مدیریت نیروی کار و استعدادها فقط یک فرآیند اداری نیست؛ این یعنی ساختن زیرساختی انسانی برای رشد، نوآوری و دوام یک سازمان. در چارچوب ITIL 4، شش فعالیت کلیدی تعریف شده‌اند که اجرای هوشمندانه‌ی آن‌ها می‌تواند یک تیم معمولی را به یک تیم خارق‌العاده تبدیل کند. این یعنی: ✔️ افراد مناسب. ✔️ مهارت‌های مناسب. ✔️ نقش‌های مناسب. مدیریت نیروی کار و استعدادها یکی از بخش‌های کلیدی چارچوب ITIL4 است. زمانی که این بخش به‌درستی اجرا شود، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا منابع انسانی خود را با اهداف کسب‌وکار هماهنگ کنند، نوآوری را تقویت کنند و در نهایت خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند. شش فعالیت کلیدی مدیریت نیروی کار و استعدادها در چارچوب ITIL4 مدیریت نیروی کار و استعدادها یکی از اقدامات کلیدی در چارچوب ITIL4 است که همراستا با نیازهای منابع انسانی و مدیران آن نیز هست.این اقدام اطمینان حاصل می‌کند که یک سازمان افراد مناسب، با مهارت‌های مناسب، در نقش‌های مناسب را برای پشتیبانی از اهداف کسب‌وکار خود در اختیار دارد.در این حوزه، شش فعالیت اصلی وجود دارد:برنامه‌ریزی نیروی کار، جذب و استخدام، سنجش عملکرد، توسعه فردی، آموزش و یادگیری، مشاوره و برنامه‌ریزی جانشینی.با اجرای مؤثر مدیریت نیروی کار و استعدادها، سازمان‌ها می‌توانند منابع انسانی خود را با اهداف کسب‌وکار هماهنگ کرده،نوآوری را تقویت کرده و در نهایت خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند. 🔹 1. برنامه‌ریزی نیروی کار (Workforce Planning) ما باید بدانیم در چه جایگاهی هستیم و برای رسیدن به اهداف آینده، به چه مهارت‌هایی نیاز داریم. این برنامه‌ریزی به ما کمک می‌کند کمبودها و ظرفیت‌های انسانی را شناسایی کنیم. 🔹 2. جذب و استخدام (Recruitment) داشتن برنامه عالی بدون آدم مناسب فایده‌ای ندارد. در این مرحله، نیروهای جدیدی که با فرهنگ و اهداف ما هم‌راستا هستند، وارد تیم می‌شوند. 🔹 3. سنجش عملکرد (Performance Measurement) کارمندان باید بدانند عملکردشان چگونه ارزیابی می‌شود. این مرحله شفافیت، انگیزه و مسیر پیشرفت را مشخص می‌کند. 🔹 4. توسعه فردی (Personal Development) هر کارمند نیاز دارد احساس کند که در حال رشد است. توسعه فردی یعنی حمایت از مسیر یادگیری، حتی در ابعاد غیرکاری. 🔹 5. آموزش و یادگیری (Learning & Development) یادگیری فقط در شروع کار نیست. با برگزاری دوره‌ها و ارتقای مهارت‌ها، افراد را برای آینده آماده می‌کنیم. 🔹 6. مشاوره و برنامه‌ریزی جانشینی (Mentoring & Succession Planning) هیچ‌کس برای همیشه در یک پست نمی‌ماند. با شناسایی جانشین‌ها و انتقال تجربه، جلوی شوک‌های سازمانی را می‌گیریم. 🧩 جدول فعالیت‌ها و اهداف کلیدی فعالیت هدف اصلی نتیجه مورد انتظار برنامه‌ریزی نیروی کار شناسایی نیازهای آینده منابع انسانی چیدمان استراتژیک و بهینه تیم‌ها جذب و استخدام انتخاب بهترین افراد برای نقش‌ها ورود نیروهای با انگیزه و توانمند سنجش عملکرد ارزیابی عادلانه و هدفمند کارکنان ارتقاء کارایی و انگیزه کاری توسعه فردی رشد شخصی و حرفه‌ای کارکنان افزایش رضایت شغلی و وفاداری آموزش و یادگیری به‌روزرسانی دانش و مهارت‌ها افزایش نوآوری و آمادگی تکنولوژیک مشاوره و برنامه‌ریزی جانشینی حفظ دانش سازمانی و آمادگی برای تغییر کاهش ریسک و پایداری در مدیریت 🎯 سناریو واقعی: شرکت ایکس یک شرکت فعال در حوزه فناوری اطلاعات است اما اخیراً متوجه شدند تیم فنی‌شان مهارت‌های لازم برای فناوری‌های جدید را ندارد. آنان سراغ تمرین مدیریت نیروی کار و استعدادها در ITIL4 رفتند به امید اینکه ابتدا با برنامه‌ریزی نیروی کار، نیاز به مهارت‌های کلان‌داده و امنیت سایبری را شناسایی کنند. سپس با جذب نیروهای جدید و آموزش تیم موجود، شکاف مهارتی را پر کنند درنهایت با اجرای منظم سنجش عملکرد، مشخص شد که بعضی اعضا توانایی رهبری دارند. این افراد وارد برنامه توسعه فردی و منتورینگ شدند تا برای جانشینی مدیر فنی آماده شوند. آنان چطور به این هدف رسیدند؟ شرکت ایکس با پیروی از چارچوب ITIL 4 و تمرکز بر مدیریت نیروی کار […]

ممکن است پچ‌های شما با موفقیت نصب نشوند. مدیریت پچ‌های مشکل‌ساز در Endpoint Central را بخوانید. پیش از اعمال پچ‌ها آن را تست و آزمایش کنید… چرا آزمایش پچ‌ها قبل از استقرار مهم است؟ آزمایش پچ‌ها قبل از استقرار یا Test & approve patches شاید مهم‌ترین مرحله در فرآیند مدیریت پچ باشد. هرچقدر که بخواهیم تمامی برنامه‌ها به‌روز شوند، باید مراقب باشیم که چگونه یک به‌روزرسانی پچ جدید را وارد محیط برنامه‌ها می‌کنیم. راز کار در این است که سیستم‌ها را تا حد ممکن از آسیب‌پذیری‌ها محافظت کنیم، بدون اینکه آن‌ها را در معرض خطرات جدید ناشی از پچ‌های آزمایش‌نشده قرار دهیم. به یاد داشته باشید که قبل از استقرار پچ‌ها در شبکه خود باید برخی سناریوهای “چه می‌شود اگر” را تحلیل کنید: بنابراین، پیدا کردن برنامه‌های مناسب برای شرکت شما و تعیین اینکه به‌روزرسانی‌ها چگونه کار خواهند کرد، ممکن است تبدیل به یک نوع سفر حماسی شود. مدیران IT باید اطمینان حاصل کنند که سیستم‌ها به‌روز هستند و تمامی پچ‌ها نصب شده‌اند. اما گاهی اوقات، پچ‌ها ممکن است با موفقیت نصب نشوند یا حتی باعث بروز مشکلات در عملکرد نرم‌افزار شوند. این موضوع کار مدیر را دشوارتر می‌کند، زیرا ممکن است مجبور شود تمامی نرم‌افزارهای آسیب‌دیده را تعمیر کند یا در صورت عدم موفقیت پچ‌ها در تمامی سیستم‌ها، آن‌ها را دوباره استقرار دهد. برای حل این مشکل، Patch Manager Plus از آزمایش پچ‌ها قبل از استقرار آن‌ها در محیط تولید پشتیبانی می‌کند. “آزمایش کردن یا نکردن” دیگر سوال نیست زمانی که از ابزاری مانند Patch Manager Plus استفاده می‌کنید. چگونه پچ‌ها را با Patch Manager Plus آزمایش و تأیید کنیم؟ با استفاده از ویژگی ‘آزمایش و تأیید’، مدیران می‌توانند پچ‌ها را روی یک گروه کوچک از رایانه‌های آزمایشی قبل از استقرار در کل شبکه آزمایش کنند. از آنجا که APD به مدیران در اتوماسیون فرآیند استقرار پچ کمک می‌کند، آن‌ها می‌توانند همچنین آزمایش پچ‌ها را روی گروه‌های آزمایشی خود به‌طور خودکار انجام دهند. این آزمایش می‌تواند برای پچ‌های برنامه‌های خاص یا برای تمامی پچ‌ها انجام شود و استقرار به‌طور خودکار (پس از مدت زمان مشخص شده توسط مشتری) انجام خواهد شد اگر نصب پچ در گروه آزمایشی موفقیت‌آمیز باشد. بنابراین، کل فرآیند مدیریت پچ به‌طور کامل خودکار خواهد شد – از آزمایش روی یک گروه تا نصب پچ در کل شبکه. ایجاد گروه‌های آزمایشی برای آزمایش پچ‌ها روی تعداد کمی از رایانه‌ها قبل از تأیید آن‌ها برای استقرار. این گروه‌های آزمایشی می‌توانند به‌طور ‘استاتیک’ یا ‘استاتیک منحصر به‌فرد’ باشند. پس از استقرار موفقیت‌آمیز پچ‌ها روی گروه‌های آزمایشی، شما می‌توانید تصمیم بگیرید که آن‌ها را به‌طور دستی تأیید کنید یا فرآیند تأیید را خودکار کنید. اگر استقرار پچ شکست خورده باشد، پچ‌ها تأیید نخواهند شد. استقرار پچ به‌طور خودکار انجام خواهد شد اگر نصب پچ در گروه آزمایشی موفقیت‌آمیز باشد. بنابراین، کل فرآیند آزمایش و تأیید پچ به‌طور کامل خودکار خواهد شد – از آزمایش پچ‌ها روی یک گروه، تا نصب پچ در کل شبکه.

احراز هویت دومرحله‌ای (TFA) یک روش امنیتی است که برای افزایش حفاظت از حساب‌های کاربری استفاده می‌شود. در این سیستم، برای ورود به حساب کاربری تنها رمز عبور کافی نیست و کاربران باید یک مرحله اضافی را برای تأیید هویت خود طی کنند. این مرحله دوم معمولاً شامل ارسال یک کد یک‌بارمصرف (OTP) به ایمیل یا شماره موبایل، یا تولید یک کد از طریق اپلیکیشن‌های احراز هویت مانند Google Authenticator است. این فرآیند امنیت حساب‌ها را در برابر حملات فیشینگ، سرقت اطلاعات و دسترسی غیرمجاز تقویت می‌کند. حتی اگر رمز عبور به‌دست مهاجم بیفتد، بدون دسترسی به مرحله دوم، ورود به سیستم غیرممکن است. همچنین برخی سیستم‌ها از احراز هویت بیومتریک یا کلیدهای امنیتی سخت‌افزاری برای افزایش امنیت بیشتر استفاده می‌کنند. در مجموع، TFA با ارائه یک لایه حفاظتی اضافی، حساب‌های کاربری را در برابر تهدیدات دیجیتال مقاوم‌تر می‌سازد. جزییات بیشتر…

COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) یک چارچوب حکمرانی و مدیریت فناوری اطلاعات است که توسط ISACA برای کمک به سازمان‌ها در مدیریت و کنترل فناوری اطلاعات طراحی شده است. هدف COBIT بهبود کیفیت حکمرانی فناوری اطلاعات، هم‌راستا کردن فناوری اطلاعات با اهداف کسب‌وکار، و بهینه‌سازی عملکرد فرآیندهای فناوری اطلاعات است. باورهای نادرست در مورد COBIT نه‌تنها می‌توانند موجب سردرگمی شوند، بلکه ممکن است مانع از بهره‌برداری کامل از این چارچوب قدرتمند حکمرانی فناوری اطلاعات شوند. بسیاری از افراد به اشتباه تصور می‌کنند که COBIT یک نرم‌افزار است یا به‌عنوان یک استاندارد جهانی برای هر سازمانی شناخته می‌شود، در حالی که این تنها یک چارچوب است که مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها را برای مدیریت و حکمرانی فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد. همچنین، برخی گمان می‌کنند که COBIT فقط برای بخش فناوری اطلاعات مفید است، در حالی که در واقع می‌تواند به تمامی واحدهای سازمان کمک کند تا فرآیندها و ریسک‌های خود را به‌طور مؤثرتر مدیریت کنند. شناخت و رفع این باورهای نادرست می‌تواند کلید بهره‌مندی درست از COBIT باشد و راه را برای بهبود عملکرد و کاهش ریسک‌های فناوری اطلاعات هموار کند. در اینجا جدول کاملی از مفاهیم و توضیحات مربوط به COBIT ارائه شده است: باورها توضیحات COBIT چیست؟ COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) یک چارچوب حکمرانی و مدیریت فناوری اطلاعات است که توسط ISACA طراحی شده است. COBIT نرم‌افزار نیست COBIT یک چارچوب است، نه یک نرم‌افزار. هدف آن مدیریت و بهبود حکمرانی فناوری اطلاعات در سازمان‌ها است. COBIT استاندارد نیست COBIT مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها است، نه یک استاندارد مانند ISO. مدرک COBIT برای افراد صادر می‌شود مدارک COBIT برای افراد صادر می‌شود تا مهارت‌های خود را در حکمرانی فناوری اطلاعات نشان دهند. هیچ سازمانی به‌خاطر نداشتن COBIT ممیزی نمی‌شود COBIT الزام‌آور نیست و هیچ سازمانی به‌خاطر نداشتن آن تحت ممیزی قرار نمی‌گیرد. COBIT یکی از چارچوب‌های مهم حکمرانی IT است COBIT یکی از معتبرترین و شناخته‌شده‌ترین چارچوب‌ها برای حکمرانی فناوری اطلاعات است، اما تنها چارچوب موجود نیست. COBIT برای هر واحد خدماتی قابل استفاده است COBIT برای همه واحدهایی که با فناوری اطلاعات در ارتباط هستند، مفید است. مالکیت معنوی COBIT بر عهده ISACA است ISACA مالکیت معنوی COBIT را بر عهده دارد و ابزارها و استانداردهای مربوطه را توسعه می‌دهد. COBIT رایگان نیست برای دریافت گواهینامه COBIT و استفاده از منابع آموزشی آن، هزینه‌هایی پرداخت می‌شود. نرم‌افزارهای پیاده‌سازی COBIT گران هستند نرم‌افزارهای پشتیبانی‌کننده از COBIT معمولاً هزینه بالایی دارند. نرم‌افزارهای BPMS، سیستم‌های اتوماسیون و CRM به‌تنهایی نرم‌افزارهای COBIT نیستند این نرم‌افزارها می‌توانند در فرآیندهای COBIT کمک کنند، اما به‌تنهایی نمی‌توانند تمام نیازهای پیاده‌سازی COBIT را پوشش دهند. ارزیابی نرم‌افزارهای COBIT باید توسط مراجع معتبر انجام شود برای ارزیابی نرم‌افزارهای COBIT، باید از مراجع معتبر مانند ISACA استفاده کرد. COBIT نسخه ۵، چارچوب به‌روز شده است نسخه ۵ COBIT فرآیندهای حکمرانی IT را به‌طور مؤثری مدیریت می‌کند و به‌روزتر از نسخه‌های قبلی است. بیش از ۳۰۰۰ نفر در انجمن‌های تحقیق و توسعه COBIT فعالیت می‌کنند ISACA و انجمن‌های مربوطه هزاران متخصص را در زمینه توسعه COBIT شامل می‌شود. بیش از ۱۶۰ مدیر و کارشناس ارشد روی سرفصل‌های COBIT اعمال نظر می‌کنند کارشناسان ارشد در به‌روزرسانی و توسعه سرفصل‌های COBIT مشارکت دارند. ارزیابی نرم‌افزارهای COBIT بر اساس انطباق با اهداف و فرآیندها انجام می‌شود ارزیابی نرم‌افزارهای COBIT به انطباق آن‌ها با اهداف و فرآیندهای مربوطه بستگی دارد. شرکت‌ها باید دارای تاییدیه‌های معتبر باشند نرم‌افزارهای COBIT باید تاییدیه‌های معتبر از ISACA یا مراجع مشابه داشته باشند تا به‌عنوان ابزارهای مناسب شناخته شوند. COBIT به کاهش ریسک‌های IT و بهبود فرآیندها کمک می‌کند COBIT به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای فناوری اطلاعات خود را به‌طور مؤثر و با کمترین ریسک مدیریت کنند. COBIT […]

MEA (Monitor, Evaluate, Assess) در COBIT 2019 به نظارت، ارزیابی و ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات در سازمان می‌پردازد. نظارت (Monitor) شامل بررسی و پیگیری مداوم فرآیندها و عملکردهای IT است تا مطمئن شویم که اهداف کسب‌وکار به‌درستی پشتیبانی می‌شوند. ارزیابی (Evaluate) بر تحلیل داده‌ها و گزارش‌ها برای شناسایی نقاط ضعف و قوت در فرآیندهای IT متمرکز است. ارزیابی (Assess) به سنجش انطباق و اثربخشی استراتژی‌ها و سیاست‌های IT با نیازهای سازمانی می‌پردازد. این فرآیند کمک می‌کند تا ریسک‌ها شناسایی شوند و اقدامات اصلاحی به‌موقع انجام شود. مزایا شامل بهبود تصمیم‌گیری، افزایش شفافیت و کاهش خطاها است. این مدل به مدیران ارشد و متخصصان IT کمک می‌کند تا فرآیندهای IT را بهینه کنند و به اهداف سازمانی نزدیک‌تر شوند. جزییات بیشتر…