برخی مدیران فناوری اطلاعات که از مدانت مشاوره می‌خواهند درگیر توجیه مدیران ارشد هستند که اصرار دارند بجای ITIL و ابزارش به سراغ ERP موجود در سازمان بروند. ما همیشه دنبال یک راه‌حل ساده برای مسائل پیچیده هستیم. وقتی صحبت از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به میان می‌آید، خیلی‌ها می‌پرسند: «چرا همین ERP خودمان را توسعه ندهیم؟ مگر ERP کم‌چیزیه؟ هم درخواست ثبت می‌کنه، هم فرایند داره و هم گزارش میده!»خب، ما هم این سؤال را از خودمان پرسیدیم. بعد که رفتیم زیر پوست ماجرا، دیدیم جوابش آن‌قدرها هم ساده نیست. ERP شاید قهرمان ماژول‌های مالی و منابع انسانی باشد، اما وقتی پای ITIL به میان می‌آید، داستان شکل دیگری پیدا می‌کند. در این نوشته، نه قصد کوبیدن ERP را داریم، نه افسانه‌سازی از ITIL. فقط قرار است با زبانی روشن، تجربه‌محور و واقعی بررسی کنیم: کی، کجا، و چرا ERP نمی‌تواند جای نرم‌افزار ITIL را بگیرد؟ 🎬 سناریو: ERP همه‌فن‌حریف؟ این یک سناریو واقعی است!: در یکی از شرکت‌های بزرگ کشور، یکروز مدیر فناوری اطلاعات (IT) به اتاق مدیرعامل دعوت می‌شود. مکالمه‌ای بشرح زیر شکل می‌گیرد:– «آقای مهندس، این ITIL که گفتید، یعنی چی؟ ما که SAP داریم و باهاش همه‌چی رو مدیریت می‌کنیم. هم مرخصی می‌زنیم، هم فاکتور ثبت می‌کنیم، هم سفارش خرید میدیم. خب یه فرم هم اضافه کنیم، درخواست پشتیبانی IT هم بیاد توش. دیگه چی می‌خوایم؟چرا میخوای هزینه روی دستمون بذاری؟»مهندس لبخند تلخی می‌زند و توی دلش می‌گوید:«ای‌کاش درخواست IT فقط یک فرم بود!»او می‌داند که پشت این ظاهر ساده، چیزهایی مثل SLA، CMDB، مدیریت رخداد، تحلیل ریشه‌ای، تغییرات برنامه‌ریزی‌شده، گزارش‌های هفتگی و رضایت کاربران خوابیده‌اند. و این‌ها نه با یک فرم ساده، که با فرآیند و #ابزار_تخصصی مدیریت می‌شوند.اما زبانش قاصر است چون نمی‌داند چگونه مدیریت ارشد را توجیه کند…. سازمان‌ها بنام صرفه‌جویی در هزینه وقتی سراغ یک نرم‌افزار می‌روند میخواهند آن را برای هر کاری سفارشی‌سازی کنند. سفارشی‌سازی جزئی همیشه مفید است، اما زیاده‌روی در آن خطرناک خواهد بود!وقتی یک نرم‌افزار بیش از حد سفارشی‌سازی شود، به مرور زمان به #تله‌ای برای سازمان تبدیل خواهد شد.در نگاه اول، سفارشی‌سازی‌های گسترده ممکن است نیازهای دقیق سازمان را برآورده سازند و رضایت کاربران داخلی را جلب کنند، اما این #تغییرات معمولاً باعث می‌شوند سیستم از نسخه استاندارد فاصله بگیرد. هر به‌روزرسانی، ارتقا یا ادغام با سایر سامانه‌ها به چالشی پیچیده بدل می‌شود، چرا که هر تغییر کوچک ممکن است باعث اختلال در عملکرد کل سیستم شود.در بلندمدت، این #وابستگی به سفارشی‌سازی‌های خاص، هزینه‌های نگهداری، توسعه و نیروی انسانی متخصص را چند برابر خواهد کرد. سازمان‌ها ناچارند برای هر مشکل فنی، به افراد یا شرکت‌های خاصی که از #پیچیدگی‌های سیستم آگاهند، وابسته بمانند. این مسئله نه‌تنها استقلال فناوری اطلاعات را تهدید می‌کند، بلکه مانعی جدی در مسیر تحول دیجیتال و چابکی سازمان خواهد بود. با این‌حال پرسش اصلی این است آیا با سفارشی‌سازی ولو اندک ERP می‌توان بی‌خیال ITIL شد؟ مقالات مرتبط را بخوانید: چه زمانی می‌توان از ERP به‌جای نرم‌افزار ITIL استفاده کرد؟ در شرایط زیر، ERP ممکن است به‌طور موقت یا محدود جایگزینی برای ابزارهای ITSM (نرم‌افزارهای مبتنی بر ITIL) باشد: اما ITIL فقط فرم درخواست نیست و ابزارش یک چیز تخصصی منحصر است که نه فقط Service Management بلکه تمام فرایندهای ITIL را در خود دارد چالش‌ها و محدودیت‌های استفاده از ERP به‌جای نرم‌افزار ITIL چالش توضیح 🎯 عدم تطابق با فرآیندهای ITIL بیشتر ERPها مثل SAP یا Oracle برای امور مالی و لجستیک طراحی شده‌اند، نه مدیریت خدمات IT. 🔄 فقدان گردش کار اختصاصی ابزارهای ERP معمولاً گردش‌کار تخصصی برای مدیریت رخداد یا تغییر ندارند. 🔌 نبود ماژول‌های خودکارسازی امکاناتی مثل دسته‌بندی رخداد، SLA، اعلان خودکار، CMDB، و Service Catalog در ERP بسیار ضعیف است. 📊 دشواری گزارش‌گیری ITIL-محور گزارش‌های SLA، […]

CLM یا مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (Computer Lifecycle Management) فرآیندی جامع برای مدیریت کل دوره عمر تجهیزات کامپیوتری سازمان از زمان خرید تا بازنشستگی است. این چرخه شامل مراحل برنامه‌ریزی، خرید، نصب، استفاده، نگهداری، ارتقاء و در نهایت بازیافت یا حذف دارایی‌هاست. هدف CLM، بهینه‌سازی بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و افزایش امنیت اطلاعات است. با CLM می‌توان دارایی‌ها را به‌صورت دقیق ردیابی کرد، زمان جایگزینی آن‌ها را پیش‌بینی نمود و از خریدهای اضافی جلوگیری کرد. همچنین CLM با کمک ابزارهای نرم‌افزاری، گزارش‌های دقیقی از وضعیت دستگاه‌ها ارائه می‌دهد. این سیستم از بروز فرسودگی ناگهانی یا قطع خدمات جلوگیری می‌کند. CLM کمک می‌کند تا تجهیزات با نیاز کاربران هماهنگ باشند و هزینه‌های پنهان کاهش یابد. در نهایت، CLM سازمان را قادر می‌سازد تا با مدیریت سبز و مسئولانه، به اهداف زیست‌محیطی نیز پایبند باشد. جزییات بیشتر…

مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) مدیریت چرخه عمر کامپیوتر (CLM) به فرآیند جامع مدیریت تمام مراحل زندگی یک رایانه، از خرید تا بازنشستگی، اطلاق می‌شود. این چرخه شامل تدارک، تخصیص، راه‌اندازی، نگهداری، ارتقاء، نظارت، و نهایتاً دفع امن و سازگار با محیط زیست است. هدف اصلی CLM، افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و بهینه‌سازی استفاده از منابع فناوری اطلاعات است. بخصوص وقتی با رشد چشمگیر تجیهزات رایانه‌ای مواجهه می‌شویم!(گزارش روز را بخوانید) همانطور که می‌دانید مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات یکی از تمرینات کلیدی ITIL است. ازاین‌رو پرداختن به آن بسیار حیاتی است. سناریو یک سازمان دولتی تصمیم می‌گیرد چرخه عمر کامپیوترهای خود را مدیریت کند. تیم IT متوجه می‌شود که بیشتر سیستم‌ها پس از ۳ سال دچار کاهش عملکرد می‌شوند، اما همچنان در حال استفاده هستند. با اجرای CLM: نتیجه: هزینه سخت‌افزار ۲۵٪ کاهش یافته و نرخ خرابی سیستم‌ها ۴۰٪ کمتر شده است. اما چطور؟ چالش‌های فقدان CLM نبود یک سیستم CLM منسجم در سازمان منجر به نابسامانی در مدیریت دارایی‌های IT، افزایش هزینه‌ها و ریسک‌های امنیتی می‌شود. وقتی چرخه عمر کامپیوترها و تجهیزات به‌درستی برنامه‌ریزی و پیگیری نشود، تصمیم‌گیری درباره زمان ارتقاء، تعمیر یا جایگزینی آن‌ها به‌صورت سلیقه‌ای و غیر‌تحلیلی صورت می‌گیرد. در نتیجه، سازمان با فرسودگی تجهیزات، نارضایتی کاربران، ضعف امنیتی و عدم تطابق با استانداردهای محیط‌زیستی مواجه می‌شود. جدول چالش‌های نبود CLM چالش توضیح هزینه‌های پنهان و اضافی خرید یا نگهداری بیش از حد تجهیزات به‌دلیل نبود شفافیت در وضعیت دارایی‌ها کاهش بهره‌وری کاربران استفاده از سیستم‌های ناکارآمد یا ناهماهنگ با نیاز کاربر افزایش ریسک امنیتی عدم ردیابی دستگاه‌ها، به‌روزرسانی‌ ناقص، و حذف غیراصولی داده‌ها نبود برنامه برای جایگزینی تصمیم‌گیری سلیقه‌ای، تأخیر در جایگزینی دستگاه‌های فرسوده ضعف در گزارش‌گیری و تصمیم‌گیری نبود اطلاعات دقیق برای تحلیل چرخه عمر، تخصیص یا بودجه‌بندی عدم تطابق با سیاست‌های محیط‌زیستی عدم بازیافت اصولی یا دفع غیربهداشتی تجهیزات فرسوده مزایای مدیریت مؤثر چرخه عمر کامپیوتر CLM زمانی که CLM به‌درستی اجرا شود، نه‌تنها بهره‌وری فناوری اطلاعات را افزایش می‌دهد، بلکه بهینه‌سازی منابع، کاهش هزینه‌ها و بهبود پایداری سازمان را به همراه دارد. در اینجا پنج مزیت کلیدی از یک استراتژی چرخه عمر مؤثر را بررسی می‌کنیم: مزیت توضیح صرفه‌جویی در هزینه‌ها جلوگیری از خرید غیرضروری و استفاده مجدد از دستگاه‌ها افزایش بهره‌وری کاربران تخصیص ابزار مناسب به افراد مناسب کاهش ریسک‌های امنیتی به‌روزرسانی مستمر، نظارت و دفع امن داده‌ها هماهنگی با اهداف محیط‌ زیستی بازیافت مناسب، کاهش زباله الکترونیکی، مصرف بهینه انرژی بهینه‌سازی بودجه IT برنامه‌ریزی دقیق برای ارتقاء و جایگزینی دستگاه‌ها جدول ابزارهای پیشنهادی برای CLM در دنیایی که رایانه‌ها همچنان ستون فقرات عملکرد دیجیتال هستند، مدیریت چرخه عمر آنها تنها یک ضرورت فنی نیست، بلکه یک ضرورت استراتژیک است. ابزار کاربرد اصلی مزیت کلیدی ManageEngine ITAM(Servicedesk Plus Asset Explorer Endpoint Central) ردیابی دارایی‌های IT و مدیریت چرخه عمر رابط کاربری ساده، گزارش‌گیری پیشرفته SCCM شناسایی و مانیتورینگ دارایی‌ها کشف خودکار دستگاه‌ها در شبکه Device24 مدیریت دارایی و تدارکات سخت‌افزاری یکپارچه با Helpdesk، مناسب برای سازمان‌های بزرگ

رشد ۳.۹ درصدی بازار جهانی رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴؛ آمادگی برای جهش در ۲۰۲۵ بازار جهانی رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴ با ثبت رشد ۳.۹ درصدی و رسیدن به ۲۵۶ میلیون واحد، مسیر بازیابی خود را آغاز کرد و با چشم‌اندازی روشن برای سال ۲۰۲۵ به پایان رسید. به گزارش جدید Canalys، سه‌ماهه چهارم ۲۰۲۴ پنجمین فصل متوالی رشد بازار بود و مجموع محموله‌های دسکتاپ، نوت‌بوک و ایستگاه‌های کاری با رشد ۵ درصدی به ۶۷.۹ میلیون واحد رسید. نوت‌بوک‌ها (شامل ایستگاه‌های کاری قابل‌حمل) با ۶.۸ درصد رشد، ۵۴.۲ میلیون واحد از این آمار را به خود اختصاص دادند، در حالی که محموله‌های دسکتاپ (شامل ایستگاه‌های کاری رومیزی) با کاهش ۱.۵ درصدی به ۱۳.۶ میلیون واحد رسیدند. پیش‌بینی می‌شود سال ۲۰۲۵ با توجه به پایان پشتیبانی ویندوز ۱۰ در اکتبر، شاهد افزایش چشمگیر تقاضا باشد؛ میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان ناگزیر به به‌روزرسانی سیستم‌های خود خواهند شد. همین موضوع لزوم داشتن یک سیستم و رویکرد ITAM‌ برای مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات را بیش از پیش کرده. به گفته ایشان دات، تحلیلگر ارشد Canalys: «روند رشد بازار در سال آینده عمدتاً تحت تأثیر تقاضای سازمانی خواهد بود. معرفی رایانه‌های شخصی مجهز به هوش مصنوعی در نمایشگاه CES 2025 نشان داد که صنعت در مسیر تحول این دستگاه‌ها به محصولات پیشرو قرار دارد. با گسترش عرضه پردازنده‌ها و رایانه‌های شخصی مبتنی بر هوش مصنوعی، انتظار می‌رود این محصولات تا پایان سال آینده ۳۵ درصد از بازار جهانی را در اختیار بگیرند.» فروش فصلی در تعطیلات با تخفیف‌های قابل توجه، تمایل مصرف‌کنندگان حساس به قیمت را تحریک کرد. همچنین، استفاده از خدمات “اکنون بخرید، بعداً بپردازید” در خرید کالاهای گران‌قیمتی همچون رایانه‌های شخصی رشد داشته و در چین، مشوق‌های دولتی نیز تقاضا برای نوت‌بوک‌ها را افزایش داده‌اند. عملکرد فروشندگان برتر در سه‌ماهه چهارم ۲۰۲۴ فروشنده محموله‌ها (هزار واحد) سهم بازار رشد سالانه لنوو ۱۶,۸۸۰ ۲۴.۹٪ ۴.۱٪ HP ۱۳,۷۲۴ ۲۰.۲٪ -۱.۶٪ دل ۹,۸۹۸ ۱۴.۶٪ -۰.۲٪ اپل ۶,۸۹۳ ۱۰.۲٪ ۱۹.۸٪ ایسوس ۴,۹۷۲ ۷.۴٪ ۲۱.۵٪ سایرین ۱۵,۵۲۶ ۲۲.۹٪ ۵.۵٪ مجموع ۶۷,۸۹۳ ۱۰۰٪ ۵.۰٪ آمار سالانه بازار رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴ فروشنده محموله‌ها (هزار واحد) سهم بازار رشد سالانه لنوو ۶۱,۸۶۷ ۲۴.۲٪ ۴.۵٪ HP ۵۲,۹۹۲ ۲۰.۷٪ ۰.۲٪ دل ۳۹,۰۹۶ ۱۵.۳٪ -۲.۲٪ اپل ۲۳,۷۷۹ ۹.۳٪ ۶.۲٪ ایسوس ۱۸,۳۲۹ ۷.۲٪ ۱۰.۹٪ سایرین ۵۹,۹۱۰ ۲۳.۴٪ ۸.۲٪ مجموع ۲۵۵,۹۷۲ ۱۰۰٪ ۳.۹٪ ملاحظه: محموله‌ها بر اساس هزار واحد گزارش شده‌اند و درصدها ممکن است به دلیل گرد کردن دقیقاً به ۱۰۰٪ نرسند. درباره Canalys Canalys (اکنون زیرمجموعه Omdia)، یک شرکت پیشروی تحلیل بازار فناوری با تمرکز ویژه بر زنجیره تأمین و فروش کانالی است. این شرکت با بیش از ۲۵ سال سابقه، به ارائه داده‌ها، تحلیل‌های دقیق و راهکارهای پیش‌بینی برای تولیدکنندگان فناوری می‌پردازد و بر نوآوری، کیفیت داده و خدمات مشتری تاکید دارد. اما این رشد به نفع ماست یا به ضرر ما؟ اگر CLM را رعایت کنید این رشد لذت‌بخش است!

GRC مخفف عبارت Governance, Risk Management, and Compliance است. این مفهوم به مجموعه‌ای یکپارچه از سازوکارهای حاکمیتی، مدیریت ریسک و انطباق با مقررات اشاره دارد. در حوزه Governance، سازمان‌ها ساختارها و فرآیندهایی را برای تصمیم‌گیری شفاف و پاسخ‌گو طراحی می‌کنند.در Risk Management، هدف شناسایی، ارزیابی و کاهش ریسک‌های تهدیدکننده اهداف سازمان است. Compliance به معنای پایبندی به قوانین، استانداردها و الزامات داخلی و خارجی است. GRC به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از دوباره‌کاری، تخلف، و ناهماهنگی بین واحدها جلوگیری کنند.در نهایت، GRC موجب افزایش کارایی، شفافیت و اعتماد در سازمان می‌شود. جزییات بیشتر…