برنامه آموزشی PAM360 (Privileged Access Management Training Agenda) مدانت شما را یا متخصص محصول می‌کند یا متخصص حوزه! این‌بار قرار است متخصص نرم‌افزار ManageEngine PAM360 شوید — راهکار جامع برای مدیریت دسترسی‌های سطح بالا، کنترل گذرواژه‌ها و افزایش امنیت زیرساخت سازمانی. در دنیای امروز که حملات سایبری پیچیده‌تر از همیشه‌اند، PAM360 به‌عنوان یک بستر متمرکز برای Privileged Access Management، امنیت حساب‌های حیاتی را تضمین کرده و دسترسی‌های مدیریتی را در سطح سازمان کنترل‌پذیر، ثبت‌شده و تحلیل‌پذیر می‌کند. در این دوره، با سناریوهای واقعی و پیکربندی‌های عملی کار می‌کنیم تا یاد بگیرید چگونه PAM360 را در محیط سازمان‌تان پیاده‌سازی، تنظیم و با سامانه‌های Active Directory، SIEM و ITSM یکپارچه کنید. عنوان توضیحات نام دوره آموزش جامع PAM360 مدل برگزاری حضوری در محل کارفرما / آنلاین مخاطبان مدیران امنیت اطلاعات، مدیران سیستم، کارشناسان IT، مدیران زیرساخت و حساب‌های کاربری معرفی دوره این دوره برای تسلط بر مفاهیم و پیاده‌سازی کامل PAM360 طراحی شده است — از مدیریت گذرواژه‌ها تا کنترل نشست‌ها و تحلیل دسترسی‌ها. معرفی PAM360 راهکاری از ManageEngine برای مدیریت دسترسی‌های سطح بالا (Privileged Access Management) شامل Password Vault مرکزی، Session Recording، Key Management و گزارش‌های امنیتی. سرفصل‌های برنامه آموزشی PAM360 ۱. مقدمه و مفاهیم پایه PAM ۲. نصب و پیکربندی اولیه ۳. مدیریت گذرواژه‌ها و Vault مرکزی ۴. مدیریت نشست‌ها (Session Management) ۵. مدیریت کلیدها و گواهی‌ها ۶. یکپارچگی با سیستم‌های دیگر ۷. گزارش‌گیری، تحلیل و انطباق 🔸 زمان‌بندی سرفصل‌های آموزشی PAM360 عنوان سرفصل آموزشی حداقل زمان حداکثر زمان مقدمه و معماری 0.5 ساعت 4 ساعت نصب و پیکربندی اولیه 1 ساعت 8 ساعت Password Vault و Rotation 2 ساعت 15 ساعت Session Management 1 ساعت 10 ساعت Key & Certificate Management 1 ساعت 8 ساعت Integration & Reporting 1 ساعت 10 ساعت تمرین عملی و سناریوهای واقعی 2 ساعت 12 ساعت 🔹 جمع کل: 🧑‍🏫 مدل‌های برگزاری 🎯 اهداف دوره: 🏅 مزایای شرکت در دوره:

برنامه آموزشی پچ منیجر پلاس (Patch Manager Plus Training Agenda) مدانت شما را یا متخصص محصول می‌کند یا متخصص حوزه! این‌بار قرار است متخصص نرم‌افزار ManageEngine Patch Manager Plus شوید — راهکار جامع برای مدیریت وصله‌ها، به‌روزرسانی‌ها و امنیت سیستم‌های سازمانی. در دنیای امروز که هر روز آسیب‌پذیری‌های جدیدی کشف می‌شود، به‌روزرسانی به‌موقع سیستم‌ها حیاتی است. Patch Manager Plus با اتوماسیون هوشمند، کنترل دقیق و گزارش‌های امنیتی پیشرفته، تضمین می‌کند هیچ وصله‌ای از قلم نیفتد و هیچ تهدیدی بی‌پاسخ نماند. این دوره فراتر از آموزش تئوری‌ست؛ در محیط واقعی، با سناریوهای واقعی و پیکربندی‌های سازمانی کار می‌کنیم تا شما نه فقط با نرم‌افزار آشنا شوید، بلکه در مدیریت امنیت و پچ سازمان‌تان متخصص شوید. عنوان توضیحات نام دوره آموزش جامع Patch Manager Plus مدل برگزاری حضوری در محل کارفرما / آنلاین مخاطبان کارشناسان IT، مدیران سیستم، متخصصان امنیت سایبری، مدیران زیرساخت معرفی دوره این دوره برای تسلط کامل بر چرخه مدیریت وصله‌ها، ارزیابی آسیب‌پذیری‌ها، گزارش‌گیری انطباق و خودکارسازی Patch Deployment طراحی شده است. معرفی Patch Manager Plus راهکاری از ManageEngine برای مدیریت وصله‌های سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارهای شخص ثالث در محیط‌های ویندوز، مک و لینوکس — با تمرکز بر امنیت، سرعت و انطباق با سیاست‌های سازمانی. سرفصل‌های برنامه آموزشی Patch Manager Plus ۱. مقدمه و مفاهیم پایه ۲. نصب، راه‌اندازی و پیکربندی اولیه ۳. مدیریت وصله‌ها و به‌روزرسانی‌ها ۴. مدیریت نرم‌افزارهای شخص ثالث ۵. اتوماسیون و سیاست‌های پیشرفته ۶. گزارش‌گیری، داشبورد و هشدارها 🔸 زمان‌بندی سرفصل‌های آموزشی Patch Manager Plus عنوان سرفصل آموزشی حداقل زمان حداکثر زمان مقدمه و معماری 0.5 ساعت 4 ساعت نصب و پیکربندی اولیه 1 ساعت 8 ساعت مدیریت وصله‌ها 2 ساعت 20 ساعت مدیریت نرم‌افزارهای Third-party 1 ساعت 10 ساعت اتوماسیون و Policyها 1 ساعت 10 ساعت گزارش‌گیری و هشدارها 0.5 ساعت 6 ساعت سناریوهای واقعی و تمرین عملی 2 ساعت 12 ساعت 🔹 جمع کل: 🧑‍🏫 مدل‌های برگزاری 🎯 اهداف دوره: 🏅 مزایای شرکت در دوره:

وقتی حرف از بهبودمستمر میزنم یعنی دقیقا چکار باید بکنیم؟ در دنیایی که فناوری و نیازهای کاربران هر لحظه تغییر می‌کند، سکون یعنی عقب‌ماندن. هیچ خدمتی—even the best one today—فردا بدون بهبود زنده نمی‌ماند.اینجاست که Continual Improvement Register (CIR) وارد صحنه می‌شود؛ دفترچه‌ای زنده از اندیشه‌های کوچک و بزرگ برای بهتر شدن. CIR مثل حافظه‌ی جمعی سازمان است؛ جایی که هر تجربه، هر خطا، و هر جرقه‌ای از خلاقیت ثبت می‌شود تا مسیر بهبود را روشن‌تر کند. از دل این فهرست است که سازمان یاد می‌گیرد، رشد می‌کند و هر روز نسخه‌ی دقیق‌تر، سریع‌تر و انسانی‌تری از خودش می‌شود. بهبود مستمر فقط یک فرآیند نیست یک نگاه فلسفی به کار و زندگی سازمانی است: اینکه همیشه جایی برای بهتر شدن هست 🔹 Continual Improvement Register (CIR) یا به فارسی: «ثبت بهبود مستمر»، یکی از ابزارهای کلیدی در چارچوب ITIL 4 و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. تعریف ساده CIR: CIR یک فهرست مرکزی از تمام ایده‌ها، فرصت‌ها و اقدامات مربوط به بهبود خدمات، فرآیندها یا تجربه کاربران است. هر بار که کسی در سازمان پیشنهادی برای بهتر شدن چیزی دارد (مثلاً افزایش سرعت پاسخ‌گویی، کاهش خطا، یا بهبود تجربه مشتری)، آن ایده در CIR ثبت می‌شود. هدف: محتوای معمول یک CIR: هر ردیف در CIR معمولاً شامل موارد زیر است: فیلد توضیح ID شماره یا کد منحصربه‌فرد Description توضیح ایده یا فرصت بهبود Category حوزه مربوطه (فرآیند، خدمت، ابزار، تجربه، و…) Priority میزان اهمیت یا فوریت Benefit مزایای مورد انتظار Owner مسئول پیگیری Status وضعیت فعلی (پیشنهاد شده، در حال بررسی، در حال اجرا، تکمیل شده) Date Logged تاریخ ثبت Target Date تاریخ هدف برای اجرا Outcome نتیجه نهایی (مثلاً موفق، لغو شد، تأثیرگذار بود و…) مثال: ID Description Priority Owner Status CIR-012 بهبود زمان پاسخ تیکت‌ها با افزودن چت‌بات High IT Service Desk In Progress CIR-013 کاهش زمان بازیابی سرویس پس از قطعی Medium Infrastructure Team Planned خلاصه فلسفی: CIR یعنی سازمان هرگز به وضع موجود راضی نیست؛ بلکه همواره می‌پرسد:«چطور می‌توانیم این را بهتر کنیم؟» کِی و کجا باید CIR بنویسیم؟ CIR فقط وقتی ارزش دارد که درست و به‌جا نوشته و ثبت شود. هر زمان فرصتی برای بهبود دیدی یک دل CIR بنویس! 🙂 یا هر جا احساس کردی چیزی می‌تواند بهتر، سریع‌تر، یا مؤثرتر انجام شود — همان‌جا محل تولد یک CIR است.مثلاً: در تمام این موارد، باید یک رکورد در CIR ثبت شود. کجا CIR را بنویسیم؟ گزینه‌های متداول: چطور بنویسیم (ساختار هر ردیف CIR) فرم استاندارد ثبت یک CIR معمولاً این‌گونه است 👇 فیلد نمونه ID CIR-025 Date Logged 2025-11-03 Description پیشنهاد بهبود زمان پاسخ‌گویی به تیکت‌ها با ایجاد سطح اول پشتیبانی خودکار Category Service Desk Process Priority High Benefit کاهش میانگین زمان پاسخ از 30 دقیقه به 10 دقیقه Owner IT Service Manager Status Under Review Target Date 2026-01-15 Outcome — 💡 نکته طلایی: هر CIR باید: بیاموزید که:

در ITIL4، مفهوم Orchestration (ارکستراسیون) یکی از مفاهیم کلیدی در طراحی و ارائه‌ی خدمات مدرن فناوری اطلاعات است. به‌زبان ساده، ارکستراسیون یعنی هماهنگ‌سازی خودکار و هوشمند چندین فعالیت، سیستم یا فرآیند برای رسیدن به یک نتیجه‌ی مشخص در خدمت‌رسانی. تعریف دقیق ارکستراسیون در چارچوب ITIL 4: Orchestration عبارت است از هماهنگی و یکپارچه‌سازی خودکار فعالیت‌ها، منابع، و جریان‌های کاری در میان چندین تیم، سیستم یا ارائه‌دهنده‌ی خدمت، به‌گونه‌ای که کل زنجیره‌ی ارزش خدمت (Service Value Chain) بدون اصطکاک و با بیشترین کارایی انجام شود. تفاوت Orchestration و Automation: مفهوم توضیح Automation خودکار کردن یک کار یا فعالیت مشخص (مثلاً ایجاد خودکار یک کاربر در Active Directory). Orchestration مدیریت و ترکیب چند فرایند خودکار برای دستیابی به نتیجه‌ی بزرگ‌تر (مثلاً فرآیند کامل Onboarding کارمند جدید شامل ایجاد حساب، تخصیص لپ‌تاپ، دسترسی‌ها، آموزش و غیره). به‌عبارتی: Automation = اجرای یک ساز و Orchestration = رهبری کل ارکستر نقش Orchestration در ITIL 4: ارکستراسیون مستقیماً در Service Value Chain و Practicesهای زیر اهمیت دارد: 🔹 مثال عملی: فرض کنید کاربر در پورتال درخواست سرویس، می‌خواهد یک نرم‌افزار خاص روی لپ‌تاپش نصب شود. اگر سیستم‌ها به‌صورت Orchestrated طراحی شده باشند: همه‌ی این مراحل بدون دخالت انسان و با هماهنگی خودکار سیستم‌ها انجام می‌شود. ارکستراسیون در ITIL 4، ستون فقرات Digital Transformation است. چرا که باعث می‌شود: جایگاه Orchestration در چارچوب ITIL 4 در ITIL 4، مفاهیم حول Service Value System (SVS) و Service Value Chain (SVC) شکل گرفته‌اند.Orchestration به‌صورت رسمی یک Practice مستقل نیست، اما جزء مفاهیم زیر است: 🔸 جزئی از “Automation and Orchestration” در Guiding Principle‌ها و Value Chain Activities یعنی ارکستراسیون یک مفهوم میان‌برشی (Cross-cutting) است که بین چند بخش ITIL به‌کار می‌رود. به‌طور دقیق‌تر، در ITIL 4: High-Velocity IT و ITIL 4: Create, Deliver and Support (CDS) به‌عنوان بخش مهمی از اتوماسیون و مدیریت تجربه دیجیتال ذکر شده است. بنابراین جایگاه آن: 📍 در سطح مفهومی: بخشی از Automation در SVS📍 در سطح کاربردی: ابزار پیونددهنده‌ی فعالیت‌های Value Chain📍 در سطح اجرایی: تکنیک کلیدی در چند Practice (مانند Deployment, Request Fulfilment, Incident, Change) فرآیندها و Practiceهایی که Orchestration در آن‌ها کاربرد دارد در ITIL 4 واژه‌ی “Process” جای خود را به Practice داده، اما مشابه همان است. ارکستراسیون در عمل در چندین Practice حیاتی به‌کار می‌رود 👇 Practice کاربرد Orchestration Change Enablement هماهنگ‌سازی مراحل بررسی، تأیید و اجرای تغییرات در چند تیم و سیستم Release Management اجرای همزمان انتشارها در چند محیط (dev, test, prod) Deployment Management اجرای خودکار و هماهنگ استقرار نرم‌افزارها Service Request Management انجام خودکار کل چرخه‌ی درخواست کاربر از ایجاد تا تحویل Incident Management هماهنگی بین مانیتورینگ، ticketing و ابزار رفع خطا Problem Management ارتباط خودکار میان تیکت‌ها، تحلیل ریشه‌ای و پایگاه دانش IT Asset Management یکپارچه‌سازی موجودی دارایی‌ها با سیستم‌های CMDB و پرویژنینگ Monitoring & Event Management هماهنگ‌سازی پاسخ خودکار به رخدادها (event-driven orchestration) Continual Improvement جمع‌آوری داده و ایجاد چرخه‌های خودکار بهبود پیش‌نیازهای پیاده‌سازی Orchestration قبل از اینکه ارکستراسیون معنی‌دار شود، باید زیرساخت و بلوغ سازمان آماده باشد. پیش‌نیازها را می‌توان در سه دسته تقسیم کرد 👇 🔹 الف) فنی (Technical) 🔹 ب) سازمانی (Organizational) 🔹 ج) مدیریتی (Governance) سناریو: درخواست دسترسی کارمند جدید در یک سازمان بزرگ فناوری اطلاعات کارمند تازه‌واردی به نام مهدی در واحد مالی استخدام می‌شود. مدیرش در پورتال سازمانی، در قالب یک «Service Request» تقاضا می‌دهد که برای او حساب کاربری، لپ‌تاپ، دسترسی به نرم‌افزار حسابداری و ایمیل سازمانی ایجاد شود. در سازمان، همه‌ی این فعالیت‌ها به‌صورت ارکستره‌شده (Orchestrated) و خودکار طراحی شده‌اند.به‌محض ثبت درخواست در سیستم ITSM، فرآیند زیر شروع می‌شود: در این سناریو هیچ‌کس به‌صورت دستی تیکت‌ها را جابه‌جا نمی‌کند. همه‌ی فرآیندها – از ثبت درخواست تا تحویل کامل سرویس – توسط سیستم‌های مختلف و از طریق […]

عبارت «نقاط درد کاربران» (User Pain Points) در بازاریابی، طراحی تجربه کاربری (UX)، و مدیریت خدمات (مثل ITIL یا CXM) به مسائلی گفته می‌شود که باعث نارضایتی، اتلاف زمان یا ایجاد مانع در مسیر هدف کاربر می‌شوند. و این بخشی از سفر کاربر است برای درک بهتر، بیایید دقیق‌تر و کاربردی‌تر نگاه کنیم تعریف نقطه درد: نقطهٔ درد (Pain Point) یعنی هر تجربه یا موقعیتی که باعث شود کاربر در رسیدن به هدفش (خرید، استفاده از خدمت، یا تعامل با سیستم) دچار مشکل، سردرگمی یا رنج شود. انواع نقاط درد کاربران: نوع توضیح مثال واقعی ۱. درد فرایندی (Process Pain Points) فرایند انجام کار طولانی، گیج‌کننده یا پیچیده است. برای دریافت پشتیبانی باید ۵ فرم پر شود یا ۳ نفر هماهنگ شوند. ۲. درد پشتیبانی (Support Pain Points) کاربر هنگام نیاز به کمک، پاسخ سریع و مؤثر دریافت نمی‌کند. تیکت‌ها دیر پاسخ داده می‌شوند یا شماره پشتیبانی در دسترس نیست. ۳. درد مالی (Financial Pain Points) کاربر حس می‌کند هزینه بیش از ارزش دریافتی است. اشتراک ماهانه گران است ولی امکانات خاصی ندارد. ۴. درد فنی (Technical Pain Points) نرم‌افزار کند، ناپایدار یا ناسازگار است. سیستم هنگام ورود کرش می‌کند یا با مرورگر کاربر سازگار نیست. ۵. درد تجربه (Experience Pain Points) کاربر از تعامل کلی احساس ناراحتی دارد. طراحی شلوغ، فرم‌های زیاد، فونت ناخوانا یا پیام‌های گنگ. ۶. درد اطلاعاتی (Informational Pain Points) اطلاعات ناقص یا مبهم است. کاربر نمی‌داند دقیقاً محصول چه ویژگی‌هایی دارد یا مستندات کافی نیست. هدف از شناسایی نقاط درد: روش‌های کشف نقاط درد کاربران: هدف از شناسایی نقاط درد این است که بفهمیم: مراحل شناسایی نقاط درد کاربران مرحله روش ابزار / داده مورد نیاز خروجی مورد انتظار ۱. شناخت پرسونای کاربر (User Persona) تحلیل تیپ مخاطب: شغل، هدف، انگیزه، ترس‌ها مصاحبه با مشتریان، داده CRM نقشه ذهنی کاربران هدف ۲. ترسیم سفر کاربر (User Journey Mapping) مسیر ورود تا اقدام نهایی را رسم می‌کنی Google Analytics, Hotjar, Session Replay مراحل کلیدی تماس کاربر با سایت یا خدمت ۳. جمع‌آوری بازخورد مستقیم گفت‌وگو، پرسش‌نامه، فرم بازخورد، مصاحبه تلفنی Google Form، چت‌بات، تماس انسانی نقل‌قول‌های واقعی از کاربران ۴. تحلیل داده‌های رفتاری بررسی رفتار واقعی کاربران روی سایت یا محصول Google Analytics، Clarity، Heatmap تشخیص نقاط خروج یا سردرگمی ۵. تحلیل داده‌های پشتیبانی و تیکت‌ها بررسی اینکه کاربران بیشتر درباره چه چیز شکایت یا سؤال دارند سیستم تیکتینگ، ایمیل، چت‌بات فهرست مشکلات پرتکرار ۶. تحلیل رقبا و Benchmarks بررسی اینکه رقبای موفق چه چیزهایی را ساده‌تر یا واضح‌تر کرده‌اند سایت رقبا، ابزار Similarweb شکاف‌های تجربه بین تو و رقبا ۷. مصاحبه با تیم داخلی صحبت با تیم فروش، پشتیبانی، توسعه جلسات داخلی مشکلاتی که کاربرها اغلب می‌گویند ولی ثبت نمی‌شود ۸. اولویت‌بندی دردها بر اساس شدت، فراوانی، و اثر بر تصمیم خرید ماتریس Impact vs Frequency لیست نقاط درد اولویت‌دار نکته کلیدی: هر نقطه درد باید با داده و رفتار واقعی کاربر تأیید شود، نه با فرض ما. مثلاً اگر فکر می‌کنی کاربران از فرم طولانی خسته می‌شوند، باید بررسی کنی چند نفر در همان مرحله خارج می‌شوند. ابزارهای کاربردی هدف ابزار پیشنهادی مشاهده رفتار کاربر Hotjar, Microsoft Clarity, FullStory تحلیل بازدید و مسیرها Google Analytics (GA4) نظرسنجی و فرم بازخورد Typeform, Google Form, Survicate مصاحبه و داده کیفی جلسات Zoom، Google Meet، یا تماس تلفنی تحلیل متن بازخوردها ChatGPT یا ابزارهای NLP برای دسته‌بندی شکایات فناوری اطلاعات شبیه پزشکی قادر به حل هر دردی شاید نباشد نه به دلیل محدودیت علمی یا تجربی بلکه قاعده‌ی بازار و محصول این اجازه را نمی دهد. واقع نگر باشیم آیا باید همه دردهای کاربران را درمان کرد؟ واقع‌بینانه که نگاه کنیم، پاسخ کوتاه: نه، همه دردهای کاربران را نمی‌توان یا نباید درمان کرد. در عمل، تیم‌ها و […]