مدانت، مجری شماست…
MedaNet Implementation Plan
کار را به کاردان بسپارید!
ManageEngine ↗
اگر ابزار ITSM, ITAM,ISMS, ITIM ITOM, ESM و یا ITIL را زیر بار برده‌اید اما زمان و یا متخصص مرتبط برای پیاده‌سازی استاندارد فرایندهای آنها را ندارید به مدانت بسپارید!
MedaNet ↗
اگر فرایندها را در ابزار ITSM, ITAM ,ISMS, ITIM ITOM, ESM و یا ITIL پیاده کرده‌اید اما نیاز به ارزیابی، بهبود و یا تکمیل دارد اینجا نیز مدانت کنار شماست!
پیاده‌سازی و استقرار فرایند سرویس‌های مدانت
انتخاب کنید چه فرایندی مدنظر سازمان شماست؟
| نام تمرین (انگلیسی) | عنوان فارسی | شرح مختصر | حوزه مرتبط |
|---|---|---|---|
| Architecture Management | مدیریت معماری | طراحی، پیاده‌سازی و نگهداری معماری سیستم‌های IT به‌منظور اطمینان از هم‌راستایی با اهداف کسب‌وکار. | ITIL, ITSM |
| Availability Management | مدیریت در دسترس بودن | تضمین در دسترس بودن سیستم‌ها و خدمات IT در سطحی مطلوب برای کسب‌وکار و کاربران. | ITIL, ITOM |
| Deployment Management | مدیریت استقرار | فرآیند برنامه‌ریزی، کنترل و پیاده‌سازی استقرار سیستم‌ها و نرم‌افزارها به‌طور مؤثر. | ITIL, ITSM |
| Continual Improvement | بهبود مستمر | ارزیابی مستمر فرآیندها و اقدامات برای بهبود کارایی و عملکرد سیستم‌ها و خدمات. | ITIL, ESM |
| Business Analysis | تحلیل کسب‌وکار | تحلیل نیازها، فرآیندها و مشکلات کسب‌وکار به‌منظور ارائه راه‌حل‌های تکنولوژیکی و تجاری مناسب. | ITIL, ITSM |
| Infrastructure and Platform Management | مدیریت زیرساخت و پلتفرم | مدیریت و نگهداری زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و پلتفرم‌ها برای حمایت از عملیات کسب‌وکار. | ITIL, ITOM, ITSM |
| Information Security Management (ISMS) | مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS) | حفاظت از اطلاعات سازمانی و فناوری‌های اطلاعاتی در برابر تهدیدات و نقض‌های امنیتی. | ISMS, ITIL, ITSM |
| Capacity & Performance Management | مدیریت ظرفیت و عملکرد | تضمین عملکرد بهینه و استفاده مؤثر از منابع سیستم با توجه به تقاضای کسب‌وکار و عملکرد سیستم‌ها. | ITOM, ITIL |
| Software Development and Management | توسعه و مدیریت نرم‌افزار | فرآیندهای مرتبط با توسعه، مدیریت و نگهداری نرم‌افزارها برای ارتقاء کیفیت و کارایی. | ITIL, ITSM |
| Knowledge Management | مدیریت دانش | جمع‌آوری، مستندسازی و اشتراک‌گذاری دانش و اطلاعات برای تسهیل فرآیندها و تصمیم‌گیری در سازمان. | ITIL, ITSM |
| Change Control | مدیریت تغییرات | مدیریت و کنترل تغییرات در سیستم‌ها و فرآیندها برای جلوگیری از مشکلات و ایجاد هماهنگی. | ITIL, ITSM |
| Measurement and Reporting | اندازه‌گیری و گزارش‌دهی | اندازه‌گیری عملکرد و تولید گزارش‌های شفاف برای ارزیابی پیشرفت و شناسایی فرصت‌های بهبود. | ITSM, ITIL |
| Incident Management | مدیریت حادثه | شناسایی، ثبت و رفع حوادث برای بازگرداندن سریع خدمات به حالت عادی و کاهش تأثیر بر کسب‌وکار. | ITIL, ITSM |
| Organizational Change Management | مدیریت تغییرات سازمانی | مدیریت و نظارت بر تغییرات در ساختار، فرآیندها یا فرهنگ سازمان به‌منظور تسهیل پذیرش تغییرات. | ESM, ITIL |
| IT Asset Management | مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات | مدیریت دارایی‌ها و منابع IT از جمله سخت‌افزار، نرم‌افزار و دارایی‌های دیجیتال برای بهره‌برداری بهینه. | ITAM, ITIL |
| Portfolio Management | مدیریت پرتفوی | مدیریت مجموعه‌ای از پروژه‌ها و خدمات برای اطمینان از هم‌راستایی با اهداف استراتژیک سازمان. | ESM, ITIL |
| Monitoring and Event Management | مدیریت نظارت و رویدادها | نظارت بر سیستم‌ها، شناسایی رویدادها و پاسخ به آنها برای اطمینان از عملکرد صحیح سیستم‌ها. | ITOM, ITIL |
| Project Management | مدیریت پروژه | فرآیند برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی و کنترل پروژه‌ها برای رسیدن به اهداف در زمان و هزینه مقرر. | ESM, ITIL |
| Problem Management | مدیریت مشکلات | شناسایی و رفع مشکلات اصلی در سیستم‌ها به‌منظور جلوگیری از بروز مجدد آنها و بهبود پایدار سیستم‌ها. | ITIL, ITSM |
| Relationship Management | مدیریت روابط | ایجاد و حفظ روابط مثبت و مؤثر با مشتریان، تأمین‌کنندگان و ذینفعان برای حمایت از اهداف سازمان. | ESM, ITIL |
| Release Management | مدیریت نسخه | برنامه‌ریزی، کنترل و نظارت بر فرآیند انتشار نسخه‌های جدید نرم‌افزار و سیستم‌ها. | ITIL, ITSM |
| Risk Management | مدیریت ریسک | شناسایی، ارزیابی و مدیریت ریسک‌ها برای کاهش تأثیرات منفی احتمالی بر سازمان. | ITIL, ITSM |
| Service Catalogue Management | مدیریت کاتالوگ خدمات | ایجاد و نگهداری فهرست خدمات ارائه‌شده به مشتریان و ذینفعان برای مدیریت بهتر خدمات. | ITIL, ITSM |
| Service Financial Management | مدیریت مالی خدمات | برنامه‌ریزی و نظارت بر بودجه‌ها و هزینه‌های خدمات IT به‌منظور بهره‌وری اقتصادی. | ITIL, ITSM |
| Service Configuration Management | مدیریت پیکربندی خدمات | کنترل و مدیریت تمامی اجزای خدمات IT و پیکربندی‌ها برای حفظ یکپارچگی و شفافیت سیستم‌ها. | ITIL, ITSM |
| Strategy Management | مدیریت استراتژی | تدوین و پیاده‌سازی استراتژی‌های کسب‌وکار و IT برای حمایت از اهداف بلندمدت سازمان. | ITIL, ESM |
| Service Continuity Management | مدیریت تداوم خدمات | تضمین عملکرد مداوم و پایداری خدمات در مواجهه با بحران‌ها و حوادث غیرمترقبه. | ITIL, ITSM |
| Supplier Management | مدیریت تأمین‌کنندگان | مدیریت روابط با تأمین‌کنندگان برای اطمینان از تأمین منابع و خدمات مطابق با نیازهای سازمان. | ESM, ITIL |
| Service Design | طراحی خدمات | طراحی و توسعه خدمات IT به‌منظور ارتقاء کیفیت و هم‌راستایی با نیازهای کسب‌وکار. | ITIL, ITSM |
| Workforce and Talent Management | مدیریت نیروی کار و استعدادها | جذب، آموزش و نگهداری نیروی کار ماهر و توانمند برای پشتیبانی از اهداف سازمان. | ESM, ITIL |
| Service Desk | سرویس دسک | ارائه پشتیبانی به کاربران از طریق کانال‌های مختلف مانند تماس تلفنی و ایمیل. | ITIL, ITSM |
| Service Level Management | مدیریت سطح خدمات | مدیریت و نظارت بر توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) برای تضمین کیفیت خدمات ارائه‌شده. | ITIL, ITSM |
| Service Request Management | مدیریت درخواست‌های خدمات | مدیریت درخواست‌های کاربران برای خدمات و حل مشکلات آنها در سریع‌ترین زمان ممکن. | ITIL, ITSM |
| Service Validation and Testing | اعتبارسنجی و تست خدمات | انجام تست‌ها و اعتبارسنجی‌های لازم برای اطمینان از عملکرد صحیح خدمات قبل از ارائه به کاربران. | ITIL, ITSM |
جزییات خدمات پیاده‌سازی دقیقاً شامل چه مواردی میشود:
بطور مثال در زیر جدول زیر خدمات مدانت در خصوص پیاده‌سازی هر کدام از فرایندهای ITIL ارایه میشود. فرایند مدیریت حادثه بعنوان نمونه و آشنایی شما انتخاب شده: با این فرض که شما دارای ابزار ITSM هستید. و این را با خدمات پیاده‌سازی اشتباه نگیرید:
| فاز | شرح فعالیت‌های مجری | اهداف و نتایج مورد انتظار |
|---|---|---|
| 1. ارزیابی وضعیت موجود | – بررسی و تحلیل وضعیت فعلی سازمان در زمینه مدیریت حادثه – ارزیابی زیرساخت‌های موجود و شناسایی نقاط ضعف – شناسایی نیازهای سازمانی و الزامات قانونی | – شناسایی وضعیت فعلی و نقاط ضعف – تعیین نیازهای خاص سازمان – تضمین انطباق با الزامات قانونی و امنیتی |
| 2. پیاده‌سازی و استقرار فرایند | – طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای مدیریت حادثه (شناسایی، ثبت، اولویت‌بندی، پاسخ‌دهی) – طراحی فرم‌ها و پیاده‌سازی ابزارهای مرتبط – راه‌اندازی داشبوردها و KPIها برای نظارت بر عملکرد – پیاده‌سازی فرآیندهای واکنش سریع به حوادث | – راه‌اندازی فرآیندهای استاندارد برای مدیریت حادثه – پیاده‌سازی ابزارهای جدید برای ثبت و پیگیری حوادث – ایجاد داشبوردهای مدیریتی برای نظارت دقیق و ارزیابی عملکرد |
| 3. مستندسازی | – مستندسازی فرآیندها، سیاست‌ها و دستورالعمل‌های مدیریت حادثه – مستندسازی تمامی حوادث و اقدامات انجام‌شده – تهیه گزارش‌های جامع مدیریتی | – مستندسازی جامع برای تمامی حوادث و فرآیندهای مرتبط – تسهیل فرآیند تحلیل و بهبود مستمر – فراهم کردن گزارش‌های دقیق و شفاف برای مدیریت |
| 4. آموزش | – برگزاری دوره‌های آموزشی برای تیم‌های IT و پشتیبانی – آموزش کاربران نهایی برای شناسایی و گزارش حوادث – شبیه‌سازی سناریوهای مختلف برای تمرین واکنش به حوادث | – ارتقاء توانمندی تیم‌ها در شناسایی و پاسخ‌دهی به حوادث – تسهیل فرآیند آموزش و تعامل با کاربران نهایی – افزایش کارایی تیم‌ها در مواقع بحران |
| 5. بهبود مستمر | – ارزیابی عملکرد سیستم و فرآیندهای مدیریت حادثه – تجزیه و تحلیل علل اصلی حوادث (Root Cause Analysis) – بهبود مستمر فرآیندها بر اساس بازخورد و نتایج ارزیابی‌ها | – بهبود مستمر در فرآیندها و کاهش تعداد حوادث – اصلاح فرآیندها و به‌روزرسانی ابزارها – افزایش کارایی و کاهش زمان پاسخ به حوادث |
زمان‌بندی استقرار هر فرایند
در جدول زیر، بطور مثال فازهای مختلف استقرار مدیریت حادثه با در نظر گرفتن مدت زمان تخمینی پیاده‌سازی، نحوه پیاده‌سازی (حضوری/ریموت/ترکیبی) و سایر جزئیات مربوط به فرآیند استقرار آمده است:
| فاز | شرح فعالیت‌های مجری | مدت زمان پیاده‌سازی | نحوه پیاده‌سازی | مسئولیت‌های اصلی مجری |
|---|---|---|---|---|
| 1. ارزیابی وضعیت موجود | – تحلیل وضعیت فعلی سازمان در زمینه مدیریت حادثه – شناسایی نیازها، الزامات قانونی و امنیتی – بررسی زیرساخت‌های موجود | 1-2 هفته | ترکیبی (حضوری/ریموت) | – ارزیابی مستندات موجود – مصاحبه با تیم‌های مختلف سازمان – بررسی نیازمندی‌ها |
| 2. پیاده‌سازی | – طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای مدیریت حادثه – توسعه ابزارها و داشبوردها – راه‌اندازی KPIهای مرتبط با مدیریت حادثه | 4-6 هفته | ترکیبی (حضوری/ریموت) | – توسعه ابزارهای نرم‌افزاری – طراحی فرآیندهای شناسایی و اولویت‌بندی حادثه – تنظیم داشبوردها |
| 3. مستندسازی | – مستندسازی فرآیندها و سیاست‌ها – مستندسازی تمامی حوادث و اقدامات – تهیه گزارش‌های مدیریتی و آموزشی | 2-3 هفته | ریموت/حضوری | – مستندسازی دقیق – تهیه دستورالعمل‌ها و گزارش‌ها – شبیه‌سازی و گزارش‌گیری |
| 4. آموزش | – برگزاری دوره‌های آموزشی برای تیم‌های IT و کاربران نهایی – شبیه‌سازی سناریوهای حادثه برای تمرین پاسخگویی | 2-4 هفته | حضوری/ترکیبی | – برگزاری کلاس‌های آموزشی – انجام تمرینات عملی و شبیه‌سازی – ارزیابی سطح آگاهی تیم‌ها |
| 5. بهبود مستمر | – تحلیل و ارزیابی عملکرد سیستم – به‌روزرسانی و بهبود فرآیندها بر اساس بازخوردها – پیاده‌سازی اصلاحات | 1-2 هفته (دوره‌ای) | ریموت/حضوری | – جمع‌آوری بازخورد – ارزیابی عملکرد سیستم و فرآیندها – پیاده‌سازی بهبودها |
توضیحات اضافی:
- مدت زمان تخمینی پیاده‌سازی: زمان‌های پیشنهادی به‌طور میانگین برای هر فاز در نظر گرفته شده است و بسته به اندازه سازمان، پیچیدگی زیرساخت‌ها و منابع موجود، ممکن است تغییر کند این یعنی بسته به توافق و حجم سازمان می تواند کمتر یا بیشتر از این مدت زمان باشد.
- نحوه پیاده‌سازی: بسته به نوع همکاری اجرای پیاده‌سازی بصورت ترکیبی از جلسات حضوری و ریموت به‌منظور بهره‌گیری از بهترین روش‌ها و اطمینان از تطابق با نیازهای سازمان است. بعضی از مراحل ممکن است به‌طور کامل آنلاین انجام شود، خصوصاً در زمان‌های خاص یا به‌منظور کاهش هزینه‌ها و زمان.
- مسئولیت‌های اصلی مجری: این بخش شامل فعالیت‌های کلیدی است که مجری باید در هر فاز انجام دهد. مجری باید از تیم‌های مختلف استفاده کند و همکاری نزدیکی با کارفرما داشته باشد.
- نتایج مورد انتظار: این ستون به‌طور خلاصه اهداف و نتایج مورد انتظار از هر فاز پیاده‌سازی را بیان می‌کند تا کارفرما بتواند ارزیابی دقیقی از پیشرفت پروژه داشته باشد.
پشتیبانی، راهی بسوی صرفه‌جویی در هزینه است!
همچنین پشتیبان شماییم…
