عوامل کلیدی موفقیت (CSF) یا Critical success factor پیش‌شرط‌های ضروری برای دستیابی به نتایج مطلوب هستند. این عوامل نشان‌دهنده زمینه‌هایی از عملکرد سازمانی‌اند که اگر به‌درستی مدیریت شوند، دستیابی به اهداف استراتژیک و عملیاتی را تضمین می‌کنند. CSFها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا بر جنبه‌های حیاتی تمرکز کنند و منابع را به‌طور مؤثر به کار گیرند. این پیش‌شرط‌ها شامل عواملی مانند منابع مالی، نیروی انسانی متخصص، فناوری مناسب، و مدیریت مؤثر است.

عوامل کلیدی موفقیت به‌طور معمول در سطوح مختلف سازمانی تعریف می‌شوند و هر سطح بر اساس مأموریت و چشم‌انداز خود، CSFهای خاصی دارد. شناسایی این عوامل از طریق تحلیل نیازهای مشتریان، محیط رقابتی و اهداف سازمانی انجام می‌شود. موفقیت سازمان‌ها به میزان زیادی وابسته به این است که چگونه این عوامل را شناسایی، ارزیابی و در طول مسیر بهبود و تطبیق دهند.