مدیریت خدمات منابع انسانی
HRSM یا Human Resource Service Management، به مدیریت و ارائه خدمات مرتبط با منابع انسانی در یک سازمان می‌پردازد. این سیستم‌ها به طور کلی برای بهبود عملکرد و کارایی فرآیندهای منابع انسانی استفاده می‌شوند.
MedaNet Solutions for HRSM
HR Service Management
مدیریت خدمات منابع انسانی ↗
دپارتمان منابع انسانی نیز شبیه هر واحد دیگری مجموعه‌ای از خدمات را ارایه می‌دهد که اگر خوب پایه‌ریزی، پایش و مدیریت نشود علاوه بر تحمیل هزینه‌های بسیار به سازمان، هرگز به بهبود مستمر نمی‌رسد؛ پس برای مدیریت خدمات منابع انسانی چه چارچوبی بهتر و محبوب‌تر از ITIL؟
مدیریت آسان خدمات منابع انسانی با ITIL محبوب‌ترین چارچوب ارایه‌ی خدمات در جهان
ITIL ↗
شرکت MedaNet پس از ارایه موفق ITSM یا سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، با استفاده از چارچوب محبوب ITIL، سیستم مدیریت خدمات منابع انسانی را نیز بر پایه‌ی همین چارچوب بین‌المللی و با استفاده از سرویس دسک پلاس ویژه واحد منابع انسانی ارایه می‌دهد.
اولین مجری تخصصی سیستم مدیریت خدمات منابع انسانی بر پایه ITIL در ایران
مدیریت منابع انسانی یکی از حوزه‌های کلیدی برای تداوم کسب و کار در سازمان‌هاست
در اکثر سازمان ها، فرایندهای مدیریت خدمات منابع انسانی با چت‌های داخلی یا تماس‌های تلفنی شروع می‌شود و با اسناد Word و فایل‌های اکسل پایان می‌یابد. مدیریت تمام این اطلاعات به این شیوه‌ی قدیمی، بسیار خسته کننده و ناکارآمد است. سازمان‌ها رشد می‌کنند و اگر حتی با وجود یک دپارتمان منابع انسانی پویا از روش‌های قدیمی استفاده کنند کار متخصصان منابع انسانی را دشوارتر و اثربخشی را در میان‌مدت ازبین می‌برند چراکه این روش‌های قدیمی بجای خودکار سازی فرایندها و کاهش کار، خودشان ا به منبع مشکلات اضافی تبدیل می‌شوند. و کمتر مورد استفاده قرار گیرد همین موضوع باعث ایجاد ناکارامدی و افزونگی بیشتر فرایند می‌شود.
یک ابزار HRSM باید این قابلیت‌ها را داشته باشد:
- مدیریت اطلاعات کارمندی: شامل ثبت و مدیریت اطلاعات شخصی، اطلاعات تماس، تحصیلات، تجربیات کاری و سایر اطلاعات مرتبط با کارمندان.
- پردازش استخدام و جذب کارمندان: از ثبت درخواست استخدام گرفته تا پردازش رزومه‌ها، مصاحبه‌ها و تعیین شرایط استخدام.
- مدیریت عملکرد: ارزیابی عملکرد کارمندان، تعیین اهداف و پایش و پیگیری پیشرفت‌ها.
- پورتال کارمندی: فراهم کردن دسترسی به اطلاعات شخصی، بخشنامه‌ها، فرم‌های مربوط به کارمندی و ارتباطات داخلی برای کارمندان.
- مدیریت ارتباط با کارمندان: ارائه فرصت‌های ارتباطی و بازخورد مستقیم بین مدیران و کارمندان.
- نظرسنجی و گزارشگیری: HRSM ابزارهایی برای ارزیابی منظم عملکرد کارمندان و پیگیری پیشرفت آن‌ها فراهم میکند.
مدیریت کارکنان و سرمایه‌های انسانی
جذب، استخدام و حفظ بهترین افراد برای کسب و کار شما بسیار مهم است. جذب نیروی متخصص و برخورد موثر با کسانی که استعفا می‌دهند، بازنشسته می‌شوند یا به طور غیر ارادی ترک می‌کنند، می‌تواند پرهزینه و خطرناک باشد، مگر اینکه شما به طور موثر خدمات مرتبط با آنان را مدیریت کنید. واحد منابع انسانی همواره با خدمات پرتکرار دو مدل کارمند روبروست؛ جذب کارمند جدید یا Onboarding و جدایی کارکنان از شرکت یا Offboarding باید بتوانید هزینه‌های جذب و ترک را کاهش دهد. خروج یک کارمند ناراضی علاوه بر تحمیل هزینه می‌تواند با آبرو و اعتبار سازمان هم بازی کند!
مدیریت کارکنان سازمان
برای چالش مدیریت کارکنان در حال جذب یا درحال کار و یا در حال ترک سازمان راه‌حل‌های قدرتمندی هست که بسیاری از آن بی‌اطلاع‌اند. سرویس‌هایی که ارایه می‌کنیم راهکاری یکپارچه از فناوری اطلاعات را برای مدیریت عالی ارائه می‌دهد که به مدیریت سوابق کاربران کمک میکند. سازمان‌ها با داشتن ابزار مدیریتی کارکنان قادرند براحتی امنیت شغلی و شفافیت را به ارمغان آورند و انطباق را تضمین کنند:
- امکان تعریف انواع کارکنان و گروه‌های کارمندی
- واکشی خودکار لیست کارکنان از سرویس‌های فناوری اطلاعات
- محیط یکپارچه مدیریت دسترسی
- فرایند جذب و تسویه کارکنان با سازمان
- ایجاد حساب یک مرحله‌ای با احراز هویت دوعاملی
- شناسایی کارکنان جدید و ترک‌کار کرده.
میزخدمت خدمات منابع انسانی
یک پلتفرم تحت وب و کاربرپسند که به شما این امکان را می‌دهد تا درخواست‌های استخدامی، روال‌های جذب، عملکرد کارکنان طی مدت همکاری و ترک کار آنان را مدیریت کنید. بیایید یک سناریو همیشگی را درنظر بگیریم. سازمان شما همواره در پی جذب یا ترک کار سرمایه‌های انسانی است؛ که فرایندی پیچیده و هزینه‌بر است اگر پلتفرمی داشته باشید که امکان جذب نیروهای متخصص را تسهیل کنید، فرایند پذیرش و عمکلرد کارکنان را در طی همکاری در سازمان مدیریت کنید و درنهایت بهترین رویکرد را برای ترک کار احتمالی آنان در نظر بگیرید قادرید به بهترین وجه این خدمات را ارایه و از هدررفت هزینه‌های گزاف جلوگیری کنید.
مزایای سیستم مدیریت خدمات منابع انسانی
- مدیریت صفر تا صد درخواست‌های خرابی و خدمات جدید کارکنان
- افزیش کارایی و بهره‌وری
- افزایش رضایتمندی کارمندان
- مدیریت ساده اطلاعات
- افزایش شفافیت و گزارشگیری
- کاهش هزینه‌ها با بازگشت سرمایه 352 درصدی
- توانمندسازی کارکنان با یک پورتال سلف سرویس یکپارچه که به طور موثر اولویت‌بندی شده.
- ادغام با میزخدمت سایر واحدهای خدماتی سازمان.
سرویس دسک منابع انسانی
HRSM به مدیریت و ارائه خدمات مرتبط با منابع انسانی در سازمان‌ها می‌پردازد. این سیستم‌ها نه تنها به بهبود عملکرد و کارایی فرآیندهای منابع انسانی کمک می‌کنند بلکه سازمان‌ها را در تحقق اهداف استراتژیک و بهبود رضایت کارمندان و مدیران یاری می‌دهند. با پیاده سازی HRSM، اطلاعات کارمندان مانند مدیریت عملکرد، مدیریت استخدام، مدیریت حقوق و دستمزد، مدیریت مرخصی و ماموریت‌ها، و مدیریت ارتباط با کارمندان به طور مؤثرتری مدیریت می‌شوند.
کنترل تمامی امور کارکنان از یک نقطه
- ارزیابی منظم عملکرد: HRSM ابزارهایی برای ارزیابی منظم عملکرد کارمندان و پیگیری پیشرفت آن‌ها فراهم میکند.
- برنامه‌های آموزشی و توسعه: سیستم‌های HRSM امکان طراحی و ارائه برنامه‌های آموزشی و توسعه مهارت‌ها را فراهم می‌کنند که به بهبود توانمندی‌های کارمندان کمک میکند.
- مدیریت جامع استخدام: HRSM با مدیریت کامل فرآیندهای جذب و استخدام، از انتشار آگهی‌های شغلی تا مصاحبه‌ها و انتخاب نهایی، کارایی و دقت را افزایش می‌دهد.
- بانک اطلاعات متقاضیان: ایجاد بانک اطلاعاتی از رزومه‌ها و متقاضیان برای استفاده‌های آتی و بهبود فرآیند جذب.
استفاده از ITIL برای مدیریت خدمات منابع انسانی
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) یک چارچوب معتبر و بین‌المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که اصول و رویه‌های آن می‌تواند در مدیریت خدمات منابع انسانی (HRSM) نیز به کار گرفته شود. استفاده از ITIL در HRSM می‌تواند به بهبود فرآیندها، بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به کارمندان و مدیران، و بهبود تجربه کاربری کلی در سازمان کمک کند. برخی از کاربردهای ITIL در HRSM عبارتند از: تعریف و مدیریت خدمات (Service Definition and Management)-تحلیل و بهینه‌سازی (Analysis and Optimization-مدیریت سطح خدمات (Service Level Management)-ارزیابی و بهبود مداوم (Continuous Assessment and Improvement)
بهبود کارایی و بهره‌وری:
- خودکارسازی فرآیندها: HRSM با خودکارسازی فرآیندهای دستی و تکراری مانند ثبت مرخصی‌ها، پردازش حقوق و دستمزد، و مدیریت اطلاعات کارمندان، زمان و تلاش مورد نیاز را کاهش می‌دهد.
- مدیریت یکپارچه: تمامی اطلاعات و فرآیندهای منابع انسانی در یک سیستم مرکزی مدیریت می‌شوند، که به کاهش نیاز به مدیریت مجزای هر فرآیند کمک میکند.
- سرویس‌دهی بهتر: ارائه خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر به کارمندان باعث افزایش رضایت و انگیزه آن‌ها می‌شود.
- شفافیت بیشتر: کارمندان می‌توانند وضعیت درخواست‌های خود را به‌صورت آنلاین پیگیری کنند، که به افزایش شفافیت و اعتماد آن‌ها به سیستم کمک میکند.
تجزیه‌وتحلیل هوشمند اطلاعات و درخواست‌های کارکنان
سیستم مدیریت خدمات منابع انسانی (HRSM) با بهبود کارایی، دقت، و رضایت کارمندان، نقش بسیار مهمی در موفقیت و پیشرفت سازمان‌ها ایفا میکند. با استفاده از ابزارهای HRSM، سازمان‌ها می‌توانند فرآیندهای منابع انسانی خود را بهبود بخشند، اطلاعات دقیق‌تری را به دست آورند، و خدمات بهتری را به کارمندان ارائه دهند. این مزایا در نهایت به افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، و تحقق اهداف استراتژیک سازمان کمک می‌کنند.
افزایش دقت و کاهش خطاها:
- حذف خطاهای دستی: خودکارسازی فرآیندها باعث کاهش خطاهای انسانی و افزایش دقت در مدیریت اطلاعات کارمندان و پردازش‌ها می‌شود.
- پیگیری دقیق: امکان پیگیری و بررسی دقیق‌تر اطلاعات و درخواست‌ها، باعث بهبود دقت و صحت داده‌ها می‌شود.
- پورتال کارمندی: پورتال‌های کارمندی امکان دسترسی سریع و آسان به اطلاعات شخصی، فرم‌ها، و بخشنامه‌ها را برای کارمندان فراهم می‌کنند.
- گزارشگیری و تحلیل: ابزارهای HRSM قابلیت تولید گزارش‌های دقیق و تحلیل داده‌ها را دارند، که به مدیران در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کمک میکند
- کاهش هزینه‌های عملیاتی: با خودکارسازی فرآیندها و کاهش نیاز به مدیریت دستی، هزینه‌های عملیاتی کاهش می‌یابد.
بهبود مدیریت منابع: HRSM با بهبود مدیریت منابع انسانی و بهینه‌سازی استفاده از نیروی کار، به کاهش هزینه‌ها کمک میکند.
در منابع انسانی انقلابی به پا کنید!
مدیریت حادثه
- خرابی و حوادث مرتبط با منابع انسانی، تخصیص خودکار درخواست‌ها به کارشناسان منابع انسانی، پیوست درخواست‌ها به مشکلات ریشه‌ای و حل و فصل حوادث طبق SLA را در یک پلتفرم یکپارچه مدیریت می‌کنید.
مدیریت درخواست
- درخواست خدمت جدید، جذب، جابجایی یا تسویه کارکنان، تخصیص خودکار درخواست‌ها به کارشناسان منابع انسانی و تخصیص خودکار درخواست‌ها به کارشناسان منابع انسانی، پیوست درخواست‌ها به تغییرات و پروژه‌ها طبق SLA را در یک پلتفرم یکپارچه مدیریت می‌کنید.
مدیریت مشکل
- مدیریت کامل مشکلات ریشه‌ای با شناسایی مشکلات جهت جلوگیری از تکرار دوباره‌ی آن‌ها را مدیریت می‌کنید.
مدیریت تغییر
- تغییرات و مدیریت تغییرات را حداقل ریسک پیش خواهید برد.
مدیریت قرارداد
- قراردادهای آموزشی، قراردادهای پشتیبانی و تجاری و یا بهبود خدمات با مدرسان و مشاوران منابع انسانی، در خارج از سازمان را مدیریت می‌کنید.
مدیریت پروژه
- پروژه‌های منابع انسانی را بخوبی هرچه تمامتر مدیریت می‌کنید.
مطالب مرتبط را بخوانید:
- HRSM چیست؟
- ابزار مدیریت خدمات منابع انسانی
- اتوماسیون‌سازی منابع انسانی بهترین تمرینات ITIL
- آفبوردینگ و آنبوردینگ
- پلتفرم تجربه کارکنان چیست؟
