ITSM را 360 درجه تجربه کنید!

سازمان‌ها به طور فزاینده‌ای به ابتکارات دیجیتال، مانند برنامه‌های موبایل و دستگاه‌های اینترنت اشیا، برای به دست آوردن مزیت رقابتی متکی هستند. در حالی که این ابتکارات مرزهای تکنولوژیکی را جابجا می‌کنند، موفقیت آن‌ها در قابلیت اطمینان مستمرشان نهفته است. تیم فناوری اطلاعات در پس‌صحنه، این قابلیت اطمینان را از طریق نظارت و مدیریت عملیات تجاری تضمین می‌کند.

با این حال، حتی برخی از قوی‌ترین تیم‌های فناوری اطلاعات نیز با چالش‌هایی روبه‌رو می‌شوند، زیرا برای هر بخش از زیرساخت فناوری اطلاعات (برنامه‌ها، شبکه‌ها، سرورها، پایگاه‌های داده و غیره) ابزارهای جداگانه‌ای دارند که بین آن‌ها هیچ‌گونه یکپارچگی وجود ندارد. این رویکرد سیلویی، مدیران فناوری اطلاعات را مجبور می‌کند تا از طریق گزارش‌ها، اعلان‌ها و هشدارهای متعدد کار کنند بدون آنکه دیدگاه جامع و به‌روز از وضعیت واقعی محیط فناوری اطلاعات خود داشته باشند. در نهایت، یک محیط فناوری اطلاعات غیر یکپارچه منجر به ارائه خدمات متناقض، تجربه کاربری ضعیف‌تر و حتی تأخیر در بازیابی خدمات می‌شود.

از آنجایی که میز خدمات فناوری اطلاعات به‌عنوان پلی بین کسب‌وکار و بخش فناوری اطلاعات عمل می‌کند، این سرویس درک ارزش عملی فناوری اطلاعات را برای کسب‌وکار امکان‌پذیر می‌سازد. ادغام محیط فناوری اطلاعات با میز خدمات به‌عنوان مرکز فرماندهی، به مدیران فناوری اطلاعات این امکان را می‌دهد که وضعیت زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان را در زمان واقعی مشاهده کنند. این رویکرد کمک می‌کند تا حوادث، گزارش‌ها، اعلان‌ها و هشدارها به‌طور مؤثر مدیریت و از طریق میز خدمات طبقه‌بندی، اولویت‌بندی و به تکنسین‌های مربوطه اختصاص یابند.

به‌طور کلی، یک میز خدمات فناوری اطلاعات یکپارچه، تیم ITSM را قادر می‌سازد تا عملکردهای مختلف فناوری اطلاعات را به‌طور یکپارچه مدیریت کرده و در نتیجه ارزش بیشتری برای کسب‌وکار ایجاد کند. اولویت‌های مدیران فناوری اطلاعات در آینده نشان می‌دهد که ادغام ITSM امری ضروری است.

با این کار این نتایج مورد انتظار است!