شرکت مدانت

مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر بزرگ؛ واقعاً اهمیتی ندارد چند نفر پرسنل دارید.
مهم این است بعنوان مالک یک کسب‌وکار چقدر دید مدیریتی دارید و مهم این است چه خدمتی ارایه می‌کنید؟ و بلوغ ارایه‌ی خدمات تجارت شما چقدر است؟
این یعنی پیاده‌سازی ITIL به گستردگی سازمان شما وابسته نیست، بلکه به میزان بلوغ بستگی دارد. حتی اگر سازمان شما کوچک باشد و تعداد کمی کارمند داشته باشد، برای افزایش سبد فروش، رضایتمندی و بهبود ارایه‌ی خدمات و محصولات می‌توانید از اصول و تمرینات ITIL بهره‌مند شوید.

 با توجه به سطح بلوغ و نیازهای سازمان، می‌توانید فرآیندهای مناسب را به‌صورت مرحله‌ای و متناسب با امکانات و ساختار خود پیاده‌سازی کنید. ITIL به شما کمک می‌کند تا با بهینه‌سازی فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات، به بهبود مدیریت فناوری اطلاعات در هر مقیاسی بپردازید.

در دنیای امروز، سازمان‌ها برای موفقیت به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) نیاز دارند. چارچوب ITIL یکی از بهترین روش‌ها برای دستیابی به این هدف است.

اما آیا پیاده‌سازی ITIL تنها مختص سازمان‌های بزرگ و پیچیده است؟ این سؤال بسیاری از مدیران سازمان‌های کوچک است که شاید با تصور این‌که پیاده‌سازی ITIL نیاز به منابع گسترده و تیم‌های بزرگ دارد، از آن اجتناب کنند. اما حقیقت این است که حتی در سازمان‌های کوچک، ITIL می‌تواند تفاوت‌های بزرگی ایجاد کند.

ITIL چیست و چرا اهمیت دارد؟

ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) چارچوبی مدیریتی ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها کمک می‌کند خدمات فناوری اطلاعات خود را بهینه کنند و کیفیت و کارایی این خدمات را بهبود بخشند. این چارچوب، مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها برای مدیریت فرآیندها، خدمات و منابع فناوری اطلاعات را در اختیار مدیران قرار می‌دهد. ITIL تلاش می‌کند نیازهای کسب‌وکار را با خدمات فناوری اطلاعات تطبیق دهد تا از این طریق، هزینه‌ها کاهش یابند و بهره‌وری افزایش یابد.

وقتی می‌گوییم سازمان کوچک یعنی چند پرسنل؟

استاندارد، سازمان کوچک را به سازمانی با کمتر از ۵۰ پرسنل تعریف می‌کند؛ با این‌حال، بسیاری از کسب‌وکارها با تعداد انگشت‌شماری از کارکنان خدمات گسترده‌ای ارائه می‌دهند. برای مثال، تلگرام با تنها ۳۰ نفر از کارکنان، توانسته است به یکی از بزرگترین پیام‌رسان‌های جهان تبدیل شود. بر این اساس بازه‌ی یک کسب و کار بسیار کوچک از دو نفر تا ۱۰ نفر تواند باشد نظیر استارتاپ‌ها و..

این جدول، سازمان‌ها را بر اساس تعداد پرسنل مقایسه می‌کند.

نوع سازمانتعداد پرسنلویژگی‌هانیاز به فرآیندهای ITIL
سازمان‌های بسیار کوچککمتر از ۱۰ نفراستارت‌آپ‌های نوپا، خلاق و نوآور، منابع محدود، عملیات سریع و انعطاف‌پذیرنیاز به فرآیندهای ساده و پایه‌ای ITIL مانند مدیریت حوادث و پایگاه دانش، برای نظم‌دهی به عملیات و رشد سریع پیاده‌سازی فرآیندهای پایه‌ای و کم‌هزینه مانند مدیریت حوادث و درخواست‌ها و پایگاه دانش
سازمان‌های کوچک۱۱ تا ۵۰ نفرتیم‌های کوچک، منابع محدود، فرآیندهای ساده‌تر و مدیریت مستقیمپیاده‌سازی فرآیندهای پایه‌ای و کم‌هزینه مانند مدیریت حوادث و درخواست‌ها و پایگاه دانش
سازمان‌های متوسط۵۱ تا ۲۰۰ نفرساختار سازمانی پیچیده‌تر، نیاز به مدیریت تیم‌ها و منابع بیشترپیاده‌سازی فرآیندهای جامع‌تر مانند مدیریت تغییرات، مشکل، دارایی
سازمان‌های بزرگبیش از ۲۰۰ نفرچندین دپارتمان و تیم، پیچیدگی بالا در مدیریت خدمات و منابعپیاده‌سازی فرآیندهای کامل ITIL به‌طور جامع برای بهینه‌سازی کارایی و کیفیت خدمات
سازمان‌های بسیار بزرگبیش از ۱۰۰۰ نفرساختار سازمانی بسیار پیچیده با دپارتمان‌های متعدد و نیاز به مدیریت گستردهاستفاده از تمامی فرآیندهای ITIL برای مدیریت سازمان به‌طور یکپارچه و مقیاس‌پذیر

پس مهم‌تر از تعداد پرسنل، بلوغ یک کسب‌وکار است.


ادامه‌ مطلب در صفحه‌ بعدی...

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

error: ياد بگيريم از کپي کردن حذر کنيم×| مدانت