عنوان فارسی عنوان انگلیسی تعریف اصطلاح پرتفوی خدمات Service Portfolio مجموعه‌ای کامل از محصولات و خدمات که توسط یک سازمان در طول چرخه عمر آن‌ها مدیریت می‌شود. ارائه‌دهنده خدمات Service Provider نقشی که توسط یک سازمان در یک رابطه خدماتی ایفا می‌شود تا خدماتی به مصرف‌کنندگان ارائه دهد. ارائه خدمات Service Provision فعالیت‌هایی که توسط یک سازمان برای ارائه خدمات انجام می‌شود. این شامل مدیریت منابع ارائه‌دهنده، پیکربندی‌شده برای تحویل خدمت؛ اطمینان از دسترسی به این منابع برای کاربران؛ انجام اقدامات خدماتی توافق‌شده؛ مدیریت سطح خدمت؛ و بهبود مستمر است. این ممکن است شامل تأمین کالاها نیز باشد. رابطه خدماتی Service Relationship همکاری بین یک ارائه‌دهنده خدمت و مصرف‌کننده خدمت. روابط خدماتی شامل ارائه خدمات، مصرف خدمات و مدیریت رابطه خدماتی است. مدیریت رابطه خدماتی Service Relationship Management فعالیت‌های مشترک انجام‌شده توسط یک ارائه‌دهنده خدمت و یک مصرف‌کننده خدمت برای اطمینان از ایجاد ارزش مستمر بر اساس پیشنهادات خدماتی توافق‌شده و در دسترس. درخواست خدمات Service Request درخواست یک کاربر یا نماینده مجاز کاربر که یک اقدام خدماتی را که به‌عنوان بخشی عادی از تحویل خدمت توافق‌شده است، آغاز می‌کند. تمرین مدیریت درخواست خدمات Service Request Management Practice تمرینی برای حمایت از کیفیت توافق‌شده یک خدمت با مدیریت تمامی درخواست‌های خدماتی از پیش تعریف‌شده و آغازشده توسط کاربر به‌صورت مؤثر و کاربرپسند. تمرین اعتبارسنجی و آزمون خدمات Service Validation and Testing Practice تمرینی برای اطمینان از اینکه محصولات و خدمات جدید یا تغییر یافته با الزامات تعریف‌شده مطابقت دارند. سیستم ارزش خدمات (SVS) Service Value System (SVS) مدلی که نشان می‌دهد چگونه تمامی اجزاء و فعالیت‌های یک سازمان با هم کار می‌کنند تا تسهیل‌گر ایجاد ارزش باشند. تمرین توسعه و مدیریت نرم‌افزار Software Development and Management Practice تمرینی برای اطمینان از اینکه برنامه‌ها نیازهای ذینفعان را از نظر کارایی، قابلیت اطمینان، نگهداری، انطباق و قابلیت حسابرسی برآورده می‌کنند. تأمین Sourcing فعالیت برنامه‌ریزی و تأمین منابع از یک نوع منبع خاص، که می‌تواند داخلی یا خارجی، متمرکز یا توزیع‌شده، و باز یا اختصاصی باشد. مشخصات Specification توصیف مستند ویژگی‌های یک محصول، خدمت یا سایر موارد پیکربندی. حامی Sponsor شخصی که بودجه‌ای برای مصرف خدمت تأیید می‌کند. همچنین می‌تواند برای توصیف یک سازمان یا فردی که حمایت مالی یا دیگری برای یک ابتکار فراهم می‌آورد، استفاده شود. ذینفع Stakeholder شخص یا سازمانی که در یک سازمان، محصول، خدمت، تمرین، یا دیگر موجودیت‌ها علاقه یا مشارکت دارد. استاندارد Standard مدرکی که توسط اجماع تعیین‌شده و توسط یک نهاد شناخته‌شده تأیید شده است و برای استفاده مشترک و مکرر، الزامات اجباری، راهنماها یا ویژگی‌ها را برای موضوع خود فراهم می‌کند. تغییر استاندارد Standard Change تغییر کم‌خطر و پیش‌تأییدشده که به‌خوبی درک شده و به‌طور کامل مستند است و می‌تواند بدون نیاز به تأیید اضافی پیاده‌سازی شود. وضعیت Status توصیف وضعیت‌های خاصی که یک موجودیت می‌تواند در یک زمان معین داشته باشد.
