مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPM) یا (Business Process Management) یک رویکرد سیستماتیک است که به شناسایی، طراحی، اجرا، نظارت و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار می‌پردازد. هدف BPM افزایش کارایی و اثر بخشی سازمان‌ها از طریق بهینه‌سازی فرآیندها است. این رویکرد شامل استفاده از فناوری، ابزارها و روش‌های مدیریتی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را به‌طور مستمر بهبود دهند و به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.

در مرحله اول، BPM به شناسایی فرآیندهای کلیدی سازمان می‌پردازد و آن‌ها را تجزیه و تحلیل می‌کند. این تحلیل شامل درک جریان‌های کاری، مسئولیت‌ها و ورودی‌ها و خروجی‌های هر فرآیند است. پس از این مرحله، فرآیندها طراحی و مستند می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که همه اعضای تیم به‌طور واضح وظایف و مسئولیت‌های خود را درک می‌کنند.

BPM همچنین شامل نظارت بر عملکرد فرآیندها و جمع‌آوری داده‌های مرتبط با کارایی و کیفیت است. با استفاده از این داده‌ها، سازمان‌ها می‌توانند نقاط ضعف را شناسایی کرده و راهکارهای بهبود را اجرا کنند. در نهایت، BPM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به‌طور مؤثر با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان سازگار شوند و از این طریق به بهبود مستمر و افزایش رضایت مشتری دست یابند.