مدیریت حادثه (Incident Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Incident Management | فرآیند شناسایی و رفع مشکلات و حوادث برای کاهش تأثیر بر خدمات IT. |
| Incident | هر نوع اختلال یا خرابی که بر عملکرد خدمات IT تأثیر می‌گذارد. |
| Incident Response | اقدامات انجام شده برای شناسایی و رفع حادثه. |
| Root Cause Analysis | تحلیل علت اصلی حادثه به منظور پیشگیری از تکرار آن. |
| Incident Log | ثبت و مستندسازی جزئیات و وضعیت حوادث و نحوه رفع آنها. |
مدیریت تغییرات سازمانی (Organizational Change Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Organizational Change Management | فرآیند مدیریت تغییرات در ساختار و فرهنگ سازمانی. |
| Change Management | مدیریت و نظارت بر تغییرات سازمانی برای کاهش اختلالات و مقاومت. |
| Change Strategy | استراتژی برای اجرای تغییرات سازمانی به طور مؤثر و کارآمد. |
| Change Communication | فرآیند اطلاع‌رسانی و ارتباط با ذینفعان درباره تغییرات سازمانی. |
| Employee Training | آموزش کارکنان برای تطابق با تغییرات جدید و بهبود توانایی‌ها. |
مدیریت دارایی‌های IT (IT Asset Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| IT Asset Management | فرآیند مدیریت و نظارت بر دارایی‌های فناوری اطلاعات. |
| Asset Inventory | فهرست دارایی‌های IT و مشخصات آنها. |
| Lifecycle Management | مدیریت چرخه عمر دارایی‌های IT از خرید تا بازنشستگی. |
| Configuration Management Database (CMDB) | پایگاه داده‌ای برای ثبت و مدیریت اطلاعات دارایی‌ها و پیکربندی‌ها. |
| Asset Tracking | پیگیری و نظارت بر موقعیت و وضعیت دارایی‌های IT. |
مدیریت پرتفولیو (Portfolio Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Portfolio Management | فرآیند مدیریت مجموعه پروژه‌ها و برنامه‌های IT برای هماهنگی و کارایی. |
| Project Portfolio | مجموعه پروژه‌ها و برنامه‌ها که به اهداف سازمانی کمک می‌کنند. |
| Resource Allocation | تخصیص منابع به پروژه‌ها و برنامه‌ها بر اساس اولویت‌ها و نیازها. |
| Investment Planning | برنامه‌ریزی برای سرمایه‌گذاری در پروژه‌ها و برنامه‌های IT. |
| Portfolio Review | ارزیابی دوره‌ای از پروژه‌ها و برنامه‌های موجود در پرتفوی. |
مدیریت نظارت و رویداد (Monitoring and Event Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Monitoring | نظارت مستمر بر عملکرد و وضعیت سیستم‌ها و خدمات IT. |
| Event Management | مدیریت و تحلیل رویدادهای IT برای شناسایی و پاسخ به مشکلات احتمالی. |
| Event | هر فعالیت یا تغییر در سیستم‌های IT که نیاز به بررسی دارد. |
| Alert | اخطارهایی که به تیم IT در مورد مسائل و مشکلات احتمالی اطلاع می‌دهند. |
| Log Management | ثبت و مدیریت سوابق و گزارش‌های مربوط به رویدادهای IT. |
مدیریت پروژه (Project Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Project Management | فرآیند برنامه‌ریزی، اجرا و نظارت بر پروژه‌ها برای دستیابی به اهداف. |
| Project Lifecycle | مراحل مختلف یک پروژه از آغاز تا پایان. |
| Scope Management | مدیریت محدوده و اهداف پروژه برای تضمین تحقق آنها. |
| Risk Management | شناسایی و مدیریت ریسک‌های مربوط به پروژه. |
| Stakeholder Engagement | تعامل با ذینفعان پروژه و مدیریت انتظارات آنها. |
