[ تفاوت خدمات پیاده‌سازی و استقرار با خدمات پشتیبانی نرم‌افزار ]
مشتریان عزیز مدانت،
در دنیای فناوری و نرم‌افزار، ما همواره تلاش می‌کنیم تا خدماتی مؤثر و کارآمد به شما ارائه دهیم. اما برای این‌که بتوانید از خدمات ما به‌درستی بهره‌برداری کنید، مهم است که تفاوت‌های میان خدمات پیاده‌سازی و استقرار و خدمات پشتیبانی نرم‌افزار را به‌خوبی درک کنید. در اینجا قصد داریم این تفاوت‌ها را برای شما توضیح دهیم تا هر زمان که با ما همکاری می‌کنید، دقیقاً بدانید که چه انتظاری باید از هر بخش داشته باشید.
خدمات پیاده‌سازی و استقرار
خدمات پیاده‌سازی و استقرار به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که پس از فرایند راه‌اندازی (آغاز استفاده از نرم‌افزار) انجام می‌گیرد. این مرحله شامل تحلیل نیازهای شما، تولید، پیکربندی آن برای تطبیق با فرآیندهای سازمانی و آموزش کاربران است. در این مرحله، ما به شما کمک می‌کنیم تا نرم‌افزار به‌طور کامل آماده استفاده شود و مطمئن شویم که همه‌چیز به‌درستی کار می‌کند. این خدمات معمولاً به درخواست سازمان‌ها به مدانت برون‌سپاری می‌شود. در حقیقت، پیاده‌سازی مرحله‌ای است که در آن نرم‌افزار به نیازهای خاص شما تطبیق داده می‌شود و برای شروع کار در سناریوهای سفارشی سازمان آماده می‌شود.
خدمات پشتیبانی
اما خدمات شامل حل مشکلات فنی، رفع اشکالات، بروزرسانی‌ها، و نگهداری سیستم به‌صورت مداوم است. پشتیبانی نه‌تنها برای رفع مشکلات فوری، بلکه برای پیشگیری از بروز مشکلات احتمالی و ارتقاء عملکرد نرم‌افزار نیز ضروری است. در صورتی که مشکلی در استفاده از نرم‌افزار پیش آید یا سوالی داشته باشید، خدمات پشتیبانی مدانت برای پاسخ‌گویی و راهنمایی در خدمت شما خواهد بود.
تفاوت‌های اصلی
- پیاده‌سازی به مراحل ثانویه بعد از راه‌اندازی(نصب و تنظیمات اولیه نرم‌افزار) مربوط می‌شود، درحالیکه پشتیبانی به حفظ عملکرد مناسب و رفع مشکلات نرم‌افزار اشاره دارد.
- خدمات پیاده‌سازی شامل آموزش، پیکربندی، و سفارشی‌سازی نرم‌افزار است، درحالیکه پشتیبانی شامل پاسخ‌گویی به مشکلات و ارتقاء نرم‌افزار می‌شود.
- پیاده‌سازی به‌طور معمول یک بار انجام می‌شود، اما پشتیبانی یک فرآیند مداوم است که حتی پس از استقرار نرم‌افزار ادامه پیدا می‌کند.
چرا درک این تفاوت‌ها مهم هستند؟
درک این تفاوت‌ها به شما کمک می‌کند تا خدمات صحیح را در زمان مناسب درخواست کنید و از فرآیندهای خود بهره‌وری بیشتری داشته باشید. به عنوان مثال، اگر درخواست شما مربوط به طراحی فرم یا اضافه کردن قابلیت جدید به نرم‌افزار باشد، این موضوع مربوط به پیاده‌سازی است و نیاز به زمان و منابع خاص خود دارد. اما اگر نرم‌افزار شما با مشکل روبه‌رو شود یا نیاز به اقداماتی نگهداری داشته باشد، این مسئله به خدمات پشتیبانی مربوط می‌شود.
در اینجا جدول مقایسه‌ای بین خدمات پیاده‌سازی و استقرار با خدمات پشتیبانی آورده شده:
| خدمات پیاده‌سازی و استقرار | خدمات پشتیبانی |
|---|---|
| نیازسنجی و تحلیل نرم‌افزار یا فرایند | پاسخ‌گویی به مشکلات (Troubleshooting) |
| برنامه‌نویسی و یا اسکرپیت‌نویسی | بروزرسانی‌ها و ارتقاها |
| پیکربندی و تنظیمات نرم‌افزار | نگهداری سیستم |
| انتقال داده‌ها (Data Migration) | پشتیبانی کاربران و راهبران سرویس |
| آموزش کاربران و مدیران | نصب یا بازنصب و راه‌اندازی مجدد نرم‌افزار |
| تست و اعتبارسنجی نرم‌افزار | پایش و مانیتورینگ سیستم درصورت تمایل |
| سفارشی‌سازی (Customization) | پشتیبانی 24/7 (در صورت نیاز) بسته به پلان انتخابی |
| تحویل مستندات مربوط به نرم‌افزار | راهنمایی |
| طراحی فرایند | ریکاوری سرویس |
| پیاده‌سازی فرایند | گزارش راندمان و سلامت سرویس(در صورت نیاز) |
| بهبود مستمر | پشتیبانی از قابلیت‌های خاص برنامه |
| ارزیابی وضعیت موجود یا بلوغ | جابجایی و انتقال سرور |
این جدول نشان‌دهنده تمایز بین مراحل ابتدایی اجرای نرم‌افزار و مراحل پس از آن است که به نگهداری و رفع مشکلات مربوط می‌شود.
با درک تفاوت‌های میان این دو نوع خدمات، می‌توانید به‌راحتی درخواست‌های خود را مشخص کرده و به سرعت به نتایج مطلوب برسید. همکاران ما همواره آماده‌اند تا شما را در هر مرحله از پیاده‌سازی تا پشتیبانی نرم‌افزار همراهی کنند.
با تشکر از اعتماد شما، [مدانت]
[ تفاوت خدمات پیاده‌سازی و استقرار با خدمات پشتیبانی نرم‌افزار ]
[ حتماً مطالعه فرمایید.]