کلمات کلیدی ITIL4 سطح پیشرفته English Term عنوان کیلدواژه تخصصی Service Value System (SVS) سامانه ارزش خدمات Service Value Chain (SVC) زنجیره ارزش خدمات Value Stream Mapping نگاشت جریان ارزش Co-Creation of Value هم‌آفرینی ارزش Governance حاکمیت سازمانی Continual Improvement Model (CIM) مدل بهبود مستمر Guiding Principles اصول راهنما Service Portfolio Management مدیریت سبد خدمات Outcome پیامد (نتیجه نهایی) Output خروجی (تحویل ملموس) Digital Transformation Strategy استراتژی تحول دیجیتال Agile Governance حاکمیت چابک Design Thinking تفکر طراحی DevOps Culture فرهنگ دوآپس Site Reliability Engineering (SRE) مهندسی قابلیت اطمینان سایت Chaos Engineering مهندسی آشوب Change Enablement توانمندسازی تغییر Incident Management مدیریت رخداد Major Incident Management مدیریت رخداد بحرانی Problem Management مدیریت مسئله Root Cause Analysis (RCA) تحلیل علت ریشه‌ای Service Configuration Management (SCM) مدیریت پیکربندی خدمات Configuration Management Database (CMDB) پایگاه داده پیکربندی Common Service Data Model (CSDM) مدل داده خدمات مشترک Knowledge Management مدیریت دانش Availability Management مدیریت دسترس‌پذیری Capacity Management مدیریت ظرفیت Demand Management مدیریت تقاضا Information Security Management (ISM) مدیریت امنیت اطلاعات Key Performance Indicator (KPI) شاخص کلیدی عملکرد Critical Success Factor (CSF) عامل حیاتی موفقیت Balanced Scorecard (BSC) کارت امتیازی متوازن Outcome-based Metrics سنجه‌های مبتنی بر پیامد Risk Appetite تمایل سازمان به ریسک Risk Tolerance آستانه تحمل ریسک Compliance Management مدیریت انطباق Business Continuity تداوم کسب‌وکار Service Resilience تاب‌آوری خدمات AIOps (Artificial Intelligence for IT Ops) هوش مصنوعی در عملیات IT Observability مشاهده‌پذیری (قابلیت بینش سیستمی) Monitoring پایش Automation خودکارسازی Orchestration هماهنگ‌سازی خودکار Continual Learning Culture فرهنگ یادگیری مستمر Value Co-Delivery تحویل مشترک ارزش Service Financial Management مدیریت مالی خدمات Supplier Management مدیریت تأمین‌کنندگان Relationship Management مدیریت روابط Service Desk Evolution تحول میز خدمات Metrics Hierarchy سلسله‌مراتب سنجه‌ها IT Governance Framework چارچوب حاکمیت فناوری اطلاعات Enterprise Architecture Alignment هم‌راستاسازی معماری سازمانی Strategic Portfolio سبد استراتژیک Service Experience (SX) تجربه خدمات Experience Level Agreement (XLA) توافق‌نامه سطح تجربه Continual Improvement Register (CIR) ثبت‌نامه بهبود مستمر Value Stream Optimization بهینه‌سازی جریان ارزش