در ITIL 4، فعالیت Drive Stakeholder Value (DSV) یکی از اجزای کلیدی زنجیره ارزش خدمات است که بر ایجاد و حفظ ارزش برای تمامی ذی‌نفعان متمرکز است. این فعالیت به طور ویژه به تعامل با مشتریان، کاربران، تأمین‌کنندگان و سایر ذی‌نفعان می‌پردازد تا نیازها و انتظارات آن‌ها به درستی شناسایی و برآورده شوند. در DSV، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که ارزش تولید شده از خدمات IT به شکل مؤثر و کارآمد به تمام طرف‌های مرتبط منتقل می‌شود. این فرآیند شامل بهبود روابط، شفاف‌سازی فرآیندها و تعامل مستمر با ذی‌نفعان برای ارتقای تجربه کاربری و تحقق اهداف تجاری است. هدف اصلی این فعالیت، تضمین هم‌راستایی خدمات با نیازهای واقعی و استراتژیک کسب‌وکار است.

در ITIL 4، فعالیت Create, Deliver & Support (CDS) بخشی از زنجیره ارزش خدمات است که بر طراحی، ارائه و پشتیبانی از خدمات IT متمرکز است. این فعالیت شامل سه مرحله اصلی است: ابتدا در مرحله Create، خدمات و محصولات بر اساس نیازهای تجاری طراحی و توسعه می‌شوند. سپس در مرحله Deliver، خدمات به طور مؤثر به کاربران نهایی معرفی و به بهره‌برداری می‌رسند. در نهایت، در مرحله Support، خدمات پس از ارائه پشتیبانی و نگهداری می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که عملکرد مطلوب آن‌ها ادامه یابد. این فرآیندها شامل مدیریت تغییرات، مدیریت حوادث و حل مشکلات است که به حفظ کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند. هدف کلی این فعالیت، هم‌راستایی فناوری با نیازهای کسب‌وکار و تجربه کاربری بهتر است.

HVIT (High-Value IT) به استفاده از فناوری اطلاعات در راهی اشاره دارد که به طور مستقیم به ارائه ارزش بالای تجاری کمک می‌کند. این مفهوم در ITIL 4 به ویژه در زمینه‌های مدیریت خدمات و مدیریت تغییرات در سازمان‌ها اهمیت دارد. HVIT معمولاً به مجموعه‌ای از فناوری‌ها و راهکارهایی گفته می‌شود که تأثیر زیادی در بهبود فرآیندها، ایجاد نوآوری و تسهیل تصمیم‌گیری‌های تجاری دارند. در این رویکرد، به جای تمرکز صرف بر روی فناوری یا سیستم‌های IT به تنهایی، توجه بیشتری به نحوه هم‌راستایی این فناوری‌ها با اهداف تجاری و نیازهای کاربران می‌شود. HVIT به کمک تکنولوژی‌های نوین، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا از منابع خود به بهترین شکل ممکن بهره‌برداری کنند و همزمان تجربه‌ی مشتری را بهبود بخشند.

Continuing Professional Development (CPD) برنامه‌ای است که به متخصصان کمک می‌کند تا به‌طور مستمر مهارت‌ها و دانش خود را در زمینه‌های مختلف به‌روز کنند. در PeopleCert، این برنامه برای تمدید مدارک ITIL و ارتقاء حرفه‌ای افراد طراحی شده است. هدف CPD ارتقاء تخصص از طریق آموزش، پروژه‌های عملی و شرکت در دوره‌ها است. هر متخصص باید امتیاز CPD را از طریق فعالیت‌های مختلف کسب کند تا اعتبار مدرک خود را حفظ کند. این برنامه به‌ویژه برای افرادی که در مسیر ITIL Master یا مدارک سطح بالای ITIL هستند ضروری است. افراد باید مستندات و فعالیت‌های خود را ثبت کرده و در بازه‌های زمانی مشخص آنها را به‌روزرسانی کنند تا مدارکشان معتبر باقی بماند. جزییات بیشتر…

در ۲۰۲۳، مؤسسه AXELOS مسیر جدیدی را معرفی کرد: ITIL 4 Practice Manager (PM). اما چرا؟ چون سازمان‌ها به متخصصانی نیاز دارند که نه‌فقط تئوری ITIL را بدانند، بلکه بتوانند آن را در عمل اجرا کنند! PM مخصوص کسانی است که می‌خواهند مهارت‌های اجرایی خود را در ITSM تقویت کنند. این مسیر شامل ۵ ماژول کلیدی است: 🔹 Monitor, Support and Fulfil – هنر نظارت، پشتیبانی و پاسخگویی به نیازهای IT🔹 Plan, Implement and Control – مدیریت برنامه‌ریزی، پیاده‌سازی و کنترل خدمات🔹 Collaborate, Assure and Improve – همکاری، تضمین کیفیت و بهبود مستمر🔹 Business Relationship Management – مدیریت ارتباطات تجاری🔹 IT Asset Management – کنترل و مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات برای دریافت مدرک ITIL 4 Practice Manager، علاوه بر این ۵ ماژول، باید ماژول Create, Deliver and Support (CDS) را نیز بگذرانید. اگر به دنبال تخصص عملی، اجرای فرآیندهای ITIL و بهبود عملکرد IT در سازمان‌ها هستید، PM مسیر شماست! چرا مسیر ITIL 4 Practice Manager (PM) اضافه شده است؟ ✅ تمرکز بر مهارت‌های عملیاتی:PM برای مدیران IT و تیم‌هایی مناسب است که درگیر مدیریت فرآیندهای روزانه ITSM هستند، مانند مدیریت رخدادها، تغییرات، درخواست‌ها و عملیات فناوری اطلاعات. ✅ جایگزین سطح Intermediate در ITIL v3:در نسخه قبلی ITIL، مسیرهای تخصصی مثل Capability و Lifecycle وجود داشت که در ITIL 4 با Practice Manager جایگزین شده‌اند. ✅ ارتقاء مهارت بدون نیاز به مدیریت استراتژیک:اگر فردی نیاز به دانش عملی در ITIL دارد ولی نمی‌خواهد در سطح استراتژیک و Master کار کند، PM مسیر مناسبی است. ✅ مسیر رشد برای متخصصان ITIL Practices:PM برای افرادی طراحی شده که می‌خواهند روی بهینه‌سازی و اجرای بهترین شیوه‌های ITIL در عملیات IT تمرکز کنند، بدون اینکه وارد تصمیم‌گیری‌های کلان شوند. ITIL 4 Practice Manager (PM) چیست؟ ITIL 4 Practice Manager (PM) یک مسیر جدید است که بین سطح Foundation و Managing Professional (MP) / Strategic Leader (SL) قرار می‌گیرد. این مسیر به متخصصانی که روی مدیریت فرآیندها و فعالیت‌های عملیاتی تمرکز دارند، امکان می‌دهد تا مجموعه‌ای از پراکتیس‌های ITIL را به‌صورت تخصصی یاد بگیرند. مسیر سطح تعداد آزمون‌ها مناسب برای ITIL 4 Foundation مقدماتی ۱ تازه‌کارها در ITIL ITIL 4 Practice Manager (PM) متوسط ۵ (۴ آزمون پراکتیس + DPI) مدیران عملیات و فرآیندها ITIL 4 Managing Professional (MP) پیشرفته ۴ (MP کامل) متخصصان خدمات IT ITIL 4 Strategic Leader (SL) پیشرفته ۲ (SL کامل) مدیران ارشد IT ITIL 4 Master حرفه‌ای بدون آزمون (ارائه پروژه و مصاحبه) رهبران استراتژیک IT مسیر رسیدن به مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) ✅ با تکمیل این مراحل، مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) را دریافت می‌کنید.✅ PM یک مسیر جایگزین برای MP نیست اما برخی ماژول‌های آن می‌توانند در MP هم استفاده شوند.✅ مسیر PM برای متخصصان عملیاتی ارزشمند است ولی برای رسیدن به ITIL Master کافی نیست. آیا PM میانبری برای Master است؟ 🔸 خیر، مسیر PM یک مسیر مستقل است و مستقیماً به ITIL Master منتهی نمی‌شود.🔸 اگر هدف شما Master باشد، همچنان باید مسیر MP یا SL را طی کنید. نتیجه: اگر روی مدیریت پراکتیس‌های ITIL تمرکز دارید، مسیر PM مناسب است. اما اگر قصد رسیدن به ITIL Master را دارید، باید مسیر MP یا SL را بگذرانید. مدرک ITIL 4 Practice Manager (PM) چه ارزشی دارد؟ مدرک PM ارزشمند است، اما بستگی به هدف شغلی شما دارد. این مدرک برای مدیریت عملیات و اجرای فرآیندهای ITSM طراحی شده است، اما مسیر مستقیم به ITIL Master نیست. ✅ تخصص در مدیریت فرآیندهای ITIL: روی بهبود عملیات IT، اجرای بهترین شیوه‌ها و مدیریت پراکتیس‌های ITSM تمرکز دارد.✅ مناسب برای مدیران عملیات و تکنیکال: اگر در حوزه Service Management، Help Desk، IT Support یا IT Operations فعالیت دارید، این مدرک برای شما مفید است.✅ امتیاز برای […]