چارچوب ITIL: نسخه‌های 2، 3 و 4 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) یک چارچوب مدیریتی برای خدمات فناوری اطلاعات است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. این چارچوب طی سال‌ها به‌روزرسانی شده و نسخه‌های مختلفی از آن منتشر شده است. در این مقاله به بررسی نسخه‌های 2، 3 و 4 ITIL، و تفاوت‌های کلیدی بین این نسخه‌ها خواهیم پرداخت. 1. ITIL نسخه 2 معرفی: ITIL نسخه 2 که در اوایل دهه 2000 منتشر شد، شامل پنج کتاب اصلی بود که به‌طور خاص بر روی فرآیندهای مدیریت خدمات تمرکز داشت. این نسخه به‌طور گسترده در صنایع مختلف مورد استفاده قرار گرفت و پایه‌گذار بسیاری از مفاهیم ITIL بود. کتاب‌های اصلی: ویژگی‌ها: 2. ITIL نسخه 3 معرفی: ITIL نسخه 3 که در سال 2007 منتشر شد، بر اساس مفهوم چرخه عمر خدمات ساخته شد و شامل مجموعه‌ای از فرآیندها و فعالیت‌ها در مراحل مختلف چرخه عمر خدمات بود. این نسخه به‌روزرسانی قابل توجهی از نسخه 2 بود و به‌ویژه بر روی هم‌راستایی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار تمرکز داشت. مراحل چرخه عمر خدمات: ویژگی‌ها: 3. ITIL نسخه 4 معرفی: ITIL نسخه 4 که با ITIL4 شناخته می‌شود در سال 2019 منتشر شد، به‌طور جامع‌تر و مدرن‌تر به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات پرداخته است و به‌ویژه به نیازهای عصر دیجیتال و تحولات فناوری پاسخ می‌دهد. این نسخه بهبودهای زیادی در زمینه مفاهیم و فرآیندها ارائه داده است و به‌طور خاص به ادغام خدمات با اهداف کسب‌وکار و فناوری‌های جدید توجه دارد. اجزای اصلی: ویژگی‌ها: جدول تفاوت‌های کلیدی بین نسخه‌های 2، 3 و 4 ITIL ویژگی ITIL نسخه 2 ITIL نسخه 3 ITIL نسخه 4 ساختار اصلی پنج کتاب اصلی: Service Support، Service Delivery، ICT Infrastructure Management، Applications Management، Security Management پنج مرحله چرخه عمر خدمات: Service Strategy، Service Design، Service Transition، Service Operation، Continual Service Improvement چهار بخش اصلی: Service Value System (SVS)، Four Dimensions Model، Guiding Principles، Service Value Chain تمرکز فرآیندهای مدیریت خدمات و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات چرخه عمر خدمات و هم‌راستایی با نیازهای کسب‌وکار ایجاد ارزش از طریق خدمات و هم‌راستایی با فناوری‌های جدید فرآیندهای کلیدی Incident Management، Problem Management، Change Management، Configuration Management Service Level Management، Availability Management، Capacity Management، IT Service Continuity Management Service Value Chain و Guiding Principles مدل مدیریت تمرکز بر روی فرآیندهای منفرد تمرکز بر روی فرآیندهای چرخه عمر خدمات مدل SVS و Four Dimensions برای مدیریت جامع خدمات مفاهیم کلیدی معرفی مفاهیم اولیه ITIL توسعه مفهوم چرخه عمر خدمات توسعه مفهوم ارزش و پاسخ به تغییرات فناوری و کسب‌وکار سخن آخر ITIL در هر نسخه خود به‌طور مداوم بهبود یافته و به نیازهای متغیر فناوری اطلاعات و کسب‌وکار پاسخ داده است. از نسخه 1 که پایه‌گذار مفاهیم کلیدی بود، تا نسخه 3 که تمرکز بیشتری بر چرخه عمر خدمات داشت و نهایتاً نسخه 4 که به نیازهای عصر دیجیتال پاسخ می‌دهد، ITIL به سازمان‌ها کمک کرده است تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به‌طور مؤثر مدیریت کنند و ارزش بیشتری از خدمات خود دریافت کنند.
