ITIL 5 بالاخره فرا رسیده و دقیقا در همان لحظه ای فرا رسیده که تیمهای IT باید کار غیرممکن را انجام دهند: تحویل سریع تر، خودکارسازی بیشتر و پذیرش هوش مصنوعی… همه این ها بدون شکستن اعتماد، قابلیت اطمینان یا تجربه کارمندی است. خبر خوب این است که اگر قبلا از ITIL 4 استفاده می کنید، از صفر شروع نمی کنید. ما در حال بررسی چارچوب جدید بوده ایم و متوجه شده ایم که ایده بزرگ پشت ITIL 5 این است که جهان به سرعت در حال تغییر است و چارچوب در حال پیشرفت است. نحوه ارائه ارزش سازمان ها امروز بیش از هر زمان دیگری به محصولات دیجیتال، خدمات دیجیتال، اتوماسیون و (بله) هوش مصنوعی بستگی دارد. ITIL 5 این واقعیت را منعکس می کند و به تیم های فناوری اطلاعات روشی مدرن تر برای ساختاردهی کامل کار ارائه می دهد. خلاصه اینکه: ITIL 5 یک تکامل است، نه بازآفرینی. اما این مدل به روزرسانی های معناداری در زبان، تمرکز و نحوه ارائه مدل ایجاد می کند. انتشار ITIL 5 و هدف ITIL 5 به عنوان نسخه اصلی بعدی ITIL معرفی شد که برای حمایت بهتر از نحوه ساخت و عملکرد سازمان ها در دنیایی که تحت تأثیر تغییرات مداوم دیجیتال است، ایجاد شده است. جایی که ITIL 4 پیش تر جهش مهمی داشت (با فاصله گرفتن از تفکر فرآیندی خشک به سمت جریان های ارزش، شیوه ها و هم آفرینی)، ITIL 5 یک گام فراتر می رود و چندین موضوع را به مرکز می آورد: هدف واضح است: آنچه از ITIL 4 جواب داده حفظ شود، اما آن را برای آینده تغییر دهد، به ویژه برای سازمان هایی که می خواهند اصطکاک را کاهش دهند، تحویل را تسریع کنند و پیچیدگی فزاینده را مدیریت کنند. ITIL 4 در مقابل ITIL 5: چه تغییراتی با نسخه جدید ITIL رخ داده است؟ در ادامه مقایسه ای سریع از چگونگی تکامل این چارچوب آمده است. (برای زمینه، ITIL v3 را هم اضافه خواهیم کرد.) ITIL v3 در مقابل ITIL 4 در مقابل ITIL 5: نمودار خلاصه مساحت ITIL نسخه ۳ ITIL 4 ITIL 5 رویکرد اصلی چرخه عمر سرویس و فرآیندها سیستم ارزش خدمات، شیوه ها، جریان های ارزش مدیریت محصول و خدمات دیجیتال، جریان انتها به انتها مدل عملیاتی هسته چرخه عمر خدمت (استراتژی – طراحی – انتقال – عملیات – CSI) SVS + زنجیره ارزش خدمات یک مدل انتها به انتها صریح تر (با فعالیت های چرخه عمر) روش ها / فرآیندها به شدت مبتنی بر فرآیند ۳۴ تمرین بر اساس رویکرد تمرینی (هنوز عملی و همچنان مناسب برای پذیرش) ساخته شده است. تمرکز بر دیجیتال / هوش مصنوعی نه مرکزی اهمیت نوظهور تأکید صریح بر موقعیت یابی بومی هوش مصنوعی + حاکمیت هوش مصنوعی مخاطب هدف تیم های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM و فراتر از آن (مدیریت خدمات سازمانی) «فناوری اطلاعات و هر نقش، برای هر سازمان» (فراگیرتر و گسترده تر) حالا بیایید مهم ترین تغییرات در ITIL 5 را بررسی کنیم. ITIL 5 «بومی هوش مصنوعی» است (و حاکمیت هوش مصنوعی را جدی می گیرد) احتمالا این بزرگ ترین «تغییر تیتر» است. ITIL ناگهان به یک چارچوب هوش مصنوعی تبدیل نمی شود، اما هوش مصنوعی را اجتناب ناپذیر می داند. بسیاری از سازمان ها به نوعی هوش مصنوعی را در محیط خود دارند: ITIL 5 اذعان دارد که این قابلیت ها ارزش واقعی ایجاد می کنند، اما همچنین ریسک واقعی را نیز به همراه دارند. بنابراین این چارچوب بر حاکمیت هوش مصنوعی در خود تأکید دارد، با هدف کمک به سازمان ها برای «استفاده و مقیاس پذیری مسئولانه و با اعتماد به نفس از هوش مصنوعی.» در عمل، این موضوع تیم ها را تشویق می کند تا فراتر از سؤال «آیا می توانیم […]

انتشار نسخه ۱۵۱۰۰ نرم‌افزار ServiceDesk Plus! کاربران گرامی، با خوشحالی اعلام می‌کنیم که نسخه ۱۵۱۰۰ از ServiceDesk Plus منتشر شده است. این نسخه جدید شامل تغییرات رفتاری، قابلیت‌های جدید و بهبودهای متعدد است که تجربه کاربری شما را ارتقاء می‌دهد. که جدول تغییرات عمده آن بشرح زیر است: ماژول تغییرات جدید CMDB – نوع محصول و نوع CI اکنون مستقل هستند.– همه دارایی‌ها و کاربران CI محسوب نمی‌شوند. – تعریف Sync Rules برای افزودن خودکار CIها. دارایی‌ها (Assets) – ایجاد نوع محصول به‌تنهایی CI نمی‌سازد.– قبلاً همه دارایی‌ها CI محسوب می‌شدند. همگام‌سازی با Entra ID – وارد کردن کاربران از Microsoft Entra ID (Azure AD). – امکان زمان‌بندی و حذف خودکار کاربران حذف‌شده. – مسیر: Admin یا ESM Directory. Zia Parser – تجزیه تحلیل ایمیل‌های دریافتی و اعمال خودکار روی درخواست‌ها. – مسیر: Admin > Mail Server Settings > Email Command یا Zia Configurations. قالب‌های ثبت کار – افزودن فیلدهای: چندانتخابی، چک‌باکس، رادیویی، بولی، تاریخ، فایل، لینک، درصد، HTML، ارجاع. – مسیر: Admin > Templates & Forms > Work Log Templates. کنترل‌های دسترس‌پذیری – افزایش انطباق با استانداردهای WCAG. – فعال‌سازی از طریق آیکون پروفایل یا پایین نرم‌افزار. گزارش فعالیت‌ها (Audit Log) – ثبت عملیات کاربران در مسیر: Setup > Data and Administration > Audit Log. قوانین فرم ریلیز و تغییرات – اجرای قوانین فرم در فرم جدید و صفحه جزئیات ریلیز و تغییر. سفارشی‌سازی رابط کاربری – تنظیم ناحیه متن غنی (Rich Text Area). – کپی خواص درخواست با حرکت روی Request ID. صفحه اصلی تکنسین‌ها – ساخت تب‌های سفارشی با ویجت‌های داخلی و خارجی.– اشتراک‌گذاری با تکنسین‌ها و گروه‌ها.– تنظیم ستون‌های ویجت «خلاصه من». Dynamic Throttle – امکان تعریف حد دسترسی سفارشی تا ۳ برابر آستانه.– در بخش امنیت، تنظیمات کلیدهای API و اطلاع‌رسانی‌ها. داده‌های نمونه صنعتی – تولید داده‌های نمونه برای IT، بانک، آموزش جهت تست واقعی امکانات ماژول‌ها. در ادامه، اطلاعات مربوط به بخش‌های کنترل‌های دسترس‌پذیری (Accessibility Controls)، گزارش فعالیت (Audit Log) و الگوهای گزارشکار (Work Log Templates) در قالب جدول ارائه شده است: کنترل‌های دسترس‌پذیری (Accessibility Controls) دسته‌بندی ویژگی‌ها توضیحات بینایی (Vision) افزایش کنتراست (Increased Contrast) افزایش خوانایی متن، عناصر تعاملی، جداکننده‌ها و خطوط مرزی. بینایی (Vision) حلقه تمرکز (Focus Ring) نمایش حاشیه مشخص برای عنصری که با کیبورد در فوکوس است. بینایی (Vision) زیرخط برای لینک‌ها (Underline Links) برجسته‌سازی لینک‌ها با افزودن زیرخط. بینایی (Vision) اندازه فونت (Display Font Size) امکان انتخاب اندازه فونت بزرگ و بسیار بزرگ برای خوانایی بهتر. شنوایی (Hearing) صفحه‌خوان (Screen Reader) خواندن محتوای صفحه با صدا و کپشن. فعال‌سازی در ویندوز: Ctrl + Win + Enter، در مک: Command + F5. شنوایی (Hearing) پرش به محتوای اصلی (Skip to Main Content) نادیده گرفتن عناصر تکراری برای دسترسی سریع به محتوای اصلی. حرکتی (Mobility) کاهش حرکات (Reduce Motions) بهینه‌سازی انیمیشن‌ها و انتقال‌ها در سامانه. حرکتی (Mobility) نمایش آیتم شناور (Hover Item) نمایش پیش‌فرض محتوای قابل‌مشاهده با ماوس. حرکتی (Mobility) تأکید بر ناحیه تمرکز (Emphasize Focus Area) نمایش مرزهای کلیک‌پذیر عناصر دارای تمرکز. حرکتی (Mobility) نشانگر سفارشی (Custom Cursor) تنظیم اندازه و سبک نشانگر ماوس برای ردیابی آسان. حرکتی (Mobility) نوار پیمایش سفارشی (Custom Scroll bar) جایگزینی نوار پیمایش بومی با نمونه فشرده و قابل کنترل‌تر. گزارش فعالیت‌ها (Audit Log) قابلیت توضیحات ردیابی عملیات کاربران شامل ورود/خروج، مشاهده، افزودن، ویرایش، حذف و… در تمامی ماژول‌ها. ماژول‌های مستثنی Audit Log در ماژول‌های “مشکلات (Problems)”، “دارایی‌ها (Assets)”، “CMDB” و “خریدها (Purchases)” پشتیبانی نمی‌شود. مسیر دسترسی Setup > Data and Administration > Audit Log الگوهای ثبت گزارشکار (Work Log Templates) قابلیت توضیحات ایجاد قالب سفارشی مدیران می‌توانند قالب‌های ثبت کار اختصاصی تعریف کنند. مسیر: Admin > Templates & Forms > Work Log Templates فیلدهای قابل افزودن چندانتخابی (Multi-select)، چک‌باکس (Checkbox)، دکمه رادیویی (Radio)، بولی […]