مایکروسافت می‌خواست از Slack جا نماند.این غول فناوری ابتدا با عرضه‌ی Lync به مصاف ارتباطات ویدیویی آمد و کمی بعدی Skype را عرضه کرد.بااین‌که مایکروسافت می‌توانست محصول شرکت Slack که در این حوزه رهبر بود را بخرد ولی منصرف شد و بجای آن با ادغام Lync و Skype for Business محصول جدیدی عرضه کرد بنام Microsoft Teams.چرا و چطور؟ با پیشرفت فناوری و نیاز به ارتباطات مؤثرتر در دنیای کسب‌وکار، مایکروسافت در سال‌های اخیر تغییرات عمده‌ای را در خدمات ارتباطی خود ایجاد کرده است. اولین قدم در ارتباطات ارایه سرویس Lync بود که بعدها بازنشسته شد و به Skype عرضه شد و سپس از ادغام این دو Teams ارایه شد. این تغییرات شامل انتقال از Lync به Skype for Business و سپس به Microsoft Teams است. 1. Lync: آغاز یک دوره جدید Lync، که در سال 2010 معرفی شد، به عنوان یک ابزار ارتباطی برای سازمان‌ها طراحی شده بود. این پلتفرم امکاناتی از جمله پیام‌رسانی فوری، تماس‌های ویدیویی و کنفرانس‌های آنلاین را فراهم می‌کرد. لزوم یکپارچگی و کارایی بیشتر در ارتباطات باعث شد تا مایکروسافت به فکر تغییر و توسعه این پلتفرم باشد. با پایان پشتیبانی از Lync یا EOS در سال 2015 بود و در نهایت این سرویس به Skype for Business تغییر نام داد. 2. Skype for Business: ترکیبی از Lync و Skype Skype for Business، که در سال 2015 به بازار عرضه شد، ترکیبی از ویژگی‌های Lync و Skype بود. این پلتفرم به کاربران امکان می‌داد تا با استفاده از امکانات پیشرفته‌تر مانند کنفرانس‌های ویدیویی و ادغام با مجموعه Office 365، ارتباطات موثرتری را برقرار کنند. با این حال، Skype for Business Online در تاریخ 31 ژوئیه 2021 پشتیبانی خود را متوقف کرد. نسخه‌های محلی آن نیز به تدریج به پایان عمر خود نزدیک شدند، به‌طوری که پشتیبانی از Server 2016 در اکتبر 2020 و Server 2019 تا سال 2024 ادامه خواهد داشت. 3. Microsoft Teams: آینده ارتباطات Microsoft Teams در سال 2017 به عنوان یک پلتفرم همکاری و ارتباطات معرفی شد که به شدت بر روی نیازهای مدرن دنیای کار تمرکز داشت. این پلتفرم امکاناتی نظیر چت، ویدیو، مدیریت پروژه و ادغام با Office 365 را ارائه می‌دهد. به دلیل ماهیت ابری این سرویس، Microsoft Teams بدون تاریخ پایان مشخصی برای پشتیبانی طراحی شده است و به‌طور مداوم ویژگی‌های جدیدی به آن افزوده می‌شود. در جدول زیر مقایسه Lync، Skype for Business و Microsoft Teams به همراه زمان پایان پشتیبانی ارائه شده: ویژگی Lync Skype for Business Microsoft Teams معرفی ابزار ارتباطی اولیه برای کسب‌وکار ترکیبی از Lync و Skype پلتفرم یکپارچه همکاری و ارتباطات قابلیت‌ها پیام‌رسانی فوری، تماس‌های ویدیویی کنفرانس ویدیویی، ادغام با Office 365 چت، ویدیو، مدیریت پروژه، ادغام با Office 365 تاریخ عرضه 2010 2015 2017 تاریخ پایان پشتیبانی 2015 31 ژوئیه 2021 (Online) (سرویس ابری) نسخه محلی دارد. Server 2016 (پایان پشتیبانی در 2020) Server 2019 (پشتیبانی تا 2024) انتقال از Lync به Microsoft Teams نشان‌دهنده تحولی در خدمات ارتباطی مایکروسافت و پاسخ به نیازهای روزافزون سازمان‌ها برای ارتباطات مؤثر و یکپارچه است. این تغییرات نه‌تنها به بهبود کارایی در ارتباطات کمک کرده، بلکه زمینه را برای همکاری‌های بهتر در محیط‌های کاری مدرن فراهم کرده است. اگر از ابزار مدیریت خدمات سرویس دسک پلاس ServiceDesk Plus استفاده می‌کنید براحتی می‌توانید آن را با Microsoft Teams یکپارچه کنید. از طریق این یکپارچگی، کاربران می‌توانند درخواست‌های خدمات خود را مشاهده کنند، درخواست‌های منتظر تأیید را بررسی کنند و با تکنسین‌های مرکز پشتیبانی چت کنند و همه در حساب کاربری Teams خود مدیریت نمایند.

اجرای ITIL در سازمان‌های جهانی و نتایج آن ITIL (Information Technology Infrastructure Library) یک چارچوب شناخته‌شده برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. این چارچوب به‌ویژه در سازمان‌های بزرگ و پیشرفته به‌کار گرفته شده است و نتایج قابل توجهی را به همراه داشته است. در این مقاله، به بررسی چندین سازمان بزرگ که ITIL را پیاده‌سازی کرده‌اند و نتایج آن خواهیم پرداخت. ۱. IBMپیاده‌سازی ITIL: IBM یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری اطلاعات در جهان است که ITIL را به‌طور گسترده در عملیات خدمات خود پیاده‌سازی کرده است. IBM برای بهبود کیفیت خدمات خود و مدیریت بهتر درخواست‌های مشتریان، به شیوه‌های ITIL متعهد شد. نتایج: بهبود کیفیت خدمات: با پیاده‌سازی ITIL، IBM توانست کیفیت خدمات خود را به‌طور قابل توجهی افزایش دهد. فرآیندهای استاندارد شده و مدیریت مؤثر مشکلات به ارتقاء تجربه مشتریان کمک کرد.افزایش بهره‌وری: سازمان توانست با بهینه‌سازی فرآیندها و کاهش زمان‌های حل مشکلات، بهره‌وری کارکنان را افزایش دهد.گزارش‌گیری و تحلیل بهتر: IBM توانست با استفاده از گزارش‌های تحلیلی ITIL، عملکرد خدمات خود را به‌طور دقیق‌تر مورد ارزیابی قرار دهد و به بهبود مستمر دست یابد.۲. Citi Groupپیاده‌سازی ITIL: Citi Group، یکی از بزرگ‌ترین مؤسسات مالی و بانکی جهان، ITIL را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود به‌کار گرفت. این سازمان به‌دنبال بهبود فرآیندهای داخلی و افزایش کیفیت خدمات به مشتریان بود. نتایج: مدیریت بهتر تغییرات: با پیاده‌سازی ITIL، Citi Group توانست فرآیندهای تغییرات را به‌طور مؤثر مدیریت کند و از تأثیرات منفی تغییرات بر روی خدمات جلوگیری کند.بهبود زمان پاسخگویی: بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت درخواست‌ها و مشکلات باعث کاهش زمان پاسخگویی و حل مشکلات شد.افزایش رضایت مشتریان: بهبود کیفیت خدمات و مدیریت بهتر درخواست‌ها به افزایش رضایت مشتریان و کاهش شکایات کمک کرد.۳. Microsoftپیاده‌سازی ITIL: Microsoft، یکی از پیشگامان صنعت فناوری، ITIL را برای بهبود مدیریت خدمات خود در سطح جهانی به‌کار گرفت. این شرکت به‌دنبال بهبود فرآیندهای داخلی و ارتقاء تجربه کاربران خود بود. نتایج: مدیریت مؤثر مشکلات: با پیاده‌سازی ITIL، Microsoft توانست مشکلات را سریع‌تر شناسایی و حل کند، که به کاهش زمان‌های توقف و افزایش رضایت کاربران منجر شد.بهبود هماهنگی تیم‌ها: فرآیندهای ITIL به هماهنگی بهتر بین تیم‌های مختلف کمک کرد و کارایی کلی سازمان را افزایش داد.پشتیبانی بهینه: Microsoft توانست با استفاده از بهترین شیوه‌های ITIL، پشتیبانی بهینه‌تری به کاربران خود ارائه دهد و عملکرد خدمات خود را بهبود بخشد.۴. Hewlett Packard (HP)پیاده‌سازی ITIL: HP برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و بهینه‌سازی فرآیندهای خود، به پیاده‌سازی ITIL روی آورد. این شرکت به‌دنبال بهبود کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری بود. نتایج: کاهش هزینه‌ها: با استفاده از فرآیندهای ITIL، HP توانست هزینه‌های مربوط به پشتیبانی و خدمات فناوری اطلاعات را کاهش دهد.بهبود کیفیت خدمات: استانداردسازی فرآیندها و مدیریت بهتر درخواست‌ها به افزایش کیفیت خدمات و کاهش مشکلات کمک کرد.بهبود گزارش‌گیری: HP توانست با استفاده از گزارش‌های ITIL، بهبودهای لازم را شناسایی کرده و به بهبود مستمر خدمات دست یابد.۵. Ericssonپیاده‌سازی ITIL: Ericsson، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مخابراتی، ITIL را برای بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و پشتیبانی از مشتریان به‌کار گرفت. نتایج: افزایش رضایت مشتری: بهبود فرآیندهای پشتیبانی و مدیریت درخواست‌ها باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش شکایات شد.بهبود هماهنگی: پیاده‌سازی ITIL به هماهنگی بهتر بین تیم‌های مختلف و بهبود کارایی کلی سازمان کمک کرد.مدیریت مؤثر تغییرات: فرآیندهای ITIL به مدیریت مؤثر تغییرات و کاهش ریسک‌های مرتبط با تغییرات کمک کرد. جدول زیر خلاصه‌ای از موفقیت‌های ITIL در صنایع مختلف و نتایج کلیدی آن‌ها را نشان می‌دهد. صنعت موفقیت‌ها نتایج کلیدی فناوری اطلاعات و ارتباطات – مدیریت مؤثر خدمات– پشتیبانی بهینه – بهبود کیفیت خدمات– افزایش بهره‌وری– گزارش‌گیری و تحلیل بهتر بانکداری و مالی – مدیریت تغییرات– افزایش رضایت مشتری – کاهش […]