SIEM چیست؟ اطلاعات امنیتی و مدیریت رویداد (SIEM) یک راه حل پیشرفته امنیت سایبری است که برای جمع آوری و همبستگی مرکزی داده های امنیتی از منابع مختلف در شبکه شما طراحی شده است. SIEM نقش مهمی در محافظت در برابر حملات سایبری پیچیده و اطمینان از انطباق دارد. گارتنر® اصطلاح SIEM را در سال 2005 برای رسیدگی به ضرورت نظارت متمرکز بر امنیت معرفی کرد. امروزه، راه حل های SIEM طیف گسترده ای از الزامات امنیتی سازمانی، از جمله تشخیص و انطباق تهدیدات پیشرفته را برآورده می کند. آنها همچنین قابلیت های مدیریت عملیاتی مانند مدیریت حوادث، گزارش دهی و داشبوردهای تجزیه و تحلیل امنیتی را ارائه می دهند. چرا SIEM؟ متخصصان امنیتی معمولاً در جمع‌آوری داده‌های امنیتی از برنامه‌ها و دستگاه‌های مختلف در سراسر شبکه با چالش‌هایی روبرو هستند. آن‌ها غالباً فاقد دید جامع از وضعیت امنیتی خود هستند، که برای شناسایی و پاسخ‌دهی سریع به تهدیدات سایبری، ارزیابی اثرات حملات و بهبود وضعیت امنیتی شبکه بسیار ضروری است. برخلاف راه‌حل‌های امنیتی سنتی که به عملکردهای خاص متمرکز هستند، سیستم‌های SIEM یک پلتفرم امنیتی قابل تنظیم فراهم می‌کنند که دیدی جامع از محیط‌های داخلی و ابری ارائه می‌دهد. این ابزارها به‌طور چشمگیری توانایی شناسایی تهدیدات را در زمان واقعی افزایش می‌دهند، مدیریت انطباق را تسهیل می‌کنند و در نهایت امنیت شبکه را تقویت می‌کنند. با ادغام هوش مصنوعی (AI)، این ابزارها فرآیندهای اصلاحی را خودکار کرده، پیش‌بینی حرکات بعدی مهاجمان را ممکن می‌سازند و بار کاری تحلیلگران امنیتی را کاهش می‌دهند. آن‌ها بینش‌های عملی را برای مقابله مؤثر با تهدیدات فراهم کرده و تیم‌های امنیتی را در مقابله با تکنیک‌های خصمانه توانمند می‌سازند. ابزارهای برتر SIEM- مشاهده جدول مقایسه “با ManageEngine Log360، ما توانستیم یک حمله را 20 برابر سریعتر شناسایی و اصلاح کنیم.” – ادوارد مک گرینور، مهندس SOC، یک MSSP SIEM چگونه کار می کند؟ اساسی‌ترین عملکرد هر ابزار SIEM، جمع‌آوری نقاط داده امنیتی، به‌ویژه گزارش‌ها و رویدادها، در یک مکان متمرکز است. در صورت انتخاب یک راه‌حل SIEM پیش‌فرض، داده‌ها در یک سرور میزبانی می‌شوند و سپس برای بازیابی آسان‌تر در یک دستگاه ذخیره‌سازی ثانویه بایگانی می‌شوند. در صورتی که راه‌حل SIEM مبتنی بر ابر انتخاب شود، داده‌ها در فضای ابری محیط فروشنده ذخیره خواهند شد. تجمیع متمرکز داده‌های گزارش، نقطه قوت اصلی هر راه‌حل SIEM است زیرا دیدی جامع از وضعیت شبکه برای تحلیلگران امنیتی فراهم می‌کند و فرآیند تجزیه و تحلیل پزشکی قانونی را تسهیل می‌کند. دومین عملکرد اصلی راه‌حل SIEM، تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده و ارائه بینش‌های عملی است. این تجزیه و تحلیل از تکنیک‌های مختلفی نظیر همبستگی، تحلیل رفتار و تجسم روند استفاده می‌کند. همبستگی بلادرنگ، به تحلیلگران این امکان را می‌دهد که چندین رویداد به ظاهر نامرتبط را با هم پیوند دهند و الگوهایی را برای تشخیص مؤثر تهدید شناسایی کنند، که یکی از وظایف اصلی هر ابزار SIEM است. تحلیل رفتار، که معمولاً با کمک یادگیری ماشینی یا هوش مصنوعی انجام می‌شود، به شناسایی الگوهای طبیعی رفتار کاربر و نهادها کمک کرده و با تشخیص ناهنجاری‌ها، دقت تشخیص تهدید را افزایش می‌دهد. ابزارهای SIEM معمولاً قوانین تشخیص استاتیک را با مدل‌های ناهنجاری ترکیب می‌کنند تا تهدیدات را با دقت بالا شناسایی کنند. شکل 1: راه حل های SIEM چگونه کار می کنند. علاوه بر این، راه حل های SIEM از نظارت امنیتی مستمر برای مدیریت تغییر و موارد استفاده نظارت بر فعالیت کاربر پشتیبانی می کنند، که برای اکثر الزامات انطباق ضروری است. با بایگانی داده های گزارش، تجزیه و تحلیل پزشکی قانونی و ویژگی های نظارت بر امنیتی، اتخاذ راه حل SIEM به یک جزء حیاتی از هر سفر انطباق تبدیل می شود.

تجزیه و تحلیل رفتار کاربر و موجودیت (UEBA) یا تشخیص ناهنجاری که اختصار (User and Entity Behavior Analytics) هست یک تکنیک امنیت سایبری است که از الگوریتم‌های یادگیری ماشین (ML) برای شناسایی فعالیت‌های غیرعادی کاربران، میزبان‌ها و سایر موجودیت‌ها در یک شبکه استفاده می‌کند. در دنیای امروز، سازمان‌ها به شدت تحت تأثیر تهدیدات امنیتی سایبری قرار دارند و استفاده از سیستم‌های UEBA (User and Entity Behavior Analytics) برای شناسایی رفتارهای مشکوک و محافظت از منابع اطلاعاتی اهمیت بیشتری پیدا کرده است. اما پیش از پیاده‌سازی UEBA، سازمان‌ها باید به چندین سوال اساسی پاسخ دهند تا از اثربخشی این سیستم‌ها اطمینان حاصل کنند: پاسخ به این پرسش‌ها می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا مطمئن شوند که سیستم‌های UEBA به درستی پیاده‌سازی شده‌اند و از آن‌ها به‌طور مؤثر در مقابل تهدیدات استفاده می‌شود برای تشخیص ناهنجاری‌ها، UEBA ابتدا در مورد رفتار مورد انتظار همه کاربران و نهادهای موجود در یک شبکه یاد می‌گیرد و پایه‌ای از فعالیت‌های منظم را برای هر یک از آنها ایجاد می‌کند. هر فعالیتی که از این خط پایه منحرف شود به عنوان یک ناهنجاری علامت‌گذاری می‌شود. راه‌حل‌های UEBA با کسب تجربه بیشتر مؤثرتر می‌شوند. برای درک اینکه چگونه UEBA یک نمایه رفتاری برای هر کاربر ایجاد می‌کند، بیایید مثالی را مرور کنیم و بفهمیم که ابتدا انسان‌ها چگونه این کار را انجام می‌دهند. فرض کنید جان، یک کارآموز بازاریابی تازه استخدام‌شده است. در اولین روز کارش، نگهبان امنیتی او را به عنوان فردی جدید می‌شناسد و توجه زیادی می‌کند تا اطمینان حاصل شود که تمام مدارک او بررسی می‌شود. نگهبان همچنین زمان ورود و خروج جان از مرکز را ردیابی می‌کند. او برای چند روز فعالیت جان را زیر نظر دارد و با الگوی زمانی مورد انتظار او آشنا می‌شود — ورود در ساعت 10 صبح و خروج در ساعت 6 بعد از ظهر. هر گونه انحراف از این، مانند ورود جان در ساعت 5 صبح، سوءظن نگهبان را برمی‌انگیزد. به این ترتیب انسان یک ناهنجاری را تشخیص می‌دهد. به طور مشابه، الگوریتم ML در یک راه‌حل SIEM یکپارچه UEBA، داده‌های گزارش را برای ایجاد الگوها در شبکه شما نظارت می‌کند. به عنوان مثال، زمان ورود و خروج کاربر و اقدامات آنها در دستگاه‌های خاص، راه‌حل SIEM را در مورد فعالیت‌هایی که از آن کاربر انتظار می‌رود، مطلع می‌سازد. هنگامی که موتور UEBA فعالیت‌ها را برای چند روز نظارت می‌کند، رفتار مورد انتظار کاربر، از جمله هرگونه انحراف از آن را می‌داند. امتیاز ریسک کاربر برای نشان دادن شدت تهدید افزایش می‌یابد و راه‌حل SIEM یک هشدار را برای تحلیلگران امنیتی علامت‌گذاری می‌کند. اما اگر یک انسان می‌تواند این کار را انجام دهد، چرا به UEBA نیاز داریم؟ زیرا از نظر انسانی امکان‌پذیر نیست که تیم امنیتی شما به طور مداوم رفتار هزاران کارمندی را که در سازمان شما کار می‌کنند مشاهده و تجزیه و تحلیل کند. بنابراین UEBA کمک می‌کند تا گزارش‌هایی در مورد فعالیت‌های غیرعادی در بخش‌های مختلف شبکه ایجاد کرده و بلافاصله اقدامات مناسب انجام دهید. UEBA چه نوع ناهنجاری‌هایی را می‌تواند شناسایی کند؟ UEBA ناهنجاری‌های مرتبط با زمان، تعداد و الگو را شناسایی می‌کند. بیایید نگاهی به معنای هر یک از این‌ها بیندازیم.

مهم نیست کسب وکار شما چقدر کوچک است و چقدر بزرگ؛ واقعاً اهمیتی ندارد چند نفر پرسنل دارید.مهم این است بعنوان مالک یک کسب‌وکار چقدر دید مدیریتی دارید و مهم این است چه خدمتی ارایه می‌کنید؟ و بلوغ ارایه‌ی خدمات تجارت شما چقدر است؟این یعنی پیاده‌سازی ITIL به گستردگی سازمان شما وابسته نیست، بلکه به میزان بلوغ بستگی دارد. حتی اگر سازمان شما کوچک باشد و تعداد کمی کارمند داشته باشد، برای افزایش سبد فروش، رضایتمندی و بهبود ارایه‌ی خدمات و محصولات می‌توانید از اصول و تمرینات ITIL بهره‌مند شوید.  با توجه به سطح بلوغ و نیازهای سازمان، می‌توانید فرآیندهای مناسب را به‌صورت مرحله‌ای و متناسب با امکانات و ساختار خود پیاده‌سازی کنید. ITIL به شما کمک می‌کند تا با بهینه‌سازی فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات، به بهبود مدیریت فناوری اطلاعات در هر مقیاسی بپردازید. در دنیای امروز، سازمان‌ها برای موفقیت به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) نیاز دارند. چارچوب ITIL یکی از بهترین روش‌ها برای دستیابی به این هدف است. اما آیا پیاده‌سازی ITIL تنها مختص سازمان‌های بزرگ و پیچیده است؟ این سؤال بسیاری از مدیران سازمان‌های کوچک است که شاید با تصور این‌که پیاده‌سازی ITIL نیاز به منابع گسترده و تیم‌های بزرگ دارد، از آن اجتناب کنند. اما حقیقت این است که حتی در سازمان‌های کوچک، ITIL می‌تواند تفاوت‌های بزرگی ایجاد کند. ITIL چیست و چرا اهمیت دارد؟ ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) چارچوبی مدیریتی ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها کمک می‌کند خدمات فناوری اطلاعات خود را بهینه کنند و کیفیت و کارایی این خدمات را بهبود بخشند. این چارچوب، مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها برای مدیریت فرآیندها، خدمات و منابع فناوری اطلاعات را در اختیار مدیران قرار می‌دهد. ITIL تلاش می‌کند نیازهای کسب‌وکار را با خدمات فناوری اطلاعات تطبیق دهد تا از این طریق، هزینه‌ها کاهش یابند و بهره‌وری افزایش یابد. وقتی می‌گوییم سازمان کوچک یعنی چند پرسنل؟ استاندارد، سازمان کوچک را به سازمانی با کمتر از ۵۰ پرسنل تعریف می‌کند؛ با این‌حال، بسیاری از کسب‌وکارها با تعداد انگشت‌شماری از کارکنان خدمات گسترده‌ای ارائه می‌دهند. برای مثال، تلگرام با تنها ۳۰ نفر از کارکنان، توانسته است به یکی از بزرگترین پیام‌رسان‌های جهان تبدیل شود. بر این اساس بازه‌ی یک کسب و کار بسیار کوچک از دو نفر تا ۱۰ نفر تواند باشد نظیر استارتاپ‌ها و.. این جدول، سازمان‌ها را بر اساس تعداد پرسنل مقایسه می‌کند. نوع سازمان تعداد پرسنل ویژگی‌ها نیاز به فرآیندهای ITIL سازمان‌های بسیار کوچک کمتر از ۱۰ نفر استارت‌آپ‌های نوپا، خلاق و نوآور، منابع محدود، عملیات سریع و انعطاف‌پذیر نیاز به فرآیندهای ساده و پایه‌ای ITIL مانند مدیریت حوادث و پایگاه دانش، برای نظم‌دهی به عملیات و رشد سریع پیاده‌سازی فرآیندهای پایه‌ای و کم‌هزینه مانند مدیریت حوادث و درخواست‌ها و پایگاه دانش سازمان‌های کوچک ۱۱ تا ۵۰ نفر تیم‌های کوچک، منابع محدود، فرآیندهای ساده‌تر و مدیریت مستقیم پیاده‌سازی فرآیندهای پایه‌ای و کم‌هزینه مانند مدیریت حوادث و درخواست‌ها و پایگاه دانش سازمان‌های متوسط ۵۱ تا ۲۰۰ نفر ساختار سازمانی پیچیده‌تر، نیاز به مدیریت تیم‌ها و منابع بیشتر پیاده‌سازی فرآیندهای جامع‌تر مانند مدیریت تغییرات، مشکل، دارایی سازمان‌های بزرگ بیش از ۲۰۰ نفر چندین دپارتمان و تیم، پیچیدگی بالا در مدیریت خدمات و منابع پیاده‌سازی فرآیندهای کامل ITIL به‌طور جامع برای بهینه‌سازی کارایی و کیفیت خدمات سازمان‌های بسیار بزرگ بیش از ۱۰۰۰ نفر ساختار سازمانی بسیار پیچیده با دپارتمان‌های متعدد و نیاز به مدیریت گسترده استفاده از تمامی فرآیندهای ITIL برای مدیریت سازمان به‌طور یکپارچه و مقیاس‌پذیر پس مهم‌تر از تعداد پرسنل، بلوغ یک کسب‌وکار است.

تبلیغات به یکی از مؤثرترین ابزارها برای جذب مشتری تبدیل شده، اما بسیاری از مشتریان نسبت به تبلیغات پرتکرار بی‌اعتمادند. آگهی‌های تبلیغاتی به دلیل تکرار بیش از حد و محتوای اغراق‌آمیز، گاهی نتوانسته‌اند تاثیرگذاری لازم را داشته باشند. از طرفی، استراتژی «فروش با آگاهی دادن» روشی نوین و مؤثر است که نه تنها مشتریان را جذب می‌کند بلکه باعث ایجاد حس اعتماد و پایبندی به برند می‌شود. در این مطلب مفصل مدانت به تفاوت‌های کلیدی بین آگاهی دادن و آگهی دادن در فروش پرداخته است. آگاهی چیست؟ آگاهی به این معناست که اطلاعاتی مفید، دقیق و ارزشمند در اختیار مشتریان قرار گیرد تا بتوانند تصمیم‌گیری آگاهانه‌تری داشته باشند. در این روش، به جای تشویق به خرید فوری، سعی می‌شود تا مشتری به طور کامل با محصول، مزایا و چگونگی رفع نیازهایش آشنا شود. هدف این است که مشتری با اطمینان از انتخاب خود، به یک مشتری وفادار تبدیل شود. چرا آگاهی دادن به جای آگهی دادن؟

واحد فروش، دخل هر سازمان است. محلی برای وارد کردن درآمدهای ناشی از فروش محصول یا خدمت. اکثر سازمان‌ها سراغ CRM می‌روند. اما اگر از ITIL استفاده کنند چطور می‌شود؟ همانطور که پیش‌تر گفتیم هر سازمانی از مجموعه واحدهای خدماتی تشکیل شده که پیاده‌سازی چارچوب ITIL بعنوان مرجع ارزشمند و Best Practice در ارایه خدمات هر کدام از واحدهای فناوری اطلاعات، منابع انسانی، خدمات پس از فروش می‌تواند بسیار اثربخش باشد. واحد فروش نیز از این حیث جدا نیست! پیاده‌سازی چارچوب ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) در واحد فروش می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا فرآیندهای فروش را به‌طور کارآمدتری مدیریت کنند و تجربه مشتریان را بهبود ببخشند. ITIL با ارائه بهترین تمرینات و فرآیندهایی برای مدیریت خدمات، می‌تواند به تیم‌های فروش کمک کند تا خدمات مرتبط با مشتریان را به‌صورت سازمان‌یافته، به موقع و با کیفیت بالاتر ارائه دهند. این چارچوب به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا فرآیندهای فروش خود را به‌طور بهینه‌تر انجام داده و کارایی تیم‌های فروش را بالا ببرند. در دنیای رقابتی امروز، جلب رضایت مشتری و پاسخگویی به نیازهای آن‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. ITIL، با فرآیندهای استانداردش مانند مدیریت درخواست‌های مشتری، مدیریت حادثه، مدیریت تغییر و مدیریت سطح خدمات، می‌تواند در بهبود مدیریت ارتباطات با مشتریان، رفع مشکلات به‌موقع، و ارائه خدمات سریع‌تر به واحد فروش کمک کند. پیاده‌سازی این چارچوب در واحد فروش نه تنها باعث بهبود فرآیندهای داخلی می‌شود، بلکه می‌تواند منجر به ارتقای رضایت مشتری و تسهیل تعاملات میان تیم‌های مختلف سازمان گردد. همچنین، استفاده از ITIL در واحد فروش می‌تواند به ایجاد یک زیرساخت منظم و یکپارچه کمک کند که از طریق آن فروشندگان و تیم‌های پشتیبانی به راحتی به اطلاعات و منابع ضروری دسترسی پیدا کنند. به این ترتیب، پیاده‌سازی ITIL در واحد فروش نه تنها به کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند، بلکه به بهبود تجربه مشتری و رشد پایدار سازمان نیز منجر خواهد شد.  مزایای پیاده‌سازی ITIL در واحد فروش