در ITIL 4، فعالیت Drive Stakeholder Value (DSV) یکی از اجزای کلیدی زنجیره ارزش خدمات است که بر ایجاد و حفظ ارزش برای تمامی ذی‌نفعان متمرکز است. این فعالیت به طور ویژه به تعامل با مشتریان، کاربران، تأمین‌کنندگان و سایر ذی‌نفعان می‌پردازد تا نیازها و انتظارات آن‌ها به درستی شناسایی و برآورده شوند. در DSV، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که ارزش تولید شده از خدمات IT به شکل مؤثر و کارآمد به تمام طرف‌های مرتبط منتقل می‌شود. این فرآیند شامل بهبود روابط، شفاف‌سازی فرآیندها و تعامل مستمر با ذی‌نفعان برای ارتقای تجربه کاربری و تحقق اهداف تجاری است. هدف اصلی این فعالیت، تضمین هم‌راستایی خدمات با نیازهای واقعی و استراتژیک کسب‌وکار است.

در ITIL 4، فعالیت Create, Deliver & Support (CDS) بخشی از زنجیره ارزش خدمات است که بر طراحی، ارائه و پشتیبانی از خدمات IT متمرکز است. این فعالیت شامل سه مرحله اصلی است: ابتدا در مرحله Create، خدمات و محصولات بر اساس نیازهای تجاری طراحی و توسعه می‌شوند. سپس در مرحله Deliver، خدمات به طور مؤثر به کاربران نهایی معرفی و به بهره‌برداری می‌رسند. در نهایت، در مرحله Support، خدمات پس از ارائه پشتیبانی و نگهداری می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که عملکرد مطلوب آن‌ها ادامه یابد. این فرآیندها شامل مدیریت تغییرات، مدیریت حوادث و حل مشکلات است که به حفظ کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند. هدف کلی این فعالیت، هم‌راستایی فناوری با نیازهای کسب‌وکار و تجربه کاربری بهتر است.

HVIT (High-Value IT) به استفاده از فناوری اطلاعات در راهی اشاره دارد که به طور مستقیم به ارائه ارزش بالای تجاری کمک می‌کند. این مفهوم در ITIL 4 به ویژه در زمینه‌های مدیریت خدمات و مدیریت تغییرات در سازمان‌ها اهمیت دارد. HVIT معمولاً به مجموعه‌ای از فناوری‌ها و راهکارهایی گفته می‌شود که تأثیر زیادی در بهبود فرآیندها، ایجاد نوآوری و تسهیل تصمیم‌گیری‌های تجاری دارند. در این رویکرد، به جای تمرکز صرف بر روی فناوری یا سیستم‌های IT به تنهایی، توجه بیشتری به نحوه هم‌راستایی این فناوری‌ها با اهداف تجاری و نیازهای کاربران می‌شود. HVIT به کمک تکنولوژی‌های نوین، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا از منابع خود به بهترین شکل ممکن بهره‌برداری کنند و همزمان تجربه‌ی مشتری را بهبود بخشند.

Continuing Professional Development (CPD) برنامه‌ای است که به متخصصان کمک می‌کند تا به‌طور مستمر مهارت‌ها و دانش خود را در زمینه‌های مختلف به‌روز کنند. در PeopleCert، این برنامه برای تمدید مدارک ITIL و ارتقاء حرفه‌ای افراد طراحی شده است. هدف CPD ارتقاء تخصص از طریق آموزش، پروژه‌های عملی و شرکت در دوره‌ها است. هر متخصص باید امتیاز CPD را از طریق فعالیت‌های مختلف کسب کند تا اعتبار مدرک خود را حفظ کند. این برنامه به‌ویژه برای افرادی که در مسیر ITIL Master یا مدارک سطح بالای ITIL هستند ضروری است. افراد باید مستندات و فعالیت‌های خود را ثبت کرده و در بازه‌های زمانی مشخص آنها را به‌روزرسانی کنند تا مدارکشان معتبر باقی بماند. جزییات بیشتر…

در ITIL 4، مفهوم Engage یکی از شش فعالیت کلیدی زنجیره ارزش خدمات (SVS) است که به تعامل مؤثر با ذی‌نفعان داخلی و خارجی می‌پردازد. این فعالیت شامل درک نیازها، انتظارات و بازخورد مشتریان، کاربران، تأمین‌کنندگان و شرکای تجاری است تا اطمینان حاصل شود که خدمات ارائه‌شده مطابق با ارزش مورد انتظار هستند. Engage به بهبود روابط، افزایش شفافیت و تسهیل همکاری میان تیم‌ها کمک می‌کند. این تعاملات در فرآیندهای کلیدی مانند مدیریت درخواست‌ها، مدیریت روابط و هماهنگی تأمین‌کنندگان نقش مهمی دارند. ITIL 4 تأکید دارد که Engage نباید صرفاً ارتباط یک‌طرفه باشد، بلکه باید مبتنی بر گوش‌دادن فعال و درک متقابل باشد. این فعالیت، اطلاعات لازم را برای سایر مراحل زنجیره ارزش فراهم کرده و تضمین می‌کند که تصمیمات و اقدامات سازمانی همسو با نیازهای واقعی کسب‌وکار باشند. جزییات بیشتر…