مدیریت خدمات انفورماتیک مدیریت خدمات انفورماتیک (IT Service Management یا ITSM) به مجموعه‌ای از فرآیندها و سیاست‌ها گفته می‌شود که برای مدیریت و بهینه‌سازی خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان به کار می‌رود. هدف اصلی ITSM بهبود کیفیت و بهره‌وری خدمات IT است تا سازمان‌ها بتوانند به بهترین شکل ممکن از فناوری اطلاعات در پشتیبانی از اهداف کسب‌وکار خود استفاده کنند. ابزارهای مدیریت خدمات انفورماتیک (ITSM): مزایای مدیریت خدمات انفورماتیک: مدیریت خدمات انفورماتیک یک بخش حیاتی از هر سازمانی است که وابسته به فناوری اطلاعات است. با استفاده از ابزارها و فرآیندهای ITSM، سازمان‌ها می‌توانند بهبود قابل توجهی در کیفیت و کارایی خدمات IT خود داشته باشند و در نهایت به اهداف کسب‌وکار خود نزدیک‌تر شوند. خدمات مدانت در ارتباط با ITSM شرکت مدانت به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مجموعه‌ای از خدمات جامع و حرفه‌ای را برای سازمان‌ها ارائه می‌دهد. این خدمات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای IT خود را بهینه‌سازی کنند، بهره‌وری را افزایش دهند و به اهداف کسب‌وکار خود دست یابند. در ادامه به برخی از خدمات مدانت در زمینه مدیریت خدمات انفورماتیک اشاره می‌شود: 1. مشاوره و پیاده‌سازی ITIL: مدانت با بهره‌گیری از مشاوران متخصص و مجرب، سازمان‌ها را در پیاده‌سازی چارچوب ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) راهنمایی می‌کند. این مشاوره شامل تحلیل وضعیت فعلی سازمان، شناسایی نیازها و ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود فرآیندهای IT می‌شود. 2. آموزش ITSM: مدانت دوره‌های آموزشی ITSM را برای پرسنل IT سازمان‌ها برگزار می‌کند. این دوره‌ها شامل آموزش مفاهیم اصلی ITIL، نحوه پیاده‌سازی بهترین شیوه‌ها، و استفاده از ابزارهای مختلف ITSM می‌شود. این آموزش‌ها به بهبود مهارت‌ها و توانمندی‌های کارکنان IT کمک می‌کند. 3. پیاده‌سازی و پشتیبانی از ابزارهای ITSM: مدانت با ارائه و پشتیبانی از ابزارهای پیشرفته ITSM مانند ManageEngine ServiceDesk Plus و سایر ابزارهای معتبر، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را به صورت متمرکز مدیریت و بهینه‌سازی کنند. این خدمات شامل نصب، راه‌اندازی، سفارشی‌سازی و پشتیبانی فنی از ابزارهای ITSM است. 4. ارزیابی و بهینه‌سازی فرآیندهای IT: مدانت خدمات ارزیابی و بهینه‌سازی فرآیندهای IT را ارائه می‌دهد. این خدمات شامل بررسی کارایی و اثربخشی فرآیندهای فعلی، شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود است. هدف از این خدمات، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های عملیاتی در بخش IT سازمان است. 5. مدیریت تغییرات و تحولات IT: مدانت با ارائه راهکارهای مدیریت تغییرات و تحولات IT، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تغییرات فناوری اطلاعات را به صورت موثر و بدون ایجاد اختلالات اجرایی پیاده‌سازی کنند. این خدمات شامل برنامه‌ریزی، مدیریت ریسک و ارزیابی تأثیرات تغییرات می‌شود. 6. پشتیبانی از مدیریت خدمات و دارایی‌های IT: یکی دیگر از خدمات مدانت، پشتیبانی از مدیریت خدمات و دارایی‌های IT است. این خدمات شامل مدیریت حوادث، مشکلات، تغییرات، درخواست‌ها و دارایی‌های IT می‌شود که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کنترل کاملی بر دارایی‌های فناوری اطلاعات خود داشته باشند. 7. اجرای SLA و مدیریت عملکرد: مدانت با ارائه خدمات پیاده‌سازی و مدیریت توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA)، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با تعیین و مدیریت SLAها، کیفیت خدمات IT خود را بهبود بخشند و از انطباق با توافق‌های مشتریان و کاربران داخلی اطمینان حاصل کنند. سخن آخر خدمات مدانت در زمینه مدیریت خدمات انفورماتیک به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا با استفاده از بهترین شیوه‌ها و ابزارهای ITSM، فرآیندهای IT خود را بهینه‌سازی کنند و به اهداف استراتژیک خود دست یابند. مدانت با ارائه مشاوره، آموزش، پیاده‌سازی و پشتیبانی از ابزارهای ITSM، به عنوان یک شریک استراتژیک در بهبود عملکرد و کیفیت خدمات IT سازمان‌ها عمل می‌کند.

«برنامه آموزشی سرویس‌دسک پلاس (ServiceDesk Plus Training Agenda)» مدانت شما را یا متخصص محصول می‌کند یا متخصص حوزه! در این بخش شما قرارست متخصص محصول شوید. محصول سرویس دسک پلاس که ابزار ITIL هست و توسط شرکت ManageEngine عرضه شده. در دنیای پرسرعت فناوری اطلاعات، ابزارهایی که بتوانند به ساده‌ترین شکل ممکن، پیچیده‌ترین فرآیندهای خدمات‌رسانی را مدیریت کنند، حکم طلا را دارند. ما در مدانت باور داریم که دانش، بزرگ‌ترین سرمایه‌ی یک سازمان موفق است—و این سرمایه زمانی می‌درخشد که با ابزار مناسب و آموزش حرفه‌ای همراه شود. مدانت برعکس تمام مراکز آموزشی صرفاً مباحث نظری ITIL را ارایه نمیدهد بلکه در عمل فرایندهای آن را در ابزار سرویس دسک پلاسITSM خواهید دید. این کمک می‌کند به قدرت بسیار زیادی در پیاده‌سازی برسید. دوره‌ی آموزش تخصصی ServiceDesk Plus فرصتی‌ست برای شما تا یکی از قدرتمندترین سیستم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به‌صورت عمیق و کاربردی بیاموزید. ما در این مسیر، نه‌تنها دانش فنی، بلکه تجربه‌های عملی و نکات کلیدی را نیز با شما به اشتراک خواهیم گذاشت؛ تا شما نه‌فقط کاربر یک نرم‌افزار، بلکه معمارِ تحول در سازمان خود باشید. عنوان توضیحات نام دوره آموزش جامع و تخصصی ServiceDesk Plus مدل برگزاری حضوری در محل کارفرما / آنلاین مخاطبان مدیران فناوری اطلاعات، تکنسین‌های پشتیبانی، مسئولان Helpdesk، کارشناسان ITSM معرفی دوره این دوره برای آشنایی کامل با قابلیت‌های سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) یعنی ServiceDesk Plus طراحی شده است. شرکت‌کنندگان در این دوره با مفاهیم پایه ITIL نظری، فرآیندها، و پیکربندی عملی و کاربردی این پلتفرم آشنا می‌شوند تا بتوانند آن را در سازمان خود به‌صورت مؤثر پیاده‌سازی و بهره‌برداری کنند. معرفی سرویس‌دسک پلاس سرویس‌دسک پلاس یک ابزار حرفه‌ای از شرکت ManageEngine است که برای مدیریت درخواست‌ها، رخدادها، مشکلات، تغییرات، دارایی‌ها و دانش در حوزه فناوری اطلاعات طراحی شده است. این نرم‌افزار مبتنی بر چارچوب ITIL بوده و به بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی و ارتقاء بهره‌وری تیم‌های IT کمک می‌کند. سرفصل‌های برنامه آموزشی سرویس‌دسک پلاس مقدمه‌ای بر سرویس دسک مدیریت درخواست‌کنندگان و کارکنان پشتیبانی مدیریت مشکلات (Problem Management) پیاده‌سازی سرویس‌دسک پلاس در سازمان سفارشی‌سازی فرم درخواست مدیریت تغییرات (Change Management) مدیریت رخدادها (Incident Management) روال‌های معمول مرکز خدمات (Helpdesk Workflows) مدیریت دانش (Knowledge Management) مدیریت تامین‌کنندها نظرسنجی مدیریت دارایی و موجودی سخت‌افزار و نرم‌افزار گزارش‌گیری و مدیریت اندازه‌گیری پشتیبان‌گیری دوره‌ای مباحث پیشرفته زمانبندی آموزش بر اساس حداقل و حداکثر مدت عنوان سرفصل آموزشی حداقل زمان (از ۸ ساعت فشرده) حداکثر زمان (از ۱۰۰ ساعت گسترده) مقدمه‌ای بر سرویس‌دسک 0.5 ساعت 6 ساعت مدیریت درخواست‌کنندگان و کارکنان پشتیبانی 0.5 ساعت 6 ساعت مدیریت مشکلات (Problem Management) 0.5 ساعت 5 ساعت پیاده‌سازی در سازمان 1 ساعت 5 ساعت سفارشی‌سازی فرم‌ها و کاتالوگ محصولات 0.5 ساعت 6 ساعت مدیریت تغییرات (Change Management) 0.5 ساعت 5 ساعت مدیریت رخدادها (Incident Management) 0.5 ساعت 5 ساعت روال‌های مرکز خدمات (Helpdesk Workflows) 0.5 ساعت 6 ساعت مدیریت دانش 0.5 ساعت 6 ساعت مدیریت خرید و قراردادها 0.5 ساعت 6 ساعت نظرسنجی و رضایت‌سنجی 0.25 ساعت 4 ساعت مدیریت موجودی سخت‌افزار و نرم‌افزار 0.5 ساعت 6 ساعت گزارش‌گیری و پشتیبان‌گیری 0.75 ساعت 8 ساعت مباحث پیشرفته 1.05 ساعت 20 ساعت جمع کل:حداقل زمان = 8 ساعتحداکثر زمان = 100 ساعت اهداف دوره: مزایای دوره: نکته: مدانت این دوره‌ها را سازمانی برگزار می‌کند و انفرادی و حقیقی نیست! بلکه برای سازمان‌ها و شرکت‌های حقوقی است! 💡 چرا این دوره یک سرمایه‌گذاری هوشمند است؟ در دنیای کسب‌وکار امروزی، دو چیز از همیشه مهم‌تر شده‌اند: زمان و بهره‌وری. هر دقیقه‌ای که یک درخواست بدون پاسخ می‌ماند یا هر فرایندی که به‌درستی مستندسازی نمی‌شود، یعنی هزینه‌ای که بی‌صدا از جیب سازمان شما می‌رود. ما در مدانت اینجاییم تا به شما نشان دهیم که آموزش، هزینه نیست—سرمایه‌گذاری‌ست با بازدهی قابل اندازه‌گیری. 🔧 با […]