لیست امکانات ServiceDesk Plus MSP
در اینجا کلیات امکانات ServiceDesk Plus MSP آورده شده است:
| ویژگی | توضیحات |
|---|---|
| مدیریت چندین مشتری (Multi-tenant) | امکان مدیریت خدمات برای چندین مشتری مختلف با تفکیک کامل داده‌ها و منابع. |
| صورتحساب و فاکتوردهی | ایجاد و مدیریت صورتحساب‌های دوره‌ای برای مشتریان مختلف بر اساس SLA ها و خدمات ارائه شده. |
| مدیریت منابع | تخصیص و مدیریت منابع انسانی و تجهیزات برای چندین مشتری به طور همزمان. |
| گزارش‌دهی پیشرفته | تهیه گزارش‌های مالی، عملکرد و SLA برای هر مشتری به طور مستقل. |
| اتصال به ابزارهای شخص ثالث | یکپارچگی با نرم‌افزارها و سیستم‌های دیگر مانند Google Maps، Zoho Maps و ابزارهای حسابداری. |
| مدیریت SLA ها | امکان تنظیم و پیگیری دقیق توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) برای هر مشتری. |
| مدیریت دارایی‌ها | پیگیری دارایی‌های فناوری اطلاعات برای هر مشتری به طور جداگانه و متمرکز. |
| اتوماسیون فرآیندها | خودکارسازی فرآیندهای خدمات مانند تخصیص وظایف، ارسال اعلان‌ها و مدیریت درخواست‌ها. |
| مدیریت قراردادها | مدیریت قراردادها و توافقات مشتری برای تضمین رعایت شرایط خدمات. |
| پشتیبانی از کارهای میدانی | ردیابی و مدیریت کارهای میدانی با استفاده از نقشه‌ها و زمان‌بندی بهینه. |
| کنترل دسترسی و امنیت | تفکیک دسترسی‌ها و امنیت داده‌ها برای هر مشتری به صورت جداگانه. |
| پشتیبانی از چند زبان و منطقه | پشتیبانی از زبان‌ها و تنظیمات مختلف برای مشتریان در مناطق مختلف جغرافیایی. |
| داشبورد سفارشی | داشبوردهای سفارشی برای نمایش داده‌های مرتبط با هر مشتری و عملکرد خدمات. |
| مدیریت درخواست‌ها و مشکلات | سیستم پیگیری و مدیریت درخواست‌ها و مشکلات با اولویت‌بندی خودکار و تخصیص منابع. |
| میز خدمات | فراهم کردن یک پلتفرم واحد برای درخواست‌ها، گزارشات و خدمات پشتیبانی مشتری. |
| پشتیبانی از اپلیکیشن موبایل | دسترسی و مدیریت خدمات از طریق اپلیکیشن موبایل برای مدیران و تکنسین‌ها. |
| نظرسنجی‌های مشتری | ارسال نظرسنجی‌های رضایت‌سنجی برای دریافت بازخورد مشتریان و ارزیابی کیفیت خدمات. |
| مدیریت تغییرات (Change Management) | پیگیری و مدیریت تغییرات در سیستم‌های مشتریان با امکان ارزیابی ریسک و تأثیرات. |
| مستندسازی پایگاه دانش (Knowledge Base) | فراهم کردن پایگاه دانش برای حل مشکلات رایج و آموزش کاربران. |
| پشتیبانی از API | امکان یکپارچگی با سایر سیستم‌ها از طریق API برای بهبود کارایی و هماهنگی. |
این امکانات به مدیران خدمات مدیریت‌شده کمک می‌کند تا به طور بهینه‌تری خدمات فناوری اطلاعات را به چندین مشتری ارائه دهند و نیازهای آن‌ها را به صورت متمرکز و کارآمد مدیریت کنند.
ادامه مطلب در صفحه بعدی...
