تشدید (Escalation) به فرآیند انتقال یک حادثه یا مشکل به سطح بالاتر در سازمان برای حل آن اشاره دارد. این روش معمولاً زمانی به کار می‌رود که یک مشکل فراتر از توانایی یا اختیارات سطح فعلی باشد. با تشدید، اطلاعات و جزئیات مشکل به افراد یا تیم‌های با تجربه‌تر و با اختیارات بیشتر منتقل می‌شود تا راه‌حل‌های مؤثرتری ارائه دهند. این فرآیند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در شرایط بحرانی یا زمان‌هایی که نیاز به توجه فوری است، به سرعت واکنش نشان دهند.
تشدید می‌تواند در زمینه‌های مختلفی از جمله خدمات مشتری، مدیریت پروژه و IT به کار گرفته شود. در خدمات مشتری، به‌عنوان مثال، اگر یک نماینده نتواند به خواسته‌های مشتری پاسخ دهد، می‌تواند مسئله را به مدیر خود تشدید کند. این کار باعث می‌شود تا مشتریان احساس کنند که به نیازهایشان توجه می‌شود و سازمان متعهد به حل مشکلات آنهاست. به این ترتیب، رضایت مشتری و کیفیت خدمات بهبود می‌یابد.
در نهایت، تشدید نه‌تنها به حل مشکلات کمک می‌کند، بلکه به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که عملکرد بهتری در مدیریت بحران‌ها داشته باشند. با تشخیص درست زمان تشدید و انتقال مؤثر اطلاعات، سازمان‌ها می‌توانند سرعت و کارایی پاسخگویی را افزایش دهند. این فرآیند به ایجاد یک فرهنگ پاسخگو و متعهد در سازمان‌ها کمک می‌کند و منجر به کاهش هزینه‌های ناشی از مشکلات و حوادث می‌شود.
