مدیریت مشکل (Problem Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Problem Management | فرآیند شناسایی، تحلیل و رفع مشکلات اصلی و تکراری در خدمات IT. |
| Problem | مسئله‌ای که باعث ایجاد حوادث یا مشکلات در خدمات IT می‌شود. |
| Root Cause Analysis | تحلیل علت اصلی مشکلات برای جلوگیری از بروز آنها در آینده. |
| Known Error | مشکلی که علت آن شناسایی شده اما هنوز راه‌حل آن پیاده‌سازی نشده است. |
| Problem Record | ثبت و مستندسازی اطلاعات مرتبط با مشکلات و روش‌های رفع آنها. |
مدیریت روابط (Relationship Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Relationship Management | مدیریت و بهبود روابط با مشتریان، تأمین‌کنندگان و دیگر ذینفعان. |
| Customer Relationship Management (CRM) | مدیریت تعاملات و روابط با مشتریان برای بهبود خدمات و رضایت آنها. |
| Supplier Management | مدیریت روابط با تأمین‌کنندگان و نظارت بر عملکرد آنها. |
| Stakeholder Management | شناسایی و مدیریت انتظارات ذینفعان مختلف. |
| Engagement | تعامل و ارتباط فعال با ذینفعان و مشتریان. |
مدیریت انتشار (Release Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Release Management | فرآیند برنامه‌ریزی، پیاده‌سازی و کنترل نسخه‌های نرم‌افزار و تغییرات. |
| Release | نسخه جدید از نرم‌افزار یا تغییرات در سیستم که به محیط عملیاتی معرفی می‌شود. |
| Deployment | فرآیند استقرار و پیاده‌سازی نسخه‌های جدید نرم‌افزار. |
| Rollout | استقرار تدریجی نسخه‌های جدید و تغییرات در محیط عملیاتی. |
| Change Management | مدیریت و نظارت بر تغییرات در نسخه‌ها و نرم‌افزارها. |
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Risk Management | فرآیند شناسایی، ارزیابی و مدیریت ریسک‌های مرتبط با خدمات و پروژه‌ها. |
| Risk Assessment | ارزیابی تأثیر و احتمال ریسک‌ها. |
| Risk Mitigation | اقدامات و راهکارهایی برای کاهش تأثیر و احتمال ریسک‌ها. |
| Risk Register | ثبت و مستندسازی اطلاعات مربوط به ریسک‌ها و برنامه‌های مدیریت آنها. |
| Risk Response | برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی پاسخ‌ها به ریسک‌ها. |
مدیریت کاتالوگ خدمات (Service Catalogue Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Service Catalogue Management | فرآیند مدیریت و نگهداری کاتالوگ خدمات IT که شامل تمامی خدمات ارائه شده است. |
| Service Catalogue | فهرست تمامی خدمات IT و مشخصات آنها. |
| Service Portfolio | مجموعه‌ای از خدمات و محصولات IT که سازمان ارائه می‌دهد. |
| Service Description | شرح و ویژگی‌های خدمات ارائه شده در کاتالوگ. |
| Service Offering | خدمات خاص و ویژگی‌های آنها که به مشتریان ارائه می‌شود. |
مدیریت مالی خدمات (Service Financial Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Service Financial Management | مدیریت و نظارت بر هزینه‌ها و بودجه‌های مربوط به خدمات IT. |
| Cost Management | مدیریت هزینه‌های مرتبط با ارائه خدمات و منابع IT. |
| Budgeting | برنامه‌ریزی مالی و تخصیص بودجه به پروژه‌ها و خدمات. |
| Financial Reporting | تولید گزارش‌های مالی مرتبط با هزینه‌ها و درآمدها. |
| Service Pricing | تعیین و مدیریت قیمت خدمات ارائه شده. |
