ServiceDesk Plus
شرح مختصر: یک سیستم مدیریت خدمات و ESM(ITSM) جامع که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌های کاربران، مشکلات، تغییرات و دارایی‌های IT را مدیریت کنند. این ابزار به‌طور گسترده‌ای برای پیاده‌سازی ITIL استفاده می‌شود.
در ادامه، ابتدا جدول امکانات کلی ServiceDesk Plus در ۱۰ ردیف کلی ارائه می‌شود و سپس یک جدول مقایسه‌ای بین این محصول و دو رقیب مطرح یعنی Freshservice و Jira Service Management آورده شده است.
۱۰ ویژگی کلی ServiceDesk Plus (مدیریت خدمات IT)
| دسته امکانات | توضیحات |
|---|---|
| مدیریت تیکت‌ها | ایجاد، اولویت‌بندی، تخصیص و پیگیری درخواست‌های کاربران |
| پایگاه دانش | پایگاه مقالات برای پاسخ سریع به سوالات متداول |
| فرآیندهای ITIL | شامل Incident, Problem, Change, Release Management |
| مدیریت دارایی (ITAM) | شناسایی، ثبت و مدیریت دارایی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری |
| اتوماسیون گردش‌کار | قوانین اتوماتیک برای تخصیص تیکت، اطلاع‌رسانی، اولویت‌بندی و اقدامات دیگر |
| گزارش‌گیری و داشبورد | گزارش‌های سفارشی، نمودارها، داشبورد مدیریتی زنده |
| مدیریت سطح خدمات (SLA) | تعریف و پایش توافق‌نامه‌های سطح خدمات |
| پورتال سلف‌سرویس | کاربران می‌توانند تیکت ثبت کنند، وضعیت ببینند یا راه‌حل بیابند |
| ادغام با سایر ابزارها | مثل Active Directory، ایمیل، ابزارهای مانیتورینگ و اپلیکیشن‌های دیگر |
| نسخه موبایل | دسترسی از طریق اپلیکیشن موبایل برای تکنسین‌ها و کاربران نهایی |
جدول مقایسه‌ای بین ServiceDesk Plus با دو رقیب اصلی
| ویژگی / محصول | ServiceDesk Plus | Freshservice | Jira Service Management |
|---|---|---|---|
| پشتیبانی از ITIL کامل | بله | بله | بله |
| مدیریت دارایی (ITAM) | یکپارچه با ماژول اصلی | نیاز به افزودنی در نسخه‌های پیشرفته | نیاز به افزودنی |
| اتوماسیون فرآیند | پیشرفته | متوسط | پیشرفته |
| پورتال سلف‌سرویس | قابل شخصی‌سازی | مدرن و کاربرپسند | همراه با Confluence |
| رابط کاربری | مدرن | مدرن | فنی و توسعه‌محور |
| قیمت‌گذاری | مقرون‌به‌صرفه | متوسط | نسبتاً بالا |
| ادغام‌پذیری با سایر ابزارها | زیاد (مانند Active Directory و...) | زیاد (مانند Slack و GSuite) | عالی با اکوسیستم Atlassian |
| داشبورد و گزارش‌گیری | قوی و منعطف | جذاب و بصری | قابل توسعه با Power BI |
| اپلیکیشن موبایل | بله | بله | بله |
| قابلیت چند زبانه | بله | خیر (در نسخه پایه) | بله (با افزونه‌ها) |
مقایسه کامل جیرا با سرویس دسک پلاس را اینجا بخوانید!
ادامه مطلب در صفحه بعدی...
