نقش مدیریت ریسک IT در تعامل با سایر فرآیندهای ITSM (بر اساس ITIL)

مدیریت ریسک IT به دلیل هدف اصلی‌اش—یعنی تضمین محرمانگی، تمامیت و در دسترس بودن زیرساخت IT—به‌شدت با سه فرآیند کلیدی ITSM در چارچوب ITIL مرتبط است:

🔹 مدیریت دسترس‌پذیری (Availability Management - AM)
این فرآیند به تحقق نیازهای فعلی سازمان از نظر دسترسی خدمات و همچنین برنامه‌ریزی برای مقیاس‌پذیری آینده می‌پردازد.
✅ ارتباط با مدیریت ریسک: ریسک‌هایی که به صورت قطعی سرویس ظاهر می‌شوند، شناسایی، ثبت و به‌عنوان حادثه (Incident) یا مسئله (Problem) مدیریت می‌شوند.

🔹 مدیریت تداوم خدمات IT (IT Service Continuity Management - ITSCM)
این فرآیند به حفظ سطح عملکرد و دسترس‌پذیری خدمات در شرایط بحران یا پس از آن اختصاص دارد.
✅ ارتباط با مدیریت ریسک: شامل ارزیابی، تحلیل و نقشه‌برداری از ریسک‌هایی است که می‌توانند تاثیر جدی بر خدمات IT داشته باشند. هدف نهایی این است که در زمان بروز اختلال، سرویس‌ها سریع‌تر بازیابی شوند.

🔹 مدیریت امنیت اطلاعات (Information Security Management - ISM)
این فرآیند با محافظت از محرمانگی و یکپارچگی اطلاعات سازمانی درگیر است. داده‌های حساس مانند اطلاعات شناسایی فردی (PII)، سوابق پزشکی یا اطلاعات مالی باید تحت کنترل باشند.
✅ ارتباط با مدیریت ریسک: این ریسک‌ها با استفاده از روش‌های ارزیابی استاندارد شناسایی می‌شوند و سپس با استراتژی‌های مدیریت ریسک مناسب کاهش می‌یابند یا از بین می‌روند.

در مجموع، مدیریت ریسک IT یک ستون اساسی در چارچوب ITIL محسوب می‌شود که هم‌افزایی مؤثری با سایر فرآیندهای کلیدی ITSM دارد.