مزایای استفاده از ماتریس اولویت‌

• تمرکز تیم بر روی تیکت‌های مهم‌تر و بهبود زمان پاسخگویی
• ارائه نمایی بصری برای درک بهتر اولویت‌ها
• تخصیص منابع به موارد بحرانی
• کاهش اتلاف وقت روی تیکت‌های کم‌اهمیت
• شفافیت در حل تعارض بین درخواست‌دهندگان
• ایجاد اجماع بین تیم‌ها در زمان تعارض

معایب استفاده از ماتریس اولویت

در برخی موارد، ماتریس اولویت می‌تواند مؤثر نباشد، از جمله:

• تعریف مبهم از تأثیر و فوریت، منجر به دسته‌بندی اشتباه
• سخت‌گیری زیاد و عدم انعطاف در مواجهه با موارد خاص (مثل تیکت‌های VIP یا حملات امنیتی)
• عدم به‌روزرسانی منظم ماتریس

در این موارد، جایگزین‌هایی مانند موارد زیر پیشنهاد می‌شود:

• قوانین خودکار: اولویت‌دهی براساس معیارهای مشخص
• گردش‌کارهای تصویری: هدایت تیکت‌ها به تیم مناسب
• اولویت‌بندی مبتنی بر هوش مصنوعی: تحلیل داده‌های گذشته برای پیش‌بینی اولویت