🧩 ابزارک آنلاین محاسبه خودکار MTTR

ابزارک رایگان Auto MedaReport Metrics ابزاری هوشمند و کاربردی برای مدیران خدمات و پشتیبانی است که با هدف پایش و تحلیل عملکرد تیم‌های پاسخگویی طراحی شده است. این به صورت خودکار شاخص‌های کلیدی مانند MTTR (Respond) برای میانگین زمان پاسخگویی و MTTR (Resolve) برای میانگین زمان حل رخداد را محاسبه می‌کند و در قالب داشبوردهای قابل فهم نمایش می‌دهد. همچنین قابلیت تحلیل FCR (درصد حل در اولین تماس) و Escalation Rate (درصد حل بدون نیاز به ارجاع) به مدیران کمک می‌کند تا کیفیت پاسخگویی را در یک نگاه ارزیابی کنند.

از دیگر قابلیت‌های این ابزارک می‌توان به سنجش Feedback Score برای بررسی میزان رضایت کاربران و محاسبه درصد رخدادهایی اشاره کرد که دارای RCA (تحلیل علت ریشه‌ای) مشخص هستند. این ابزارک به‌طور یکپارچه با سیستم‌های تیکتینگ متصل شده و بدون نیاز به مداخله دستی، داده‌ها را به‌روزرسانی و تحلیل می‌کند. استفاده از آن نه تنها موجب افزایش شفافیت عملکرد تیم‌ها می‌شود، بلکه به تصمیم‌گیری سریع‌تر و بهبود فرآیندهای پاسخگویی نیز کمک می‌کند.

🔹 قابلیت ثبت گزارش توسط همه کاربران (فرانت‌اند)
🔹 محاسبه لحظه‌ای (Ajax)
🔹 فیلدهای مرتبط با فرمول هر شاخص

منظور از رخدادها همان حوداث یا Incidents است!

مهمترین کاربرد این ابزارک این است که بر اساس نتایج، می‌توانید SLA دقیق‌تری برای آینده تدوین و تعریف کنید!

🧩 پارامترهایی که در ابزارک زیر پشتیبانی می‌شوند:

بر اساس گزارشاتی که از سرویس دسک پلاس یا هر ابزاری که تهیه کرده‌اید مقادیر را در فیلدهای زیر وارد کنید سپس روی دکمه محاسبه کلیک نمایید: