ادغام PAM360 با سیستم‌های تیکتینگ سازمانی
ادغام PAM360 با سیستم‌های تیکتینگ سازمانی امکان تأیید خودکار درخواست‌های خدمات مرتبط با دسترسی‌های ممتاز را فراهم می‌کند. این ادغام تضمین می‌کند که تنها کاربرانی که دارای شناسه تیکت معتبر هستند، می‌توانند به گذرواژه‌های ممتاز دسترسی پیدا کنند. همچنین، این ادغام به فرآیند کاری PAM360 گسترش می‌یابد و به تأیید خودکار درخواست‌های دسترسی به گذرواژه‌ها بر اساس تیکت‌های مربوطه در سیستم تیکتینگ کمک می‌کند.
نحوه عملکرد ادغام:
پس از ادغام PAM360 با یک سیستم تیکتینگ، کاربران برای بازیابی یا تغییر گذرواژه‌ها ملزم به وارد کردن یک شناسه تیکت معتبر هستند. PAM360 قبل از اعطای دسترسی، موارد زیر را بررسی می‌کند:
- تأیید می‌کند که شناسه تیکت وارد شده توسط کاربر در سیستم تیکتینگ وجود دارد.
- بررسی می‌کند که حادثه مرتبط با تیکت در وضعیت "بسته" نباشد.
- تأیید می‌کند که کاربر مجاز به مشاهده گذرواژه و دسترسی به منبع IT مربوطه است.
- در صورت تلاش برای تغییر گذرواژه، مجوزهای مناسب را بررسی می‌کند.
علاوه بر این، PAM360 به شما امکان می‌دهد معیارهای سفارشی تعریف کرده و قبل از اعطای دسترسی به گذرواژه‌ها، آن‌ها را با سیستم تیکتینگ تأیید کنید. کل فرآیند به‌طور کامل ثبت می‌شود، به این معنی که اقدامات ممتاز را می‌توان با استفاده از شناسه‌های تیکت ردیابی کرد و دسترسی به گذرواژه‌ها را می‌توان با استفاده از شماره‌های تیکت در سیستم تیکتینگ پیگیری کرد. علاوه بر این، می‌توانید گزارش‌های سفارشی در مورد سناریوهای دسترسی ممتاز از طریق شناسه‌های تیکت تولید کنید.
سیستم‌های تیکتینگ پشتیبانی‌شده:
PAM360 به‌راحتی با سیستم‌های تیکتینگ زیر ادغام می‌شود:
- ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand (Cloud)
- ServiceDesk Plus MSP
- ServiceDesk Plus
- ServiceNow
- JIRA
- BMC Helix Remedyforce
علاوه بر موارد فوق، می‌توانید PAM360 را با هر سیستم تیکتینگ سازمانی دیگری نیز ادغام کنید.
مراحل ادغام سیستم تیکتینگ با PAM360:
- به مسیر Admin >> Integration >> Ticketing System Integration در PAM360 بروید.
- در صفحه نمایش داده‌شده، سیستم تیکتینگ موردنظر برای ادغام را از لیست سیستم‌های پشتیبانی‌شده انتخاب کنید. اگر سیستم تیکتینگ شما در لیست موجود نیست، گزینه Others را انتخاب کنید.
- بر روی Save کلیک کنید.
تنظیمات برای برقراری ارتباط با سیستم‌های تیکتینگ مختلف:
به‌طور کلی، ادغام با استفاده از REST APIهای ارائه‌شده توسط سیستم تیکتینگ مربوطه انجام می‌شود. بنابراین، تنها کاری که باید انجام دهید، مشخص کردن یا تولید توکن احراز هویت و URL برنامه سیستم تیکتینگ است.
تولید توکن احراز هویت:
می‌توانید توکن احراز هویت را برای هر یک از سیستم‌های تیکتینگ به‌صورت زیر تولید و دریافت کنید:
- ManageEngine ServiceDesk Plus:
- وارد ManageEngine ServiceDesk Plus شوید.
- بر روی API Key Generation در زیر نام کاربری در بالای سمت راست صفحه کلیک کنید.
- ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:
- وارد ManageEngine ServiceDesk Plus MSP شوید.
- بر روی API Key Generation در زیر نام کاربری در بالای سمت راست صفحه کلیک کنید.
- ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud:
- به Zoho Developer Console بروید.
- نوع کلاینت را به‌عنوان Server-based Application انتخاب کنید.
- جزئیات موردنیاز را وارد کنید.
