GET IN TOUCH
ITIL & SDP
ارزش افزوده‌های ارزشمند!
از سرویس دسک پلاس چه انتظاری باید داشت؟
ITIL نه فقط یک چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، بلکه یک نقشه راه برای دستیابی به عملکردی بهینه، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان است. وقتی فرآیندها مثل قطعات یک پازل دقیق کنار هم قرار می‌گیرند، بهره‌وری اوج می‌گیرد و خدمات به یک تجربه یکنواخت و رضایت‌بخش تبدیل می‌شوند. ITIL مثل یک راهنمای باهوش به کسب‌وکارها کمک می‌کند که با هر چالش جدید، نه‌تنها مقابله کنند، بلکه از آن فرصتی برای رشد بسازند. در دنیای سریع فناوری، ITIL همان چراغ راهنمایی است که شما را از پیچ‌های تند به سلامت عبور می‌دهد و یک ابزار محبوب و قدرتمند بنام سرویس دسک پلاس قادرست شما را سریع‌تر به مقصد برساند!
هر سازمانی و هر مدیر ارشدی بدنبال کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتری، مدیریت ریسک بهتر و انعطاف‌پذیری بیشتر است!
افزایش بهره‌وری
چطور این هدف را بزنیم؟
با استانداردسازی فرآیندها، کارها به صورت کارآمدتری انجام می‌شود. تمرین مدیریت سطح خدمات (SLM) در چارچوب ITIL و ابزار سرویس دسک پلاس قادرست این نرخ از ارزش را برای شما رقم بزند و بازگشت سرمایه ROI را تا ۶۸٪ تامین کند.
کاهش هزینه
چطور این هدف را بزنیم؟
از طریق مدیریت بهینه منابع و کاهش دوباره‌کاری‌ها هزینه‌های عملیاتی کاهش می‌یابد.. تمرین مدیریت مالی FM در چارچوب ITIL و ابزار سرویس دسک پلاس قادرست این نرخ از ارزش را برای شما رقم بزند و بازگشت سرمایه ROI را تا 51٪ تامین کند.
بهبود کیفیت خدمات
چطور این هدف را بزنیم؟
ارائه خدمات مداوم و قابل پیش‌بینی با به‌کارگیری بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات.. تمرین مدیریت حادثه (IM) در چارچوب ITIL و ابزار سرویس دسک پلاس قادرست این نرخ از ارزش را برای شما رقم بزند و بازگشت سرمایه ROI را تا 72٪ تامین کند.
افزایش رضایت مشتری
چطور این هدف را بزنیم؟
پاسخگویی سریع‌تر و موثرتر به نیازهای مشتریان باعث افزایش رضایت می‌شود.. تمرین مدیریت درخواست (RFM) در چارچوب ITIL و ابزار سرویس دسک پلاس قادرست این نرخ از ارزش را برای شما رقم بزند و بازگشت سرمایه ROI را تا ۶۸٪ تامین کند.
مدیریت ریسک بهتر
چطور این هدف را بزنیم؟
پیش‌بینی و کنترل ریسک‌های مرتبط با فناوری اطلاعات و خدمات. تمرین مدیریت تغییر (CHM) در چارچوب ITIL و ابزار سرویس دسک پلاس قادرست این نرخ از ارزش را برای شما رقم بزند و بازگشت سرمایه ROI را تا 96٪ تامین کند.
جدول به‌روزرسانی‌شده با ستون فرآیند مرتبط و درصد تأثیر هر فرآیند در ارزش‌آفرینی ITIL:
| ارزش | فرآیند مرتبط ITIL | درصد تأثیر | توضیحات |
|---|---|---|---|
| افزایش بهره‌وری | مدیریت سطح خدمات (SLM) | 68% | با استانداردسازی فرآیندها، کارها به صورت کارآمدتری انجام می‌شود. |
| کاهش هزینه‌ها | مدیریت مالی خدمات فناوری اطلاعات | 51% | از طریق مدیریت بهینه منابع و کاهش دوباره‌کاری‌ها هزینه‌های عملیاتی کاهش می‌یابد. |
| بهبود کیفیت خدمات | مدیریت حادثه (Incident Management) | 72% | ارائه خدمات مداوم و قابل پیش‌بینی با به‌کارگیری بهترین شیوه‌های مدیریت خدمات. |
| افزایش رضایت مشتری | مدیریت درخواست (Request Fulfillment) | 88% | پاسخگویی سریع‌تر و موثرتر به نیازهای مشتریان باعث افزایش رضایت می‌شود. |
| مدیریت ریسک بهتر | مدیریت تغییرات (Change Management) | 96% | پیش‌بینی و کنترل ریسک‌های مرتبط با فناوری اطلاعات و خدمات. |
| انعطاف‌پذیری بیشتر | مدیریت ظرفیت (Capacity Management) | 56% | توانایی انطباق سریع با تغییرات در کسب‌وکار و فناوری. |
این جدول تأثیر هر فرآیند ITIL را در دستیابی به ارزش‌های مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به تفکیک درصد نشان می‌دهد براساس آخرین یافته‌های سال 2024 .
همه و همه را با سرویس دسک پلاس بدست بیاورید!
خدمات مدانت در ارتباط با سرویس ITIL و ابزار پیاده‌سازی آن
لایسنس
خدمات لایسنس نسخه سازمانی.
- لایسنس سالانه
- لایسنس مادام‌العمر
پیاده‌سازی
خدمات مشاوره، آموزش و پیاده‌سازی سرویس.
- مشاوره
- استقرار
پشتیبانی
خدمات پشتیبانی با تعداد تیکت نامحدود.
- پشتیبانی حضوری
- پشتیبانی ریموت