دانلود ServiceDesk Plus؛ نسخه رسمی Windows و Linux
ServiceDesk Plus را برای Trial و ارزیابی واقعی سازمان دانلود کنید؛ اما پیش از Production، Edition، تعداد Technician، IT Asset، نوع استقرار و نیازهای ITSM را مشخص کنید. مدانت مسیر دانلود را به انتخاب Standard، Professional یا Enterprise، خرید لایسنس، بسته فارسی سری ۱۵، تقویم شمسی اختصاصی مدانت، آموزش و پشتیبانی متصل میکند تا نصب آزمایشی به استقرار قابل استفاده تبدیل شود.
قبل از نصب، Edition مناسب را بشناسید
تصمیم Production به نیاز واقعی سازمان وابسته است. تفاوت Editionها روی Scope، قابلیت و هزینه نهایی اثر دارد.
Standard
برای IT Help Desk و مدیریت درخواستهای فناوری. اگر نیاز اصلی Ticketing، Incident، Request، SLA، Self-Service و Knowledge است، Standard میتواند نقطه شروع باشد. قبل از خرید، تعداد Technician و جریانهای اصلی Help Desk را مشخص کنید.
Professional
Help Desk را با IT Asset Management ترکیب میکند. اگر سازمان میخواهد Ticket و Asset در یک Context دیده شوند، Inventory، Software و Lifecycle به فرایند خدمت نزدیک میشوند. تعداد IT Asset در طراحی ظرفیت اهمیت پیدا میکند.
Enterprise
برای سازمانهایی که ITSM گستردهتر میخواهند و Problem، Change، CMDB و Project برایشان اهمیت دارد. Enterprise انتخاب طبیعیتری برای کنترل Change و ارتباط CIها با Incident و Service است.
Cloud یا On-Premises؟
انتخاب به سیاست سازمان، زیرساخت، Integration و مدل پشتیبانی بستگی دارد. اگر تیم نمیخواهد زیرساخت نرمافزار را نگهداری کند Cloud جذابتر است؛ اگر کنترل محلی یا الزام خاص دارید On-Premises میتواند مناسبتر باشد.
Trial را با سناریوی واقعی سازمان ارزیابی کنید
فقط نصب موفق را تست نکنید. Email-to-Ticket، Ticket Routing، SLA، Service Catalog، Knowledge، Asset، Report و Integrationهایی که برای سازمان مهماند باید در Pilot بررسی شوند. تیم Help Desk واقعی باید با سیستم کار کند و مشکلات Workflow، Category، Priority و Notification پیش از Production دیده شوند. نتیجه Pilot برای انتخاب Edition، تعداد Technician، Scope دارایی و برنامه استقرار استفاده میشود.
POC پیشنهادی مدانت برای ServiceDesk Plus
هفته اول؛ طراحی: دو یا سه نوع درخواست پرتکرار، یک SLA واقعی، ساختار Technician و یک Service Request انتخاب میشوند. هدف این است که Pilot کوچک اما نزدیک به Production باشد.
هفته دوم؛ اجرا: Email-to-Ticket، Category، Priority، Assignment، SLA، Template و Notification تست میشوند. اگر Asset Management در Scope است، نمونهای از Asset Discovery و ارتباط Asset با Ticket هم بررسی میشود.
هفته سوم؛ تجربه کاربر: چند کاربر واقعی از Portal یا Email درخواست ثبت میکنند. تیم Service Desk زمان پاسخ، مسیر Escalation و کیفیت Knowledge را بررسی میکند. در این مرحله مشکلاتی که در Demo دیده نمیشوند آشکار میشوند.
هفته چهارم؛ تصمیم خرید: Gapها، Edition لازم، Technician Count، Asset Scope و Add-onها جمعبندی میشوند. اگر Professional یا Enterprise لازم است دلیل آن به Requirement مشخص وصل میشود. این روش باعث میشود Quote به Scope واقعی نزدیک باشد و از خرید Edition بالاتر بدون استفاده جلوگیری شود.
از دانلود تا لایسنس، فارسیسازی و پشتیبانی
لایسنس ServiceDesk Plus
تعداد Technician، IT Asset در سناریوهای ITAM، Add-onها، نوع استقرار و خدمات مورد نیاز روی Quote اثر دارند. قبل از سفارش Scope را با مدانت مرور کنید.
بسته فارسی ServiceDesk Plus 15
مدانت بسته فارسی سری ۱۵ را برای تجربه کاربری فارسی و استفاده سازمانی ارائه کرده است. برای تهیه، نسخه و Build دقیق ServiceDesk Plus و وضعیت بسته قبلی باید مشخص شود.
تقویم شمسی اختصاصی مدانت
تقویم شمسی اختصاصی مدانت بدون دستکاری سورس اصلی ارائه میشود و تقویم میلادی نیز در کنار آن باقی میماند. برای تهیه، نسخه و Build دقیق نرمافزار باید اعلام شود.
نصب و ارتقا
استقرار Production فقط نصب نرمافزار نیست. Backup، Mail، SLA، Role، Catalog، Asset و Migration باید بررسی شوند. برای ارتقا نیز Build فعلی و بستههای مدانت اهمیت دارند.
Help Card فارسی
برای ادمینها و تیم سرویس، Help Card فارسی مدانت میتواند تجربه استفاده و هماهنگی با مفاهیم ITSM را بهتر کند و مکمل آموزش باشد.
مطالب مرتبط برای ارزیابی
ServiceDesk Plus چیست؟ · Service Catalog · Ticket Routing · CMDB Health · Help Desk vs Service Desk · ESM
قبل از Production چه چیزهایی نهایی شوند؟
ساختار Technician و Role، Category، Priority، SLA، Email، Service Catalog، Knowledge، Notification، Asset Scope، Backup، Report و مالک فرایندها باید روشن شوند. اگر همه چیز به بعد از نصب موکول شود، نرمافزار خیلی زود به همان روش قدیمی کار سازمان تبدیل میشود.
برای خرید چه اطلاعاتی بفرستیم؟
تعداد Technician، تعداد تقریبی IT Asset در صورت نیاز، Edition مورد نظر، Cloud یا On-Premises، Build فعلی اگر ارتقا دارید و Add-onهای مورد نیاز.
بسته فارسی و تقویم شمسی را چه زمانی تهیه کنیم؟
پس از مشخصشدن نسخه و Build دقیق. اگر بسته قدیمی مدانت نصب است، این موضوع هم باید اعلام شود.
از Trial به Service Desk واقعی برسید
تعداد Technician، Edition مدنظر و مهمترین سناریوهای ITSM را اعلام کنید تا مدانت مسیر Trial، لایسنس و استقرار را پیشنهاد کند.
سخن پایانی
دانلود ServiceDesk Plus فقط نقطه شروع است. ارزش واقعی زمانی ایجاد میشود که Edition درست انتخاب شود، Pilot با فرایند واقعی انجام شود و نرمافزار به SLA، Catalog، Asset، Change و تجربه کاربر متصل شود.
