ManageEngine ServiceDesk MSP

مجموعه‌ای همه‌کاره برای ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت شده

سرویس‌دهنده هستید؟ این محصول برای شماست!

MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته می‌شود که مدیریت، پشتیبانی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات را به صورت متمرکز و برون‌سپاری شده برای کسب‌وکارهای دیگر انجام می‌دهد. این خدمات می‌تواند شامل مدیریت زیرساخت‌های IT، امنیت، شبکه‌ها، نرم‌افزارها و حتی پشتیبانی کاربران باشد. MSPها با استفاده از مدل‌های اشتراکی و ابزارهای پیشرفته، به مشتریان خود کمک می‌کنند تا هزینه‌ها را کاهش داده و بر اهداف اصلی کسب‌وکار خود تمرکز کنند.

اگر ارائه‌دهنده خدمات مدیریت شده هستید و به دنبال راه‌حلی کامل برای مدیریت نیازهای ITSM خود هستید، ServiceDesk Plus MSP همان چیزی است که نیاز دارید! این مجموعه مبتنی بر وب، همه ابزارهای مورد نیاز شما را در یک پلتفرم قدرتمند گرد هم آورده است. از میز کمک و خدمات جامع گرفته تا مدیریت دارایی، کنترل از راه دور و گزارش‌دهی پیشرفته، همه چیز در یک معماری چند مستاجره با امنیت داده‌ای بالا طراحی شده است. حالا می‌توانید خدمات و پشتیبانی را به شکلی متمرکز و هوشمندانه به چندین مشتری ارائه دهید، بدون دردسرهای مدیریت جداگانه!

دانلود سرویس دسک پلاس MSP

بیشتر بدانید بهتر انتخاب می‌کنید ↗

صورتحساب و قراردادها
صورتحساب مشتریان را به طور خودکار بر اساس برنامه‌های خدمات از پیش تعریف‌شده تنظیم کنید و فرآیند صدور صورتحساب را سریع و بدون دردسر انجام دهید. با استفاده از این قابلیت، می‌توانید تمامی قراردادهای مشتریان را در یک پلتفرم یکپارچه مدیریت کنید و زمان ارزشمند خود را صرف مدیریت دستی یا استفاده از چندین ابزار مختلف نکنید. ویژگی صدور صورتحساب تکراری و گزارش‌گیری دقیق، به شما کمک می‌کند تا شفافیت مالی را حفظ کرده و رضایت مشتریان را افزایش دهید. از قراردادهای سفارشی تا تنظیمات پیشرفته مالی، همه چیز به صورت متمرکز در اختیار شماست!

خرید لایسنس

بیشتر بدانید بهتر انتخاب می‌کنید ↗

مدیریت حساب
با بهره‌گیری از معماری چند مستاجر پیشرفته، مدیریت همه مشتریان خود را به ساده‌ترین و کارآمدترین شکل ممکن انجام دهید. اتوماسیون‌های خاص حساب، تنظیم توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)، مدیریت پایگاه‌های دانش، دارایی‌ها، گزارش‌ها و سایر نیازهای کلیدی را برای هر مشتری به‌طور اختصاصی پیکربندی کنید. این راهکار به شما امکان می‌دهد خدمات شخصی‌سازی‌شده‌ای ارائه دهید که دقیقاً مطابق نیازهای هر مشتری باشد، در حالی که مدیریت همه‌جانبه و متمرکزی را تجربه می‌کنید. با این قابلیت، رضایت مشتریان و بهره‌وری تیم شما به طور چشمگیری افزایش می‌یابد.

درخواست دوره‌ی آموزشی

بیشتر بدانید بهتر انتخاب می‌کنید ↗

برگه زمانی (تایم شیت)
گزارشی دقیق و جامع از زمان صرف‌شده توسط تکنسین‌ها برای فعالیت‌های مختلف دریافت کنید. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا بهره‌وری تیم خود را بهتر ارزیابی کنید و از مدیریت زمان بهینه‌تری بهره‌مند شوید. قابلیت‌های پیشرفته تایم شیت را می‌توانید به مدیریت حقوق و دستمزد و تخصیص منابع نیز گسترش دهید، تا فرآیندهای سازمانی به شکل یکپارچه‌تر و کارآمدتری پیش بروند. با این ویژگی، کنترل دقیق‌تری بر زمان و هزینه‌های پروژه‌های خود خواهید داشت.

درخواست پشتیبانی سرویس

بیشتر بدانید بهتر انتخاب می‌کنید ↗

داشبورد کسب‌وکار MSP

تمامی معیارهای کلیدی کسب‌وکار خود را به راحتی و بدون نیاز به تنظیمات پیچیده در یک داشبورد جامع مشاهده کنید. از جمله این معیارها می‌توان به درآمد تولیدشده، تحلیل 12 چرخه صورتحساب گذشته، سطح رضایت مشتریان، و ساعات قابل پرداخت و غیرقابل پرداخت اشاره کرد. این داشبورد به شما کمک می‌کند تا به‌سرعت و بدون نیاز به نوشتن کوئری‌های پیچیده یا طراحی داشبوردهای جدید، بینش‌های دقیقی از عملکرد کسب‌وکار خود به دست آورید و تصمیمات هوشمندانه‌تری برای بهبود خدمات و رشد کسب‌وکار اتخاذ کنید.

درخواست دوره‌ی آموزشی

بیشتر بدانید بهتر انتخاب می‌کنید ↗

مدیریت منابع
با سازماندهی و مدیریت مؤثر حجم کار تکنسین‌ها، بهره‌وری تیم و کسب‌وکار خود را به اوج برسانید. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا وظایف را بر اساس توانایی و ظرفیت هر تکنسین تخصیص دهید، از تداخل یا پراکندگی کارها جلوگیری کنید و عملکرد کلی را بهینه سازید. با نظارت دقیق بر منابع و استفاده بهینه از آن‌ها، می‌توانید خدمات خود را با کیفیت بالاتر و در زمان کمتر به مشتریان ارائه دهید.

درخواست دوره‌ی آموزشی

بیشتر بدانید بهتر انتخاب می‌کنید ↗

نظرسنجی‌های کاربران جدید
با نظرسنجی‌های رضایت کاربر که قابلیت تنظیم کامل دارند، به‌طور دقیق عملکرد تکنسین‌ها و کیفیت خدمات را ارزیابی کنید. با طراحی سؤالات اختصاصی و تنظیم فرکانس ارسال نظرسنجی‌ها، بازخوردهای ارزشمند کاربران را جمع‌آوری کنید و نقاط قوت و ضعف خدمات خود را شناسایی کنید. این ابزار به شما کمک می‌کند تا به طور مداوم خدمات خود را بهبود دهید و تجربه‌ای بهتر برای مشتریان فراهم کنید.

درخواست دوره‌ی آموزشی

بیشتر بدانید بهتر انتخاب می‌کنید ↗

مدیریت خدمات میدانی
کارکنان میدانی خود را به‌صورت مستقیم و هوشمند از طریق میز خدمات و با استفاده از ابزارهایی مانند Google Maps یا Zoho Maps ردیابی کنید. با این قابلیت، می‌توانید خدمات سریع‌تری در محل ارائه دهید، دسترسی تکنسین‌ها را بهینه کنید و مشکلاتی مانند مدیریت ناکارآمد زمان، سفرهای غیرضروری یا لغو شده را به حداقل برسانید. این راهکار به شما امکان می‌دهد تا هم رضایت مشتریان را افزایش دهید و هم بهره‌وری تیم میدانی خود را به طور چشمگیری ارتقا دهید.

درخواست دوره‌ی آموزشی

خدمات مدانت در ارتباط با سرویس دسک پلاس MSP

مدیریت جامع مشتریان و خدمات فناوری اطلاعات

تمامی مشتریان خود را از یک پلتفرم واحد مدیریت کنید و خدمات فناوری اطلاعات مدیریت شده را به طور همه‌جانبه ارائه دهید. با تنظیمات خاص هر مشتری، فرآیندهای ویژه آن‌ها را پیکربندی کرده و اطمینان حاصل کنید که هر خدمت به طور سفارشی و کارآمد ارائه می‌شود. علاوه بر این، می‌توانید صورتحساب‌های چندین مشتری را به طور همزمان و بدون پیچیدگی از یک سیستم واحد انجام دهید. این راهکار به شما کمک می‌کند تا خدماتی سودآور ارائه دهید و تجربه‌ای متمرکز، کارآمد و سودمند برای مشتریان فراهم کنید.