لیست کامل 34 تمرین ITIL4
ITIL4 با معرفی 34 تمرین کلیدی، رویکردی جامع برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد. این تمرین‌ها نه تنها ابعاد فنی بلکه ابعاد سازمانی و فرهنگی را نیز پوشش می‌دهند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدماتی کارآمد و هماهنگ ارائه دهند. آشنایی با این تمرین‌ها به مدیران و متخصصان IT امکان می‌دهد تا بهینه‌سازی فرآیندها، افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینه‌ها را به‌طور مؤثر دنبال کنند.
این مجموعه تمرین‌ها در ITIL4 با هدف ایجاد ساختاری انعطاف‌پذیر و پاسخگو به تغییرات محیط کسب‌وکار طراحی شده‌اند. تمرین‌هایی مانند «مدیریت حادثه»، «مدیریت ریسک» و «مدیریت سطح خدمات» همگی در راستای افزایش کارایی و ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان عمل می‌کنند. تسلط بر این تمرین‌ها به شما کمک می‌کند تا در فضای پویا و پیچیده امروزی، مهارت‌ها و دانش خود را بهینه کرده و به‌طور مؤثر با چالش‌های روزمره در حوزه IT مواجه شوید.
با این توضیحات، لیست کامل تمرین‌های ITIL4 به عنوان نقشه راهی برای ایجاد بهبود مستمر در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می‌شود.
کپی‌برداری از این آموزشها بدون اجازه مدانت ممنوع است!
تمرینات مدیریتی ITIL4
۳۴ تمرین مدیریتی در ITIL4 به زبان ساده برای اتخاذ پویایی سازمانی مدرن تعریف شده. که تمام پویایی سناریوهای فعلی سازمان نظیر: نوآوری، سرعت در بازار، پاسخ سریع به پویایی بازار، مقیاس پذیری پویا منابع و غیره را در بر میگیرد.
این نیاز به تمرینات مدیریتی مناسب برای خدمات، پروژه‌ها، محصولات، طراحی، انتقال، ساخت، آزمایش، تحویل، پشتیبانی با انطباق و اتخاذ سناریوهای تغییر همواره مورد نیاز است از همین رو مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف شده در ITIL®۴ مفاهیم تعریف شده در DevOps، Agile، Lean را در نظر می گیرد.
ارائه خدمات با سرعت بالا، نیازمند یک محیط کسب و کار (و خدماتی) مدرن است که بر تمام تمرینات یک ارائه دهنده خدمات تأثیر میگذارد. با این تمرینات قرار است شما به موارد زیر توجه داشته باشید:
اهمیت تمرینات
- تمرکز بر ارائه سریع خدمات فناوری اطلاعات جدید و تغییر یافته و به موقع.
- ایجاد مکانیزمی برای تجزیه و تحلیل بازخورد عملکرد سرویس فناوری اطلاعات به طور مداوم در طول چرخه حیات آن
- اتخاذ مفاهیم چابکی برای بهبود مستمر و سریع خدمات فناوری اطلاعات، با پردازش سریع و به موقع بازخوردها.
- تجسم و تعریف یک رویکرد انتها به انتها (یعنی کل چرخه عمر خدمات، از ایده پردازی، از ایجاد و تحویل، تا مصرف خدمات)
- یکپارچه سازی تمرینات مدیریت محصول و خدمات
- دیجیتالی کردن زیرساخت فناوری اطلاعات با اتخاذ تمرینات فناوری مدرن مانند محاسبات ابری، میکروسرویس‌ها، مصرف‌سازی و غیره.
- جست‌وجوی فرصت‌ها (به طور مداوم) برای فعال کردن اتوماسیون در سراسر زنجیره ارزش ارائه خدمات.
اینها مستلزم توانمندسازی سازمان برای اتخاذ یک ساختار سازمانی مبتنی بر محصول، تعریف معماری انعطاف‌پذیر، اتخاذ آخرین تمرینات فناوری مانند محاسبات ابری، ریزسرویس‌ها، روش چابک انجام مدیریت پروژه، مدیریت مالی، مدیریت ریسک تطبیقی، طراحی انسان محور و غیره است.
تمرینات مدیریتی را می‌توان به عنوان مجموعه‌ای از منابع سازمانی تعریف کرد که برای انجام کار یا دستیابی به یک هدف طراحی شده‌اند. ۳۴ تمرین مدیریتی در ITL4 به سه بخش اصلی تقسیم میشوند. که شامل:
تمرینات مدیریت عمومی (۱۴) که در سراسر سازمان برای موفقیت کسب و کار و خدمات ارائه شده توسط سازمان قابل اجرا است.
تمرینات مدیریت خدمات (۱۷) که برای خدمات خاصی که در محیط سازمان توسعه، استقرار، ارائه و پشتیبانی می شوند، قابل اجرا هستند.
تمرینات مدیریت فنی (۳) از حوزه‌های مدیریت فناوری برای اهداف مدیریت خدمات با گسترش یا تغییر تمرکز خود از راه‌حل‌های فناوری به خدمات فناوری اطلاعات اقتباس شده‌اند.
تمرینات مدیریت عمومی ↗
تعداد تمرینات:
۱۴
تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات – هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!
تمرینات مدیریت خدمات ↗
تعداد تمرینات:
۱۷
تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاه‌هایی را که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد.
به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
تمرینات مدیریت فنی ↗
تعداد تمرینات:
۳
تمرینات مدیریت فنی شامل ۳ تمرین است که برای همه خدمات در نظر گرفته شده و برای خدمات به طور خاص قابل اجرا است. اینها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌کنند که باید در سراسر آن، در حین مدیریت خدمات و محصولات، اعمال شوند.
به عنوان مثال: مدیریت استقرار یکی از تمرینات این بخش است که برای اطمینان از انتقال فرآیندهای جدید یا تغییر یافته، نرم افزار، سخت افزار، اسناد و هر گونه مؤلفه خدمات تمرکز دارد.