وقتی حرف از بهبودمستمر میزنم یعنی دقیقا چکار باید بکنیم؟ در دنیایی که فناوری و نیازهای کاربران هر لحظه تغییر می‌کند، سکون یعنی عقب‌ماندن. هیچ خدمتی—even the best one today—فردا بدون بهبود زنده نمی‌ماند.اینجاست که Continual Improvement Register (CIR) وارد صحنه می‌شود؛ دفترچه‌ای زنده از اندیشه‌های کوچک و بزرگ برای بهتر شدن. CIR مثل حافظه‌ی جمعی سازمان است؛ جایی که هر تجربه، هر خطا، و هر جرقه‌ای از خلاقیت ثبت می‌شود تا مسیر بهبود را روشن‌تر کند. از دل این فهرست است که سازمان یاد می‌گیرد، رشد می‌کند و هر روز نسخه‌ی دقیق‌تر، سریع‌تر و انسانی‌تری از خودش می‌شود. بهبود مستمر فقط یک فرآیند نیست یک نگاه فلسفی به کار و زندگی سازمانی است: اینکه همیشه جایی برای بهتر شدن هست 🔹 Continual Improvement Register (CIR) یا به فارسی: «ثبت بهبود مستمر»، یکی از ابزارهای کلیدی در چارچوب ITIL 4 و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. تعریف ساده CIR: CIR یک فهرست مرکزی از تمام ایده‌ها، فرصت‌ها و اقدامات مربوط به بهبود خدمات، فرآیندها یا تجربه کاربران است. هر بار که کسی در سازمان پیشنهادی برای بهتر شدن چیزی دارد (مثلاً افزایش سرعت پاسخ‌گویی، کاهش خطا، یا بهبود تجربه مشتری)، آن ایده در CIR ثبت می‌شود. هدف: محتوای معمول یک CIR: هر ردیف در CIR معمولاً شامل موارد زیر است: فیلد توضیح ID شماره یا کد منحصربه‌فرد Description توضیح ایده یا فرصت بهبود Category حوزه مربوطه (فرآیند، خدمت، ابزار، تجربه، و…) Priority میزان اهمیت یا فوریت Benefit مزایای مورد انتظار Owner مسئول پیگیری Status وضعیت فعلی (پیشنهاد شده، در حال بررسی، در حال اجرا، تکمیل شده) Date Logged تاریخ ثبت Target Date تاریخ هدف برای اجرا Outcome نتیجه نهایی (مثلاً موفق، لغو شد، تأثیرگذار بود و…) مثال: ID Description Priority Owner Status CIR-012 بهبود زمان پاسخ تیکت‌ها با افزودن چت‌بات High IT Service Desk In Progress CIR-013 کاهش زمان بازیابی سرویس پس از قطعی Medium Infrastructure Team Planned خلاصه فلسفی: CIR یعنی سازمان هرگز به وضع موجود راضی نیست؛ بلکه همواره می‌پرسد:«چطور می‌توانیم این را بهتر کنیم؟» کِی و کجا باید CIR بنویسیم؟ CIR فقط وقتی ارزش دارد که درست و به‌جا نوشته و ثبت شود. هر زمان فرصتی برای بهبود دیدی یک دل CIR بنویس! 🙂 یا هر جا احساس کردی چیزی می‌تواند بهتر، سریع‌تر، یا مؤثرتر انجام شود — همان‌جا محل تولد یک CIR است.مثلاً: در تمام این موارد، باید یک رکورد در CIR ثبت شود. کجا CIR را بنویسیم؟ گزینه‌های متداول: چطور بنویسیم (ساختار هر ردیف CIR) فرم استاندارد ثبت یک CIR معمولاً این‌گونه است 👇 فیلد نمونه ID CIR-025 Date Logged 2025-11-03 Description پیشنهاد بهبود زمان پاسخ‌گویی به تیکت‌ها با ایجاد سطح اول پشتیبانی خودکار Category Service Desk Process Priority High Benefit کاهش میانگین زمان پاسخ از 30 دقیقه به 10 دقیقه Owner IT Service Manager Status Under Review Target Date 2026-01-15 Outcome — 💡 نکته طلایی: هر CIR باید: بیاموزید که:
