MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته می‌شود که مدیریت، پشتیبانی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات را به صورت متمرکز و برون‌سپاری شده برای کسب‌وکارهای دیگر انجام می‌دهد. این خدمات می‌تواند شامل مدیریت زیرساخت‌های IT، امنیت، شبکه‌ها، نرم‌افزارها و حتی پشتیبانی کاربران باشد. MSPها با استفاده از مدل‌های اشتراکی و ابزارهای پیشرفته، به مشتریان خود کمک می‌کنند تا هزینه‌ها را کاهش داده و بر اهداف اصلی کسب‌وکار خود تمرکز کنند.

MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته می‌شود که مدیریت، پشتیبانی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات را به صورت متمرکز و برون‌سپاری شده برای کسب‌وکارهای دیگر انجام می‌دهد. این خدمات می‌تواند شامل مدیریت زیرساخت‌های IT، امنیت، شبکه‌ها، نرم‌افزارها و حتی پشتیبانی کاربران باشد. MSPها با استفاده از مدل‌های اشتراکی و ابزارهای پیشرفته، به مشتریان خود کمک می‌کنند تا هزینه‌ها را کاهش داده و بر اهداف اصلی کسب‌وکار خود تمرکز کنند. در دنیای امروز، خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات (MSP) به یکی از ارکان اصلی موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند. ServiceDesk Plus MSP با ارائه مجموعه‌ای از ابزارهای قدرتمند و انعطاف‌پذیر، به شما این امکان را می‌دهد تا خدمات فناوری اطلاعات را به طور مؤثر و کارآمد برای چندین مشتری ارائه دهید. این ابزار همه‌جانبه، از مدیریت منابع و دارایی‌ها گرفته تا صورتحساب و گزارش‌دهی پیشرفته، به شما کمک می‌کند تا فرآیندها را خودکار کرده و خدماتی سریع و با کیفیت به مشتریانتان ارائه دهید. در ادامه، به بررسی امکانات ویژه این پلتفرم خواهیم پرداخت که می‌تواند کسب‌وکار شما را به سطحی جدید از کارایی و بهره‌وری برساند. در دنیای فناوری اطلاعات و خدمات مدیریت شده، دو ابزار محبوب برای ارائه خدمات ITSM وجود دارند: ServiceDesk Plus و ServiceDesk Plus MSP. اگرچه هر دو این محصولات از یک خانواده هستند و به ظاهر مشابه به نظر می‌رسند، اما تفاوت‌های مهمی در هدف و کاربرد آنها وجود دارد. در این مقاله به بررسی تفاوت‌ها، مزایا و مقایسه این دو ابزار پرداخته‌ایم. تفاوت‌های کلیدی بین ServiceDesk Plus و ServiceDesk Plus MSP مزایای ServiceDesk Plus و ServiceDesk Plus MSP ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus MSP جدول مقایسه بین سرویس دسک پلاس با سرویس دسک پلاس MSP تصور کنید که دو ابزار قدرتمند در دستان شما قرار دارد که یکی مانند یک همکار دقیق و پرکار، کارهای روزمره و معمول شما را انجام می‌دهد و دیگری یک شریک پیشرفته‌تر است که می‌تواند نیازهای پیچیده‌تر و اختصاصی‌تری را برطرف کند. این تفاوت‌ها در دنیای نرم‌افزارهای خدماتی مثل “سرویس دسک پلاس” و “سرویس دسک پلاس MSP” به وضوح نمایان می‌شود. “سرویس دسک پلاس” ابزار ایده‌آلی برای سازمان‌هایی است که به دنبال ساده‌سازی مدیریت درخواست‌ها و خدمات هستند. از طرف دیگر، “سرویس دسک پلاس MSP” امکانات پیشرفته‌تری برای پشتیبانی از ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده (MSP) فراهم می‌کند تا به طور مؤثری مسائل پیچیده‌تر و نیازهای اختصاصی‌تری را برطرف کنند. این مقایسه به شما کمک می‌کند تا انتخاب بهتری برای نیازهای دقیق خود داشته باشید و راه‌حل‌های بهینه‌ای را برای مدیریت خدمات خود بیابید. ویژگی ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus MSP هدف استفاده مناسب برای سازمان‌های داخلی مناسب برای مدیران خدمات مدیریت‌شده مدیریت چندین مشتری محدود به یک مشتری با چندین سایت مدیریت چندین مشتری به صورت جداگانه صورتحساب و گزارش‌دهی قابلیت‌های پایه‌ای صورتحساب پیشرفته و گزارش‌دهی مالی یکپارچگی با ابزارهای ITSM یکپارچگی استاندارد یکپارچگی پیشرفته با ابزارهای متعدد امنیت داده‌ها مدیریت داده‌ها در یک محیط واحد امنیت داده‌ها برای چندین مشتری با تفکیک پشتیبانی از منابع مدیریت منابع داخلی سازمان مدیریت منابع برای چندین مشتری به‌طور همزمان اتوماسیون و تنظیمات خاص اتوماسیون ساده فرآیندها اتوماسیون پیشرفته برای هر مشتری این یعنی: اگر شما یک سازمان داخلی هستید که نیاز به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود دارید، ServiceDesk Plus بهترین گزینه برای شماست. اما اگر شما یک ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده هستید که نیاز به مدیریت خدمات برای چندین مشتری دارید، ServiceDesk Plus MSP انتخاب بهتری خواهد بود. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا خدمات متمرکز و پیشرفته‌تری ارائه دهید، صورتحساب‌ها را خودکار کنید و عملکرد مشتریان مختلف را به صورت جداگانه مدیریت کنید. لیست امکانات ServiceDesk Plus MSP را در ادامه بخوانید….

در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط تولید شبانه‌روز مشغول به کار است، مدیر تاسیسات همیشه با چالش‌های متعددی روبه‌رو بود. یکی از بزرگترین مشکلات، عملکرد ضعیف سیستم تهویه مطبوع در بخش‌های مختلف کارخانه بود. این مشکل باعث نارضایتی کارگران و حتی کاهش بهره‌وری شده بود.او تصمیم گرفت که سیستم تهویه را بطور کامل بازبینی کند. اما بجای صرفاً تعمیرات سطحی، به یک رویکرد پیشگیرانه اندیشید. او با تیم خود جلسه‌ای برگزار کرد و بر اهمیت پیش‌بینی نیازهای آینده تأکید داشت. “ما باید سیستم‌ها را به گونه‌ای مدیریت کنیم که قبل از وقوع مشکل، آن را شناسایی کنیم.”در نتیجه، تصمیم گرفته شد که از اینترنت اشیا (IoT) برای نصب حسگرهایی در نقاط مختلف کارخانه استفاده شود. این حسگرها دما، رطوبت، و وضعیت سیستم تهویه را به‌طور مداوم پایش می‌کردند. این داده‌ها به طور خودکار به سیستم مدیریت تدارکات ارسال می‌شد؛ او و تیمش از طریق نرم‌افزار مربوطه می‌توانستند از مشکلات احتمالی پیش از وقوع آن‌ها آگاه شوند.چند ماه بعد، هنگام بررسی نتایج، متوجه شد که میزان شکایات کارگران به شدت کاهش یافته و بهره‌وری کارخانه به طرز چشم‌گیری افزایش یافته است. آن‌ها توانسته بودند سیستم تهویه را به شکلی بهینه مدیریت کنند و از نیازهای کارکنان و محیط کار آگاه شوند.مشابه این حکایت در تمام بخش‌های ارایه خدمت توسط دپارتمان‌های تدارکات، تشریفات و تاسیسات، ایمنی وجود دارد و نشان داد که مدیریت تدارکات تنها به نگهداری از تجهیزات محدود نمی‌شود، بلکه به پیش‌بینی و استفاده از فناوری‌های نوین برای بهینه‌سازی عملکرد و افزایش بهره‌وری نیاز دارد. در ایران، علاوه بر خدمات مدیریت تاسیسات، “مدیریت تشریفات” ،”مدیریت تدارکات” و “مدیریت تسهیلات“نیز تمرکز زیادی بر فضا، امکانات رفاهی و اداری، مراسمات، مدیریت منابع و تأمین نیازهای مربوط به کالاها و خدمات دارند. این اصطلاحات به مجموعه خدمات و فعالیت‌های مربوط به نگهداری، تعمیر، ایمنی، پایداری، و بهره‌برداری بهینه از منابع و تدارکات یک سازمان یا شرکت اشاره دارند. برخی از عبارات مشابهی که در ایران برای اشاره به این نوع مدیریت استفاده می‌شود عبارتند از: این اصطلاحات در محیط‌های مختلف صنعتی، تجاری و اداری ایران برای توصیف فرآیندهایی مانند نگهداری و تعمیرات، ایمنی، مدیریت انرژی، مدیریت پسماند و سایر خدمات مرتبط با تأسیسات ساختمان‌ها و مکان‌های کاری استفاده می‌شوند. در ادامه مطلب با کلیات فرایند پیاده‌سازی تحول دیجیتال در تاسیسات آشنا شوید.

چرخه توسعه معماری (ADM) یا Architecture Development Method در TOGAF، فرآیندی ساختاریافته برای طراحی و پیاده‌سازی معماری سازمانی است. این چرخه با مرحله مقدمات (Preliminary) آغاز می‌شود، که در آن چارچوب و اصول معماری تعیین می‌شوند. سپس در مرحله دیدگاه معماری (Architecture Vision)، چشم‌انداز کلی و اهداف کلان سازمان مشخص می‌گردند. در مرحله معماری کسب‌وکار، ساختار فرآیندها و اهداف سازمان طراحی می‌شود. معماری سیستم‌های اطلاعاتی شامل طراحی داده‌ها و برنامه‌های کاربردی است. در مرحله فرصت‌ها و راه‌حل‌ها، گزینه‌های مختلف ارزیابی شده و برنامه انتقال تدوین می‌شود. برنامه‌ریزی مهاجرت، مسیر حرکت از وضعیت فعلی به وضعیت هدف را مشخص می‌کند. اجرای معماری شامل پیاده‌سازی و نظارت بر تغییرات است. توضیحات بیشتر…

هلدینگ بزرگی تصمیم گرفته یک سامانه‌ی جامع مدیریت منابع انسانی راه‌اندازی کند. مدیرعامل، جناب آقای دکتر نظری، دو مشاور خبره خارجی به نام‌های توگف (متخصص معماری سازمانی) و آیتیل (متخصص مدیریت خدمات سازمانی) را برای این پروژه دعوت کرده. توگف وارد جلسه شد، پوشه‌ای قطور پر از دیاگرام‌ها و چارچوب‌های رنگارنگ همراه خود آورده بود. او گفت: ما باید با چرخه توسعه معماری (ADM) شروع کنیم. اول نیازهای کسب‌وکار را شناسایی می‌کنیم، بعد نقشه‌ای برای فناوری، داده‌ها و زیرساخت‌ها می‌کشیم. سپس یک نقشه جامع طراحی کرد که در آن همه چیز از بخش منابع انسانی گرفته تا واحد IT و حتی بخش فروش در یک چارچوب منظم قرار می‌گرفت. مدیرعامل تحت تأثیر قرار گرفت و گفت: خیلی خوب است، اما چطور می‌توانیم این نقشه را سریعاً عملی کنیم؟ سکوت توگف طولانی شد؛ آیتیل که تا آن لحظه آرام نشسته بود، لبخندی زد و گفت: البته که توگف کار بزرگی انجام داده‌اند، اما حالا نوبت من است تا نقشه ایشان را به سرویس‌های واقعی تبدیل کنم. او توضیح داد که چگونه می‌توان از چرخه ارزش خدمات (SVS) برای طراحی، ارائه، و مدیریت سرویس‌های مرتبط استفاده کرد. سپس به مدیرعامل گفت: مثلاً برای سامانه منابع انسانی، باید خدماتی مثل مدیریت درخواست‌ها، گزارش‌گیری، و رفع اشکالات کاربری تعریف کنیم. هر کدام از این خدمات، چرخه‌ای از طراحی تا بهبود مستمر خواهند داشت. مدیرعامل لبخندی زد و گفت بسم‌الله شروع کنید! اما مدتی بعد در ابتدای کار، اختلاف‌هایی پیش آمد: درنهایت مدیرعامل این دو را مجبور کرد به توافق برسند. توگف پذیرفت که طراحی معماری در چند مرحله انجام شود و آیتیل قبول کرد خدمات اولیه را مطابق چارچوب معماری ارائه کند. بعد از شش ماه، سامانه ” جامع مدیریت منابع انسانی” راه‌اندازی شد. نقشه کلان توگف باعث شد که همه بخش‌های سازمان به درستی به هم متصل شوند، و مدیریت خدمات آیتیل اطمینان داد که کاربران بهترین تجربه را از سامانه دریافت کنند. در پایان پروژه، مدیرعامل به آن دو گفت: شما دو نفر شبیه مغز و قلب برای این پروژه بودید. بدون یکی از شما، این موفقیت ممکن نبود. آیتیل لبخندی زد و گفت: و همین‌طور بدون همکاری! توگف سری تکان داد و در دلش گفت: حتی بهترین معماری هم بدون خدمات خوب، بی‌فایده است! ××× این داستان را گفتیم تا برسیم به مقایسه بین TOGAF و ITIL4 با این‌که هر دو چارچوب‌های مدیریتی هستند و در هر دو کلید واژه‌ی “معماری”  وجود دارد اما تفاوت‌ها و شباهت‌هایی دارند که می‌توانند مکمل هم باشند!