پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط برای ردیابی تجهیزات نیست، بلکه ستون فقرات مدیریت جامع دارایی فناوری اطلاعات است. از طرفی مدیریت دارایی فناوری اطلاعات به شما کمک می‌کند از خرید تا واگذاری دارایی‌ها را به‌طور کامل پیگیری کنید، در حالی که مدیریت موجودی تضمین می‌کند که همه‌چیز در دسترس و در سطح بهینه باقی بماند. با ترکیب مدیریت موجودی و دارایی فناوری اطلاعات، از مزایای هر دو دنیا بهره‌مند شوید: ردیابی دقیق و بهینه‌سازی هزینه‌های فناوری اطلاعات!. پس اگر به دنبال بهترین روش برای مدیریت فناوری اطلاعات خود هستید، با ترکیب مدیریت موجودی و مدیریت دارایی راه‌حلی قوی برای بهره‌وری بیشتر و امنیت بالاتر ارائه خواهید داد. چطور؟ مدیریت دارایی در مقابل مدیریت موجودی یکی از بزرگترین چالش‌ها برای مدیران دارایی فناوری اطلاعات، حفظ یک رکورد دقیق از مکان و وضعیت هر دارایی متعلق به سازمان است. چرا که بخش زیادی از بودجه فناوری اطلاعات صرف خرید این دارایی‌ها می‌شود. برای پاسخ به سوالاتی ساده مانند “آن دارایی کجاست؟”، مدیران دارایی فناوری اطلاعات اغلب باید دارایی‌های دیجیتال خود را جستجو کنند، طوری که این جستجو گاهی شبیه به جستجوی سوزن در انبار کاه است. اما این انبار کاه به طور دائم در حال حرکت، رشد و گاهی اوقات به طور کامل ناپدید می‌شود. این وضعیت پویا در مدیریت دارایی‌ها، تا حد زیادی به دلیل عواملی همچون شیوه‌های ضعیف کاری کارکنان، ظهور کار ترکیبی و روندهای جدیدی مانند «دستگاه خود را بیاورید» (BYOD) ایجاد شده است. این روندها منجر به پراکندگی دارایی‌ها فراتر از مرزهای شرکت می‌شود و پیچیدگی‌های بیشتری را در فرآیند ردیابی دارایی‌ها ایجاد می‌کند. یک سیستم مدیریت موجودی و دارایی قدرتمند می‌تواند به طور مؤثر به مقابله با این چالش‌ها کمک کند و به مدیران دارایی فناوری اطلاعات امکان دهد تا به سادگی مکان و وضعیت هر دارایی را شناسایی کنند. اما این دو فرآیند چقدر مشابه یا متفاوت هستند؟ اگرچه مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM) و مدیریت موجودی فناوری اطلاعات (ITIM) ممکن است در نگاه اول مشابه به نظر برسند، درک نقش‌های متمایز آن‌ها برای ایجاد یک سبد دارایی جامع فناوری اطلاعات ضروری است. این امر همچنین امکان ردیابی بلادرنگ دارایی‌ها و هر یک از چرخه‌های عمر آن‌ها را فراهم می‌آورد. در ادامه، به بررسی این موضوع خواهیم پرداخت که چگونه سیستم‌های مدیریت موجودی و دارایی، فرآیند کار را برای مدیران دارایی فناوری اطلاعات ساده‌تر می‌کنند.

کسب و کارها به طور فزاینده‌ای به اکوسیستم پیچیده‌ای از سیستم‌ها و خدمات متکی هستند. همانطور که آنها به دیجیتالی شدن ادامه می‌دهند، حجم کار تیم‌های فناوری اطلاعات که از این سیستم‌ها پشتیبانی می‌کنند نیز به طور پیوسته افزایش می‌یابد، به ویژه در دنیای امروز که فشار برای حل سریع و کارآمد تیکتینگ‌ها هر روز بیشتر می‌شود. در حالی که بسیاری از تیم‌های فناوری اطلاعات هنوز از صندوق‌های پستی و صفحات گسترده برای مدیریت تیکتینگ‌ها استفاده می‌کنند، تعداد زیادی از آن‌ها هنوز با نرم‌افزارهای قدیمی تیکتینگ پشتیبانی که فاقد قابلیت‌های نوین هستند، درگیرند. نرم‌افزار تیکتینگ پشتیبانی مدرن مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند نحوه رسیدگی تیم‌های فناوری اطلاعات به تیکتینگ‌ها را به طور چشمگیری تغییر دهد. اما این تغییرات چگونه اتفاق می‌افتد؟ نرم‌افزار تیکتینگ پشتیبانی مدرن به عنوان منبع واحدی از حقیقت عمل می‌کند و مسائل مختلف پشتیبانی را که به میز خدمات فناوری اطلاعات گزارش می‌شود، سازمان‌دهی می‌کند. بر اساس داده‌های متمرکز تیکتینگ، تیم فناوری اطلاعات می‌تواند از قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند ایجاد گردش کار خودکار، تغذیه و آموزش مدل‌های پیشرفته یادگیری ماشینی و استقرار قابلیت‌های مجهز به هوش مصنوعی استفاده کند. چه شما در حال مدیریت پشتیبانی فناوری اطلاعات در یک کسب و کار کوچک باشید یا یک سازمان بزرگ، استفاده از نرم‌افزار تیکتینگ پشتیبانی مدرن با این قابلیت‌ها می‌تواند به طرز قابل توجهی حجم کار شما را کاهش دهد و بهره‌وری کلی تیم فناوری اطلاعات را بهبود بخشد. برای موفقیت در مدیریت تیکتینگ، موارد زیر حائز اهمیت هستند: عامل کلیدی توضیحات دسته‌بندی واضح تیکت‌ها باید برای اولویت‌بندی و رسیدگی بهتر دسته‌بندی شوند. اتوماتیک‌سازی استفاده از اتوماسیون برای مسیریابی و ارسال اعلان‌ها. مدیریت مؤثر SLA تعیین و نظارت بر توافق‌نامه‌های سطح سرویس برای پاسخ‌دهی به موقع. گزینه‌های خودخدمتی فراهم کردن پایگاه دانش یا سوالات متداول برای حل مسائل رایج. ابزارهای همکاری تسهیل همکاری تیم‌ها برای حل مسائل پیچیده. در ادامه چهار روش برای تحول در فرآیند مدیریت تیکتینگ پشتیبانی با استفاده از نرم‌افزار مدرن و نحوه شناسایی نرم‌افزار تیکتینگ مناسب بررسی خواهد شد.

یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، ساده‌ترین راه برای افزایش سرعت و کاهش خطا. این جمله حیاتی بسیار مهم است و در دنیای فناوری اطلاعات، کارایی و سرعت در انجام وظایف روزمره برای تیم‌های IT از اهمیت بالایی برخوردار است. استفاده از ابزارهای مناسب می‌تواند به مدیران سیستم و پشتیبانی کمک کند تا فعالیت‌های روزمره را به‌طور مؤثری مدیریت کنند. و البته که سرویس دسک پلاس بعنوان هسته‌ي خدمات سازمان و ابزار ITIL طیف وسیعی از ابزارهای دیگر را با خود همراه کرده تا بلوغ فناوری اطلاعات سازمان شما را به حداکثر ممکن برساند و سهولت و ارزش و سرعت و امنیت را در یک بستر واحد ارایه کند. ادغام با سیستم‌های شخص ثالث (Third-Party Integrations) نیز یکی از مزایای عمده در ServiceDesk Plus است که قابلیت اتصال به ابزارهای دیگر را فراهم می‌آورد. این نوع ادغام‌ها به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که از سیستم‌های متنوعی همچون Microsoft Teams، JIRA، SolarWinds، و SCCM برای مدیریت بهتر درخواست‌ها و مشکلات استفاده کنند. یکپارچه‌سازی با ابزارهایی مانند Microsoft Teams، JIRA و WhatsApp، ارتباطات و همکاری تیمی را تسهیل می‌کند و اجازه می‌دهد که درخواست‌ها و مشکلات از طریق کانال‌های مختلف بدون نیاز به خروج از ServiceDesk Plus مدیریت شوند. به‌ویژه ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT به تحلیل محتوا و پیش‌بینی اقدامات مورد نیاز کمک می‌کنند، که موجب افزایش سرعت حل مشکلات و ارتقاء تجربه کاربری می‌شود. نام محصول شرح مختصر ADManager Plus راه‌حل ساده و کاربرپسند برای مدیریت و گزارش‌دهی دایرکتوری فعال ویندوز، کمک به مدیران و تکنسین‌های پشتیبانی برای انجام فعالیت‌های روزمره. ADSelfService Plus برنامه مدیریت بازنشانی رمز عبور مبتنی بر وب و امن برای کاربران نهایی. Advanced Analytics ماژول تجزیه و تحلیل پیشرفته که به‌طور خودکار داده‌های ServiceDesk Plus را تحلیل کرده و گزارش‌های هوش تجاری برای کمک به تصمیم‌گیری بهتر ارائه می‌دهد. Endpoint Central محصولات مدیریت سیستم از راه دور که به مدیران سیستم کمک می‌کنند جنبه‌های مختلف مدیریت مانند مدیریت پچ‌ها، نصب نرم‌افزارهای تجاری و عیب‌یابی از راه دور را خودکار کنند. Mobile Device Manager Plus ابزار مدیریت دستگاه‌های موبایل که به تکنسین‌ها این امکان را می‌دهد که دستگاه‌های موبایل خود را پیکربندی، نظارت و امنیت آن‌ها را تأمین کنند. OpManager نرم‌افزار برای همگام‌سازی داده‌های دارایی شبکه با ServiceDesk Plus، که تمام اطلاعات لازم را هنگام گزارش مشکلات توسط کاربران فراهم می‌کند. Password Manager Pro راه‌حل مدیریت حساب‌های دارای امتیاز که به مدیران IT این امکان را می‌دهد تا به ماشین‌های از راه دور از درگاه ServiceDesk Plus دسترسی پیدا کنند بدون به اشتراک‌گذاری اطلاعات حساس. PAM360 یک راه‌حل جامع برای مدیریت و نظارت بر دسترسی‌های امتیازدار به دارایی‌های حیاتی سازمان و دسترسی از راه دور به حساب‌های امتیازدار بدون نیاز به ارائه دستی اطلاعات حساب. Site24x7 ابزاری برای مدیریت و حل حوادث IT که به مهندسان DevOps و مدیران IT کمک می‌کند تا از یک پنل مرکزی وظایف خود را انجام دهند. Key Manager Plus راه‌حل مدیریت گواهی‌نامه‌های SSL/TLS و کلید SSH مبتنی بر وب که به تکنسین‌ها اجازه می‌دهد تا گواهی‌نامه‌های منقضی‌شده را شناسایی و آن‌ها را تجدید و مستقر کنند. Manageengine SIEM ابزاری برای مدیریت اطلاعات و رویدادهای امنیتی (SIEM) که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا لاگ‌ها را جمع‌آوری، نظارت و مدیریت کنند و از تطابق با مقررات حسابرسی اطمینان یابند. SCCM Integration ادغام یک‌طرفه با Microsoft System Centre Configuration Manager (SCCM) که داده‌های دارایی اسکن‌شده را از SCCM به برنامه خود وارد می‌کند. SolarWinds Integration امکان وارد کردن داده‌های دارایی اسکن‌شده از SolarWinds مانند دستگاه‌های شبکه، ایستگاه‌های کاری و سرورها به برنامه. Microsoft 365 وارد کردن جزئیات اشتراک و تخصیص مجوزهای مدیریت‌شده در Microsoft 365 به ServiceDesk Plus. Microsoft Teams استفاده از Microsoft Teams برای تقویت تجربه سرویس‌دسک، ایجاد، اختصاص، مدیریت و حل درخواست‌ها از داخل Teams. […]

وقتی از “نقطه پایانی” صحبت می‌کنیم، ذهن ما اغلب به سمت دستگاه‌هایی مثل لپ‌تاپ، تلفن هوشمند، یا سرورهای فیزیکی می‌رود. اما در دنیای امروز، مرزهای این تعریف در حال تغییر است. نقطه پایانی دیگر فقط یک قطعه سخت‌افزار نیست؛ بلکه هر چیزی که با داده‌ها و خدمات دیجیتال تعامل دارد، می‌تواند نقطه پایانی باشد. مرورگرهای وب، این دروازه‌های بی‌پایان به فضای سایبری، اکنون به عنوان نقاط پایانی جدید نقش‌آفرینی می‌کنند. آن‌ها همان‌جایی هستند که داده‌ها پردازش، اطلاعات جابه‌جا و تصمیم‌ها گرفته می‌شوند؛ بی‌آنکه نیاز به سخت‌افزار اختصاصی داشته باشند. مرورگرها به زبان ساده، کامپیوترهایی درون کامپیوترهای ما هستند. با توجه به تحولات فناوری و تبدیل مرورگرها به دروازه‌های اصلی دسترسی به برنامه‌های سازمانی و خدمات نرم‌افزار به‌عنوان سرویس (SaaS)، امنیت مرورگرها به یکی از موضوعات کلیدی در استراتژی‌های امنیت سایبری سازمان‌ها تبدیل شده است. مرورگرها که روز به روز بیشتر به ابزارهای حیاتی در ارتباطات و کارهای روزانه تبدیل می‌شوند، به هدفی جذاب برای حملات سایبری تبدیل شده‌اند. در این مقاله، به بررسی اهمیت ایمن‌سازی مرورگرها و راهکارهای موجود در این زمینه خواهیم پرداخت. ایمن‌سازی مرورگرها: ضرورت و چالش‌ها مرورگرها به‌عنوان ابزاری برای دسترسی به اطلاعات، ارتباطات و خدمات آنلاین، از یک سو بسیار کارآمد هستند، اما از سوی دیگر، در صورت عدم ایمن‌سازی، می‌توانند به نقطه ضعف بزرگی تبدیل شوند. تهدیدات متنوعی مانند بدافزارها، حملات فیشینگ، و ریزش داده‌ها می‌توانند از طریق مرورگرها به سیستم‌های سازمانی وارد شوند و آسیب‌های بزرگی به اطلاعات حساس وارد کنند. نقش اندپوینت سنترال در ایمن‌سازی مرورگرها اندپوینت سنترال (Endpoint Central) ابزاری است که به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که از مرورگرها در برابر تهدیدات مختلف محافظت کنند. این ابزار به‌ویژه در محیط‌های سازمانی که افزونه‌ها، دانلودها و وب‌سایت‌ها می‌توانند تهدیدات بزرگی ایجاد کنند، نقش حیاتی ایفا می‌کند. اندپوینت سنترال این امکان را فراهم می‌آورد که به راحتی دسترسی به افزونه‌ها و دانلودهای مضر برای فناوری اطلاعات محدود شده و در عین حال مرورگرها با STIG (Security Technical Implementation Guide) سازگار باشند. ویژگی‌های کلیدی ایمن‌سازی مرورگرها با Endpoint Central: جداول مقایسه ویژگی‌ها ویژگی مرورگر با اندپوینت سنترال مرورگر بدون ایمن‌سازی محدود کردن افزونه‌ها بله خیر سازگاری با STIG بله خیر محافظت از مرورگر بله خیر امنیت در برابر تهدیدات سایبری بله کم با توجه به این‌که مرورگرها به یکی از دروازه‌های اصلی دسترسی به منابع سازمانی تبدیل شده‌اند، ایمن‌سازی آن‌ها به یک ضرورت تبدیل شده است. استفاده از ابزارهایی مانند Endpoint Central به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که مرورگرهای خود را در برابر تهدیدات مختلف ایمن کرده و از آسیب‌پذیری‌های احتمالی جلوگیری کنند. ایمن‌سازی مرورگرها نه تنها امنیت داده‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه به عملکرد صحیح و مطمئن سازمان‌ها کمک می‌کند.

Rugged device به دستگاه‌هایی اطلاق می‌شود که برای مقاومت در برابر شرایط محیطی سخت و استفاده در شرایط دشوار طراحی شده‌اند. این دستگاه‌ها معمولاً در محیط‌های صنعتی، ساختمانی، نظامی یا بیرونی که در معرض گرد و غبار، رطوبت، ضربات و دماهای شدید هستند، استفاده می‌شوند. ویژگی‌های فنی این دستگاه‌ها شامل محافظت در برابر آب و گرد و غبار (مقاومت در برابر استاندارد IP)، توانایی تحمل افتادن از ارتفاع، صفحه نمایش مقاوم به ضربه، و عمر باتری طولانی هستند. به همین دلیل، این دستگاه‌ها برای کاربرانی که در محیط‌های سخت کار می‌کنند، مانند تکنسین‌های میدان، کارکنان لجستیک، یا پرسنل نظامی، بسیار مناسب هستند. در مقایسه با دستگاه‌های معمولی، rugged devices دارای طراحی خاصی هستند که نه تنها در برابر آسیب‌های فیزیکی مقاومت دارند، بلکه از نظر نرم‌افزاری نیز می‌توانند در برابر شرایط خاص کاری، مانند تغییرات دمای شدید یا تماس با مواد شیمیایی، عملکرد مطلوب خود را حفظ کنند.