گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 به بررسی روندهای جدید در مدیریت ریسک و انطباق (GRC) در سال 2025 می‌پردازد. این گزارش بر اساس نظرسنجی‌های گسترده‌ای از سازمان‌ها و مدیران ارشد در حوزه فناوری اطلاعات، امنیت سایبری و انطباق تهیه شده است. هدف این گزارش شفاف‌سازی نحوه تعامل سازمان‌ها با چالش‌های پیچیده و در حال تغییر در دنیای دیجیتال است. با افزایش تهدیدات سایبری، پیچیدگی‌های نظارتی و تغییرات محیطی، این گزارش به مدیران کمک می‌کند تا راهکارهایی برای تقویت سیستم‌های GRC خود اتخاذ کنند. گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات 2025 به بررسی روندهای جدید در مدیریت ریسک و انطباق (GRC) در سال 2025 می‌پردازد. این گزارش بر اساس نظرسنجی‌های گسترده‌ای از سازمان‌ها و مدیران ارشد در حوزه فناوری اطلاعات، امنیت سایبری و انطباق تهیه شده است. هدف این گزارش شفاف‌سازی نحوه تعامل سازمان‌ها با چالش‌های پیچیده و در حال تغییر در دنیای دیجیتال است. با افزایش تهدیدات سایبری، پیچیدگی‌های نظارتی و تغییرات محیطی، این گزارش به مدیران کمک می‌کند تا راهکارهایی برای تقویت سیستم‌های GRC خود اتخاذ کنند. جدول یافته‌ها: یافته درصد پاسخ‌دهندگان چرا این موضوع مهم است تیم‌های متمرکز GRC 91% پذیرش بالای تیم‌های متمرکز GRC به روند ادغام در بازار اشاره دارد و نشان می‌دهد که سازمان‌ها اهمیت رویکرد یکپارچه برای مدیریت ریسک و انطباق را درک کرده‌اند. نقض داده‌ها 60% استفاده از پلتفرم‌های GRC خودکار می‌تواند خطر نقض داده‌ها را کاهش دهد و امنیت داده‌ها را حفظ کند. افزایش بودجه GRC 63% افزایش بودجه GRC نشان‌دهنده اهمیت بیشتر سرمایه‌گذاری در ابزارهای پیشرفته برای ساده‌سازی گردش کار و بهبود کارایی است. گسترش تیم‌های انطباع 72% افزایش پیچیدگی نظارتی و نیاز به شفافیت باعث رشد تیم‌های انطباع می‌شود. کارهای اداری GRC 52% زمان قابل توجهی که برای کارهای دستی صرف می‌شود نشان‌دهنده نیاز به ابزارهای خودکار برای کاهش کارهای تکراری است. آزمایش کنترل‌ها 59% حرکت به سوی استراتژی‌های پیشگیرانه در مدیریت انطباع برای شناسایی و کاهش آسیب‌پذیری‌های احتمالی. بودجه امنیتی 74% سازمان‌ها به GRC به عنوان یک سرمایه‌گذاری حیاتی نگاه می‌کنند، نه تنها به عنوان یک مرکز هزینه. چارچوب کنترل مشترک 55% استفاده از چارچوب کنترل‌های مشترک برای ساده‌سازی فرآیندها و کاهش پیچیدگی‌های نظارتی در محیط‌های متعدد. این گزارش کمک می‌کند تا سازمان‌ها با اطلاعات دقیق و به‌روز، تصمیمات بهتری در زمینه مدیریت ریسک و انطباق بگیرند و از ابزارهای نوآورانه برای تقویت امنیت و کارایی استفاده کنند. یافته‌های برتر در اعداد یافتن برتر – بخش 1 یافتن برتر 2 یافتن برتر 3 یافتن برتر 4 یافتن برتر 5 یافتن برتر 6 یافتن برتر 7 یافتن برتر 8

در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT  در سال ۲۰۲۵ نشان داده شده که: ۷۵٪ از سازمان‌ها مجبور شده‌اند رویکرد خود در زمینه امنیت سایبری را تغییر دهند. پرسش اصلی این است: در حالی‌که سازمان‌ها مرزهای دیجیتال را گسترش داده‌اند، اکنون بیش از هر زمان دیگری در معرض تهدید مهاجمان سایبری قرار گرفته‌اند. یک سازمان باید چگونه واکنش نشان دهد؟ راه‌های مختلفی برای مدیریت دفاع سایبری وجود دارد و یکی از آن‌ها مدیریت ریسک‌های فناوری اطلاعات (IT) است. این راهنمای مقدماتی به شما کمک می‌کند تا ریسک‌های IT را بشناسید و اهمیت سنجش و مدیریت آن‌ها در یک کسب‌و‌کار در حال رشد را درک کنید. در این مستند آموزشی جامع، مدانت به تشریح دقیق مطالب زیر پرداخته است:

ماتریس اولویت‌ ITIL® ابزاری کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا درخواست‌ها و رخدادها را بر اساس دو معیار اصلی «تأثیر» (Impact) و «فوریت» (Urgency) به‌صورت عینی و ساختاریافته اولویت‌بندی کنند. این ماتریس به تیم‌ها امکان می‌دهد تا منابع خود را به مؤثرترین شکل ممکن تخصیص دهند و اطمینان حاصل کنند که مسائل بحرانی در اولویت رسیدگی قرار می‌گیرند. 📊 تعریف ماتریس اولویت‌بندی ITIL در ساده‌ترین حالت، ماتریس اولویت‌بندی ITIL یک جدول ایستا است که بر اساس دو محور «تأثیر» و «فوریت» طراحی شده است: ترکیب این دو عامل منجر به تعیین سطح اولویت (Priority) می‌شود که به تیم‌ها کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری بهتری در تخصیص منابع و زمان داشته باشند. برای مشاهده ادامه مقاله فهرست زیر را مطالعه فرمایید:

سناریو: چالش در ارائه خدمات ابری و نقش مدیریت ارتباطات اخیراً یک شرکت بزرگ بیمه‌ای تصمیم گرفته بخشی از زیرساخت‌های IT خود را به یک ارائه‌دهنده‌ی خدمات ابری (Cloud Provider) منتقل کند. در مراحل اولیه، همه‌چیز خوب پیش رفت، اما پس از راه‌اندازی، کاربران داخلی شرکت با کندی سیستم‌ها و ناهماهنگی‌هایی در دسترسی به داده‌ها مواجه شدند. تیم فناوری اطلاعات شرکت، نارضایتی‌ها را دریافت می‌کند، اما علت اصلی مشخص نیست. در این وضعیت، مدیریت ارتباطات در ITIL 4 وارد عمل می‌شود. یک مدیر ارتباطات (Relationship Manager) از طرف تیم IT تعیین می‌شود تا نقش حلقه‌ی اتصال میان شرکت مالی، ارائه‌دهنده‌ی خدمات ابری و کاربران داخلی را ایفا کند. او ابتدا جلساتی منظم با ذی‌نفعان کلیدی برگزار می‌کند تا انتظارات، دغدغه‌ها و اهداف هر طرف را مشخص کند. سپس با شفاف‌سازی سطح خدمات (SLA)، هماهنگی جلسات بازخورد و پیاده‌سازی کانال‌های ارتباطی مستمر (مانند گزارش‌های هفتگی و تابلوهای وضعیت پروژه)، جریان اطلاعات را بهبود می‌بخشد. نتیجه؟با تعریف دقیق انتظارات، شفاف‌سازی مسئولیت‌ها، و ایجاد فضای گفت‌وگوی فعال، تیم‌ها همکاری مؤثرتری پیدا می‌کنند. مشکلات به‌موقع شناسایی و حل می‌شوند و سطح رضایت کاربران به‌طور قابل توجهی افزایش می‌یابد. این مثال نشان می‌دهد که مدیریت ارتباطات در ITIL 4 چیزی فراتر از انتقال پیام است؛ یک پل راهبردی برای خلق ارزش مشترک میان افراد و سازمان‌هاست. اما مدیریت ارتباطات چیست و در کجای ITIL4 است؟ مدیریت ارتباطات یکی از ۳۴ رویه مدیریتی در ITIL 4 است که هدف آن تقویت روابط بین ارائه‌دهندگان خدمات IT، مشتریان و ذی‌نفعان برای دستیابی به اهداف استراتژیک کسب‌وکار است. دیگر نمی‌توان از اهمیت روابط انسانی و سازمانی چشم‌پوشی کرد. ما در این مقاله، به بررسی یکی از مؤلفه‌های کلیدی چارچوب ITIL 4 یعنی مدیریت ارتباطات می‌پردازیم. این رویه نه‌تنها به ایجاد ارتباط بین تیم‌های فناوری اطلاعات و مشتریان کمک می‌کند، بلکه بستری برای هم‌راستاسازی خدمات با اهداف تجاری، ایجاد اعتماد متقابل، و هم‌آفرینی ارزش فراهم می‌سازد. در ادامه، با مفاهیم اصلی، تفاوت‌ها با نسخه‌های پیشین، اصول بنیادین و بهترین شیوه‌های پیاده‌سازی این رویکرد حیاتی آشنا خواهیم شد. مدیریت ارتباطات در ITIL 4 در چارچوب ITIL 4، مدیریت ارتباطات به عنوان یکی از ۳۴ رویه‌ی مدیریتی معرفی شده است. این رویه با هدف ایجاد، حفظ و تقویت روابط اثربخش میان سازمان‌های خدمات‌دهنده‌ی IT و ذی‌نفعان داخلی و خارجی تعریف شده است. تیم‌های IT با استفاده از این رویکرد، اطمینان حاصل می‌کنند که ارتباطات میان مشتریان، تأمین‌کنندگان، شرکا و واحدهای داخلی سازمان، شفاف، پایدار و سازنده است. در این رویه، تیم‌های خدمات IT مسئولیت دارند که نیازهای کسب‌وکار را به‌درستی درک کرده و انتظارات طرف مقابل را به‌صورت روشن و مستند مدیریت کنند. آن‌ها با برقراری تعاملات هدفمند، زمینه را برای اعتمادسازی، هم‌افزایی و خلق مشترک ارزش فراهم می‌سازند. این تعاملات نه‌فقط محدود به پاسخگویی به نیازهای جاری هستند، بلکه فرصتی برای نوآوری، بهبود مستمر و ایجاد مزیت رقابتی نیز به شمار می‌آیند. در واقع، مدیریت ارتباطات در ITIL 4 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از سطح روابط سنتی و پاسخ‌محور، به سمت مشارکت‌های راهبردی، دوسویه و مبتنی بر همکاری گام بردارند.تمرکز این رویه بر ایجاد و پرورش روابط مؤثر میان سازمان خدمات و ذی‌نفعان آن شامل مشتریان، تأمین‌کنندگان، شرکا و تیم‌های داخلی است. اهداف اصلی: تفاوت‌های کلیدی با نسخه ۲۰۱۱ ITIL v3 در نسخه v3، مفاهیم مدیریت ارتباطات در فرآیندهای «مدیریت ارتباط با کسب‌وکار» و «مدیریت تأمین‌کننده» ادغام شده بودند. در ITIL 4، این مفهوم به عنوان یک رویه مستقل شناخته می‌شود. تفاوت‌های برجسته: اصول کلیدی در ITIL4 ۱. درک و شفافیت متقابل۲. اعتمادسازی با عملکرد پایدار۳. هم‌آفرینی فعال ارزش با ذی‌نفعان۴. مدیریت پیش‌گیرانه انتظارات۵. پایش و بهبود مستمر روابط ۵ بهترین شیوه برای موفقیت ۱. شناسایی ذی‌نفعان کلیدی۲. تدوین استراتژی مدیریت ارتباطات۳. ایجاد کانال‌های ارتباطی منظم۴. استفاده از شاخص‌های […]

هم‌راستاسازی عملیات فناوری اطلاعات (ITOM) با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به کلید موفقیت سازمان‌ها تبدیل شده است. این رویکرد یکپارچه با تبدیل هشدارهای زیرساختی به تیکت‌های قابل اقدام، تسریع در تشخیص و رفع مشکلات را ممکن می‌سازد. با استفاده از ابزارهای هوشمند، هشدارها به‌طور خودکار به تکنسین‌های مناسب اختصاص می‌یابند، و مدیریت حادثه با کمترین تاخیر انجام می‌شود. در همین راستا، CMDB نیز با قابلیت کشف خودکار و همگام‌سازی بلادرنگ، همواره دقیق، به‌روز و آماده‌ی حسابرسی باقی می‌ماند. نگاشت وابستگی دارایی‌ها به شناسایی علت‌های ریشه‌ای حوادث کمک کرده و با کاهش MTTR (میانگین زمان ترمیم)، بهره‌وری را بهبود می‌بخشد. افزون بر این، ویژگی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی همچون پیش‌بینی هشدار، آستانه‌های تطبیقی و همبستگی هشدارها، رویکردی پیش‌گیرانه را ممکن می‌سازد. پیکربندی گردش‌کار برای ثبت خودکار تیکت‌ها در ServiceDesk Plus، فرآیند رفع مشکل را به‌صورت کاملاً خودکار درآورده و نیاز به مداخلات دستی را کاهش می‌دهد. همچنین با قابلیت برنامه‌ریزی زمان خرابی، هشدارهای غیرضروری حذف شده و تمرکز بر رویدادهای واقعی افزایش می‌یابد. جدول سناریوهای عملی ITOM + ITSM سناریو شرح رویداد اقدام خودکار مزیت حاصل‌شده خرابی سرور سرور اصلی پایگاه داده از دسترس خارج می‌شود ثبت خودکار بلیط، تخصیص به تیم زیرساخت کاهش MTTR، پاسخ سریع تغییر در پیکربندی نرم‌افزاری جدید نصب می‌شود ثبت تغییر در CMDB، ارزیابی تاثیر اطمینان از آمادگی برای حسابرسی هشدار ظرفیت بالا فضای دیسک یکی از سرورها پر می‌شود هشدار، ثبت بلیط، تخصیص به تیم ذخیره‌سازی پیشگیری از خرابی سیستم بروزرسانی برنامه‌ریزی‌شده به‌روزرسانی ویندوز در ساعات شبانه برنامه‌ریزی خرابی، حذف هشدارهای کاذب کاهش نویز هشدارها افزایش ترافیک شبکه افزایش ناگهانی پهنای باند مصرفی همبستگی هشدارها، تحلیل علت شناسایی حملات احتمالی یا بار غیرعادی 🎯 سناریو واقعی: قطعی غیرمنتظره در سرور برنامه مالی شرح رویداد: در ساعت ۱۰:۱۵ صبح، یکی از سرورهای حیاتی که برنامه مالی سازمان روی آن اجرا می‌شود، به‌طور ناگهانی پاسخ‌گو نیست. این قطعی باعث می‌شود کاربران نتوانند به اطلاعات حسابداری و پرداخت‌های روزانه دسترسی داشته باشند. این اتفاق در زمان اوج فعالیت‌های مالی رخ می‌دهد و فشار زیادی به تیم IT وارد می‌کند. اقدامات خودکار با رویکرد ITOM + ITSM: نتیجه: نکته: Dependency Mapping یا به فارسی: نقشه‌برداری وابستگی‌ها، به فرایندی گفته می‌شود که در آن ارتباط و وابستگی بین اجزای مختلف یک سیستم فناوری اطلاعات شناسایی و به‌صورت بصری یا ساختاری نمایش داده می‌شود. به زبان ساده: Dependency Mapping مشخص می‌کند که کدام سرورها، اپلیکیشن‌ها، دیتابیس‌ها یا سرویس‌ها به یکدیگر وابسته‌اند و اگر یکی از آن‌ها دچار مشکل شود، روی کدام اجزای دیگر اثر می‌گذارد. مقایسه مدیریت حادثه در دو رویکرد: با یکپارچگی ITOM + ITSM و بدون آن جدول مقایسه‌ی زیر به‌روشنی نشان می‌دهد که یکپارچه‌سازی ITOM (مدیریت عملیات فناوری اطلاعات) با ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) چگونه می‌تواند موجب بهینه‌سازی فرایند مدیریت حادثه شود. در رویکرد یکپارچه، تشخیص حوادث، ثبت تیکت، تخصیص خودکار به تیم‌های مسئول، و تحلیل وابستگی دارایی‌ها همگی به‌صورت خودکار و دقیق انجام می‌گیرند. این امر منجر به کاهش چشمگیر زمان پاسخ‌گویی، افزایش دقت در شناسایی علت اصلی، و ارتقاء سطح شفافیت و مستندسازی می‌شود. در مقابل، اتکا به رویکرد سنتی مبتنی بر نیروی انسانی در مرکز عملیات شبکه (NOC)، علاوه بر ایجاد تأخیر در واکنش، باعث بروز خطاهای انسانی، ضعف در مستندسازی، و دشواری در تحلیل‌های آینده‌نگرانه می‌گردد. لذا، بهره‌گیری از رویکرد یکپارچه ITOM + ITSM برای سازمان‌هایی که به دنبال پایداری، چابکی و پاسخ‌گویی بالا در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستند، امری ضروری و استراتژیک به‌شمار می‌آید. شاخص با یکپارچگی ITOM + ITSM بدون یکپارچگی (مدیریت سنتی مبتنی بر NOC انسانی) تشخیص حادثه به‌صورت خودکار توسط سامانه‌های مانیتورینگ و تحلیل هشدار توسط اپراتور NOC بر اساس مشاهده و تجربه انسانی ثبت تیکت ثبت خودکار در سامانه مدیریت خدمات (ITSM) بلافاصله پس از وقوع […]