Kubernetes یک سیستم متن‌باز برای مدیریت و ارکستراسیون کانتینرها است که به‌طور گسترده در دنیای فناوری اطلاعات استفاده می‌شود. این پلتفرم توسط گوگل توسعه یافته و به توسعه‌دهندگان و تیم‌های عملیاتی این امکان را می‌دهد که برنامه‌های کانتینری خود را به‌صورت مقیاس‌پذیر، قابل اطمینان و خودکار مدیریت کنند. با Kubernetes، می‌توان به‌راحتی خدمات مختلف را در چندین سرور توزیع کرد و از بارگذاری متوازن و مدیریت مقیاس‌پذیری بهره‌مند شد. Kubernetes قابلیت‌های متنوعی مانند خود-ترمیمی، خودکارسازی استقرار و مقیاس‌پذیری خودکار را ارائه می‌دهد. این ویژگی‌ها به تیم‌های فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا برنامه‌های خود را با کارایی بیشتری اجرا کنند و در صورت بروز مشکل، به‌سرعت به وضعیت سالم بازگردند. همچنین، Kubernetes به‌واسطه قابلیت ادغام با ابزارهای دیگر، از جمله CI/CD و سیستم‌های نظارتی، فرآیند توسعه را تسهیل می‌کند. یکی از مزایای کلیدی Kubernetes، پشتیبانی از چندین محیط است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا از کانتینرها در محیط‌های مختلف مانند ابر، محلی و هیبریدی بهره‌برداری کنند. این پلتفرم از استانداردهای باز پیروی کرده و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به‌سرعت به نیازهای متغیر بازار پاسخ دهند. با توجه به رشد روزافزون فناوری کانتینرها، Kubernetes به یکی از ابزارهای حیاتی در زیرساخت‌های مدرن تبدیل شده است.

Docker یک پلتفرم محفظه‌سازی است که به توسعه‌دهندگان و مدیران سیستم اجازه می‌دهد تا نرم‌افزارها را در محیط‌های ایزوله و مستقل از سیستم‌عامل اجرا کنند. این پلتفرم با استفاده از کانتینرها، امکان بسته‌بندی و توزیع برنامه‌ها را به‌طور ساده و سریع فراهم می‌کند. به‌این‌ترتیب، توسعه‌دهندگان می‌توانند بدون نگرانی از اختلافات محیطی، نرم‌افزارهای خود را در هر جایی مستقر کنند. با Docker، هر کانتینر شامل تمامی وابستگی‌ها، کتابخانه‌ها و پیکربندی‌های لازم برای اجرای برنامه است. این ویژگی به تیم‌های توسعه کمک می‌کند تا در فرآیند توسعه، آزمایش و استقرار کارآمدتر عمل کنند. همچنین، Docker ابزارهایی برای مدیریت کانتینرها و هماهنگی آن‌ها ارائه می‌دهد که فرآیندهای خودکارسازی را تسهیل می‌کند. Docker با ایجاد یک اکوسیستم مقیاس‌پذیر، توسعه نرم‌افزار را تسریع می‌کند و به سازمان‌ها امکان می‌دهد به‌راحتی به تغییرات در نیازهای بازار پاسخ دهند. با قابلیت ایجاد و حذف سریع کانتینرها، کاربران می‌توانند به‌طور مؤثری از منابع سرور استفاده کنند و هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند. این پلتفرم همچنین با فناوری‌های مدرن مانند Kubernetes ادغام می‌شود و مدیریت کانتینرها را تسهیل می‌کند.

SLA (Service Level Agreement) یا توافق‌نامه سطح خدمات، یک سند رسمی است که انتظارات و مسئولیت‌های مربوط به خدمات ارائه‌شده توسط یک شرکت یا ارائه‌دهنده خدمات به مشتریان را مشخص می‌کند. این توافق‌نامه شامل معیارهای خاصی است که عملکرد خدمات را ارزیابی می‌کند، مانند زمان پاسخگویی، دسترسی، و کیفیت خدمات. SLAها برای ایجاد شفافیت و اعتماد بین طرفین و بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌شوند و به مشتریان این امکان را می‌دهند که از برآورده‌شدن انتظارات خود اطمینان حاصل کنند. در صورت عدم تحقق استانداردهای تعیین‌شده، عواقبی مانند جبران خسارت یا ارائه خدمات رایگان ممکن است در نظر گرفته شود. SLAها در صنایع مختلف، از فناوری اطلاعات تا خدمات مشتری، کاربرد دارند و ابزاری حیاتی برای مدیریت روابط بین ارائه‌دهندگان خدمات و مشتریان محسوب می‌شوند.

Known Error (خطای شناخته‌شده) به وضعیتی اطلاق می‌شود که یک نقص یا مشکل در یک سیستم یا نرم‌افزار شناسایی شده، اما هنوز برطرف نشده است. این مفهوم در مدیریت خدمات IT و به‌ویژه در چارچوب ITIL (IT Infrastructure Library) کاربرد دارد. زمانی که یک مشکل شناسایی می‌شود و راه‌حل موقتی برای آن وجود دارد، آن را به عنوان یک خطای شناخته‌شده ثبت می‌کنند. این اطلاعات به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا هنگام مواجهه با مشکلات مشابه، سریع‌تر عمل کنند و به مشتریان راه‌حل‌های موقتی ارائه دهند. هدف از مدیریت خطاهای شناخته‌شده، به حداقل رساندن تأثیر این خطاها بر عملکرد کسب‌وکار و ارتقاء کیفیت خدمات است. ثبت و پیگیری این خطاها به بهبود فرآیندها و کاهش وقوع مجدد آن‌ها کمک می‌کند.

سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) قلب چارچوب ITIL 4 است و به عنوان یک مدل جامع برای مدیریت خدمات IT در نظر گرفته می‌شود. هدف SVS این است که سازمان‌ها بتوانند از طریق مدیریت مؤثر فرآیندها، منابع و قابلیت‌ها، ارزش واقعی را به مشتریان و کسب‌وکار ارائه دهند. در ITIL 4، SVS شامل تمام اجزایی است که برای مدیریت مؤثر خدمات IT و تولید ارزش به کار گرفته می‌شوند. این سیستم به طور کلی حول چند عنصر کلیدی شکل گرفته که به کمک آنها خدمات بهبود می‌یابند و ارزش‌آفرینی تسهیل می‌شود.