قريب ٧ سال از استقرار مبحث itil در يكي از بزرگترين مجموعه هاي اقتصادي مي گذشت و با استفاده از ابزار سرويس دسک شرکت Manageengine توانستيم هزينه نگهداري و ارايه سرويس پشتيباني را تا ٦٥٪ كاهش دهيم مهمترين اقدام ما: انسجام پاسخگوي دسته بندي مشكلات براي ريشه يابي و رفع آنها توزيع منظم و مساوي كار بين أفراد ارايه و درج مستندات و راهكارهاي عملي براي پرهيز از دوباره كاري ارايه و مانيتور گزارشات فعاليت آنچنان كه مديران ساير بخشها خواستار پياده سازي سرويس Managengine داشتند
