SIPOC یک ابزار مدیریتی ساده و قدرتمند است که در تجزیه‌وتحلیل فرایندهای کسب‌وکار استفاده می‌شود. SIPOC نخستین بار در دهه 1980 در قالب ابزارهای بهبود کیفیت در شرکت‌های صنعتی معرفی شد، سپس توسط روش‌های Six Sigma و Total Quality Management (TQM) گسترش یافت.بعدها در Lean Management و چارچوب‌هایی مانند ITIL، COBIT و BPM به عنوان ابزار پایه برای درک سریع فرایندها استفاده شد. این ابزار به شکل جدولی است که پنج عنصر کلیدی یک فرایند را مشخص می‌کند: مخفف SIPOC: حرف معنی S Suppliers (تأمین‌کنندگان) I Inputs (ورودی‌ها) P Process (فرایند) O Outputs (خروجی‌ها) C Customers (مشتریان) کاربرد SIPOC حوزه استفاده کاربرد عملی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM/ITIL) مستندسازی وضعیت موجود فرآیندها (As-Is)، طراحی فرآیندهای جدید (To-Be)، تحلیل شکاف (Gap Analysis) بهبود فرایندها (BPI) ساده‌سازی فرایند، شناسایی گلوگاه، مشخص کردن تعاملات بین نقش‌ها و تیم‌ها پروژه‌های Six Sigma یا Lean تعریف دقیق فرایند در مرحله Define (DMAIC)، جلوگیری از دوباره‌کاری آموزش کارکنان و انتقال دانش ارائه تصویر ساده و یکپارچه از یک فرآیند در قالب یک جدول قابل فهم مستندسازی استانداردها و ممیزی‌ها (ISO, ITIL Audit) ثبت ساختار فرآیندها برای انطباق با الزامات ممیزی نمونه جدول SIPOC (مثلاً برای فرایند “پردازش سفارش”): Suppliers (تأمین‌کنندگان) Inputs (ورودی‌ها) Process (فرایند) Outputs (خروجی‌ها) Customers (مشتریان) مشتری، انبار، سیستم فروش سفارش مشتری، موجودی کالا، اطلاعات پرداخت بررسی سفارش، تأیید پرداخت، ارسال کالا سفارش ارسال‌شده، فاکتور مشتری، حسابداری، خدمات پس از فروش مزایای استفاده از SIPOC ابزار SIPOC در ارزیابی وضعیت موجود و تعیین بلوغ فناوری اطلاعات (IT Maturity Assessment) نقش کلیدی ایفا می‌کند، مخصوصاً در پروژه‌های پیاده‌سازی ITIL 4 یا بهبود خدمات IT. در ادامه ما در مدانت توضیح می‌دهیم دقیقاً چطور از SIPOC در این فاز استفاده می‌شود، با یک سناریوی واقعی و کاربردی: جدول مقایسه SIPOC و ماتریس RACI در ادامه یک جدول مقایسه جامع بین SIPOC و RACI ارائه می‌دهیم که تفاوت‌ها، کاربردها، و نقاط قوت هر ابزار را به‌روشنی مشخص می‌کند: معیار مقایسه SIPOC RACI Matrix مخفف چیست؟ Supplier – Input – Process – Output – Customer Responsible – Accountable – Consulted – Informed هدف اصلی شناسایی و نمایش ساختار کلی یک فرآیند تعیین نقش‌ها و مسئولیت‌ها در اجرای فرآیند تمرکز ابزار خود فرآیند و تعامل بین ورودی/خروجی نقش افراد/تیم‌ها در فرآیند سطح نمایش High-Level (کلان‌نما) نقش‌محور و جزئی‌تر نمایش مراحل فرآیند به‌صورت کلی و بلوکی در جدول مسئولیت‌ها شناسایی ذی‌نفعان به‌صورت “Supplier” و “Customer” از طریق تعیین افراد در نقش‌های R، A، C، I خروجی نهایی جدول یا دیاگرام ساده فرایند جدول نقش‌ها و مسئولیت‌ها سادگی در فهم بسیار ساده و قابل فهم برای همه نیاز به کمی توضیح برای تفاوت R/A/C/I موارد استفاده رایج فاز تحلیل وضعیت موجود، شروع طراحی فرایند فاز تعریف وظایف و ساختار تیمی در اجرای فرایند مناسب برای مستندسازی؟ بله – برای درک سریع جریان فرایند بله – برای مستندسازی نقش‌ها و مسئولیت‌ها پشتیبانی از بهبود فرایند؟ بله – با نشان‌دادن عدم تطابق در ورودی/خروجی‌ها بله – با شناسایی تداخل یا ابهام نقش‌ها نمونه ابزار طراحی Excel, Word, Visio, Draw.io Excel, RACI templates, PowerPoint چه زمانی از هر ابزار استفاده کنیم؟ ترکیب SIPOC + RACI: در بسیاری از پروژه‌های حرفه‌ای، هر دو ابزار به‌صورت ترکیبی استفاده می‌شوند: مدیریت رخداد (Incident Management) هدف: بازگرداندن سریع خدمت به وضعیت عادی با حداقل اختلال جدول SIPOC – فرآیند Incident Management S تأمین‌کننده I ورودی P فرآیند O خروجی C مشتری – کاربر نهایی– ابزار مانیتورینگ– تیم‌های زیرساخت – گزارش رخداد– هشدار سیستمی– تماس تلفنی 1. ثبت رخداد2. طبقه‌بندی3. اولویت‌دهی4. تخصیص5. حل و بستن رخداد – رخداد بسته‌شده– اطلاع‌رسانی– پایگاه دانش بروزرسانی‌شده – کاربر نهایی– مدیر خدمات– تیم کسب‌وکار جدول RACI – برای مراحل اصلی Incident Management مرحله/فعالیت Service Desk تیم فنی (Support) مدیر ITSM کاربر نهایی ثبت […]

بررسی سناریوها و راهکارهای امنیتی کاربران با Malware Protection Plus به این سناریوهای جذاب اما ترسناک نگاه کنید:سناریو ۱: کارمند منابع انسانی روی سیستمش، به‌طور ناگهانی پنجره‌ای ظاهر می‌شود:“آپدیت فوری برای پرینتر HP در دسترس است. نصب کن.”با یک کلیک ساده، حمله آغاز می‌شود. سناریو ۲: مدیر مالی یک ایمیل دریافت کرده که نام نمایشی‌اش نام مدیرعامل است و نوشته در اسرع وقت روی این لینک کلیک کن و فلان مبلغ را آنلاین پرداخت کن! سناریو ۳: واحد فروش، کامپیوتری بدون اینترنت برای امنیت بیشتر دارد. اما از طریق یک فایل اکسل آلوده که از USB منتقل شده، بدافزار فایل‌لس فعال می‌شود. سناریو ۴: ساعت ۲:۴۵ بامداد، شرکت حمل‌ونقل بین‌المللی. یک مهندس IT به‌تنهایی در دیتاسنتر مشغول بررسی لاگ‌هاست. ناگهان با نوتیفیکیشن زیر روبه‌رو می‌شود: “۱۴ سرور در خطر رمزگذاری توسط باج‌افزار هستند. فایل‌ها ایزوله و نسخه‌ی سالم بازیابی شد.” این مهندس بی‌خبر از همه‌جا چطور مطلع شد؟ سایرین چطور گرفتار شدند؟ در ظاهر همه‌چیز طبیعی‌ست… اما: تهدیدات وحشتناکی در کمین است!چطور بر این تهدیدات غلبه کنیم؟آیا صرف داشتن آنتی‌ویروس برای جلوگیری از این وقایع کافی است؟ خب مدانت در ادامه برای هر سناریو، دقیق موارد زیر را شرح می‌دهد که تهدید چه بوده و چه کاری با چه ابزاری می‌توان انجام داد: سناریو ۱: «آپدیت جعلی پرینتر» شرح محتوا تهدید حمله‌ای فیشینگ به‌صورت آپدیت جعلی برای درایور پرینتر رفتار کاربر کارمند روی دکمه “نصب کن” کلیک می‌کند اقدامات قابل مشاهده – اجرای فایل مسدود می‌شود– سیستم ایزوله نمی‌شود چون حمله متوقف شده– نوتیفیکیشن هشدار برای مدیر IT صادر می‌شود فرایند پشت‌پرده MPP – تحلیل رفتار فایل قبل از اجرا (Pre-execution AI analysis)– تشخیص intent مخرب (Intent-based detection)– بلاک کردن فرآیند قبل از نوشتن در دیسک (On-write blocking)- ثبت signature تهدید برای آینده سناریو ۲: «ایمیل جعلی از طرف مدیرعامل» شرح محتوا تهدید حمله‌ای با ایمیل جعلی حاوی لینک فیشینگ و درخواست پرداخت رفتار کاربر کاربر روی لینک کلیک می‌کند؛ ممکن است فایل/اسکریپت دانلود شود اقدامات قابل مشاهده – اجرای فایل یا اسکریپت به‌سرعت بلاک می‌شود- فایل در قرنطینه قرار می‌گیرد- لاگ و گزارش ارسال می‌شود فرایند پشت‌پرده MPP – تشخیص URLهای مخرب با تحلیل رفتار DNS/HTTP– تحلیل فایل دانلودشده با sandbox داخلی– جلوگیری از ارتباط با سرور C2 (Command & Control)– ایجاد گزارش کامل حمله (Root-cause analysis) سناریو ۳: «بدافزار از طریق فایل Excel و USB» شرح محتوا تهدید حمله بدون اینترنت با بدافزار فایل‌لس در فایل ماکرو Excel رفتار کاربر فایل اکسل را باز می‌کند و ماکرو اجرا می‌شود اقدامات قابل مشاهده – فایل مشکوک شناسایی و قرنطینه می‌شود– اجرای PowerShell یا WMI توسط فایل بلاک می‌شود– نوتیفیکیشن برای تیم IT صادر می‌شود فرایند پشت‌پرده MPP – تحلیل ماکرو و رفتارهای مرتبط با فایل‌لس (Fileless detection)– تحلیل بلادرنگ حافظه (Memory scanning)– شناسایی و بلاک حملات Living-off-the-land– حفاظت آفلاین بدون نیاز به اینترنت سناریو ۴: «باج‌افزار شبانه در دیتاسنتر» شرح محتوا تهدید باج‌افزار فعال شده و ۱۴ سرور را هدف گرفته رفتار سیستم حمله در حال گسترش، بدون مداخله انسانی اقدامات قابل مشاهده – ایزوله شدن فوری سیستم‌های آلوده– بازیابی فایل‌ها از نسخه‌ی امن– ارسال هشدار بلادرنگ به مدیر فرایند پشت‌پرده MPP – شناسایی رفتار رمزنگاری فایل‌ها (Behavioral ransomware detection)– فعال شدن فایل‌های decoy برای فریب بدافزار- اسکن فرآیندهای حافظه و توقف رمزنگاری– بازیابی خودکار از snapshot داخلی– گزارش کامل رویداد + توصیه فنی برای پیشگیری آینده این‌ها فقط چند سناریو از دنیای تهدیدات امروز بودند… اما MPP چیست؟ Malware Protection Plus محصول شرکت ManageEngine نه‌تنها این حملات، بلکه ده‌ها سناریوی پیچیده‌تر و هدفمند را هم شناسایی و خنثی می‌کند. همه و همه قبل از آن‌که خسارتی ایجاد کنند، متوقف می‌شوند. این نرم‌افزار، چه حملاتی را خنثی می‌کند؟ 🔒 فایل‌لس و حملات بدون ردپای مشخص🛑 اجرای اسکریپت مخرب از […]

محصول ManageEngine Malware Protection Plus ManageEngine اولین بار ویژگی Malware Protection Plus (یا به‌طور کلی افزونه NGAV/Anti‑Malware) را در 16 اکتبر 2023 در پلتفرم Endpoint Central رونمایی کرد Channel IT+15TDWI+15ManageEngine+15. این معرفی شامل امکانات نسل جدید آنتی‌ویروس برای مقابله با تهدیدهای پیشرفته بود. و اینک این محصول هوشمند عرضه شده و توسط مدانت پشتیبانی می‌شود: با ManageEngine Malware Protection Plus آشناشوید معرفی (Anti‑Malware & Next‑Gen Antivirus) Malware Protection Plus یک نرم‌افزار ضدبدافزار (بدافزار) پیشرفته است که بر مبنای نسل جدید آنتی‌ویروس (NGAV) طراحی شده تا با تهدیدات آینده مقابله کند. این محصول با استفاده از هوش مصنوعی، تهدیدها را شناسایی و از نقض امنیت جلوگیری می‌کند. سناریوهای ترسناک را بخوانید! 🚨 چالش‌ها قابلیت‌های نسل جدید آنتی‌ویروس ویژگی‌های کلیدی ۱. شناسایی همزمان ۲. مهار و کاهش آسیب ۳. بررسی و تحلیل ۴. قابلیت‌های پیشرفته آمار و قیمت‌گذاری شاخص مقدار مصرف شبکه توسط عامل حدود ۱٪ پوشش بیش از ۳ میلیون نقطه انتهایی دقت شناسایی باج‌افزار بیش از ۹۹٪ چرا Malware Protection Plus؟ ⚙️ ویژگی‌های Malware Protection Plus شناسایی و جلوگیری بلادرنگ تهدیدات اسکن و تحلیل بدافزار مهار و کاهش تهدیدات قابلیت‌های افزوده و محیط باثبات حتماً، در ادامه جدول نهایی و رسمی بین Malware Protection Plus و CrowdStrike Falcon Prevent، بدون ایموجی و با لحن حرفه‌ای آمده است: مقایسه: Malware Protection Plus vs CrowdStrike Falcon Prevent ویژگی ManageEngine Malware Protection Plus CrowdStrike Falcon Prevent تمرکز اصلی امنیت نقطه انتهایی با قابلیت‌های ضدبدافزار نسل جدید امنیت ابری پیشرفته برای سازمان‌های بزرگ شناسایی با هوش مصنوعی دارد – تحلیل بلادرنگ با AI و یادگیری رفتار دارد – تحلیل پیشرفته با Threat Graph مبتنی بر Cloud اسکن حافظه دارد – تشخیص shellcode، تزریق DLL و دستکاری فرآیند دارد شناسایی تهدیدات بدون فایل (Fileless) دارد دارد تحلیل رفتاری و شناسایی نیت حمله دارد – Intent-based Detection بسیار پیشرفته – مبتنی بر IoA و Telemetry گسترده محافظت در برابر باج‌افزار دارد – شناسایی، قرنطینه و بازیابی فایل دارد – Rollback حرفه‌ای، توقف رمزگذاری بلادرنگ ایزوله‌سازی دستگاه آلوده دارد دارد تحلیل علت ریشه‌ای و نقشه MITRE دارد – نمایش حمله با تحلیل گام‌به‌گام دارد – همراه با گراف تصویری پیچیده از حمله مصرف منابع سبک – Agent با بار پایین روی سیستم بسیار سبک – Cloud-native، بدون وابستگی محلی معماری پیاده‌سازی On-premises یا Hybrid Cloud-native مناسب برای سازمان‌هایی با نیاز امنیت پیشرفته و هزینه منطقی شرکت‌های بزرگ، دولتی و با سطح ریسک بالا هزینه لایسنس مقرون‌به‌صرفه (حدود ۱.۲۵ دلار به ازای هر endpoint در ماه) گران‌تر، با مدل قیمت‌گذاری براساس سطح حفاظت و تعداد دستگاه GET IN TOUCH خرید لایسنس ManageEngine Malware Protection Plus

Empowering IT with ManageEngine Solutions in Iran – by Medanet At Medanet, we specialize in delivering, localizing, and supporting ManageEngine solutions for organizations across Iran. With over a decade of experience and hundreds of successful deployments, we proudly stand as one of the most dedicated teams offering ManageEngine-based IT service management in the region. Who We Are Medanet is an IT solutions provider focused exclusively on ManageEngine products. Our mission is to bridge the gap between global tools and local needs. While we are not an official partner of Zoho Corporation (the makers of ManageEngine), we provide high-level implementation, consulting, and post-sale support tailored to the Iranian market — especially in regulated industries like finance, education, and government. What We Offer We offer a full stack of services for organizations using or planning to use ManageEngine software Product Licensing (consulting and procurement, including workaround solutions under sanction limitations) Implementation & Customization (localized calendar systems, Persian-language dashboards, and custom reports) Integration with Active Directory, network monitoring, and ITSM processes Ongoing Support in both English and Persian Training & Documentation for technical teams Why Choose Medanet We’re not just resellers — we’re problem-solvers. ✅ Deep focus on ManageEngine suite only ✅ Over 100 customized implementations ✅ Exclusive localization expertise (e.g., Persian calendar, translated modules) ✅ Strong track record in complex environments ✅ Fast response, clear communication, and full post-sale care ✅ Flexible payment and support models, adapted to local constraints We serve organizations who need more than just a license — they need a strategic partner who understands the technical, legal, and cultural complexities of working with enterprise software in Iran. Products We Support We have expertise across the full suite of ManageEngine products, including but not limited to: Our Innovations We’ve gone beyond basic support. For example: We reverse-engineered date systems to show Persian (Solar Hijri) calendars inside reports and UIs. We’ve developed ready-made templates and scripts to automate common tasks and workflows. We assist clients with safe transition strategies when moving from cracked or outdated systems toward legal usage under better compliance. Transparency and Integrity While current sanctions limit official partnerships and legal channel access, our commitment to ethical, effective service remains. We do not claim to be an official ManageEngine partner, but we strive to maintain quality that matches or exceeds global standards. Ready to Talk If you’re planning to adopt or upgrade your ManageEngine solutions, or need localized support, our team is ready. Contact us via [Support@MedaNet.ir], +982144115322, or our website.Let’s build smarter IT service management together — powered by the tools of ManageEngine and the expertise of Medanet.

Value Stream در چارچوب ITIL 4 به مجموعه‌ای از مراحل و فعالیت‌های به‌هم‌پیوسته گفته می‌شود که یک سازمان برای خلق و تحویل ارزش به مشتریان یا ذی‌نفعان انجام می‌دهد. این مفهوم به ما کمک می‌کند به‌جای تمرکز بر فرآیندهای جداگانه، کل مسیر ایجاد ارزش را از ابتدا تا انتها (End-to-End) در نظر بگیریم. در هر Value Stream، عناصر مختلفی مانند ورودی مشخص (Trigger)، فعالیت‌های کلیدی، نقش تیم‌ها و خروجی نهایی تعریف می‌شوند. هدف اصلی، شناسایی گلوگاه‌ها، حذف اتلاف‌ها و بهینه‌سازی تعاملات میان تیم‌ها و فناوری‌هاست. Value Stream معمولاً با مراحل زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain) هم‌راستا است و از آن برای طراحی خدمات جدید، بهبود تجربه مشتری و تسهیل تحول دیجیتال استفاده می‌شود. در نهایت، Value Stream تمرکز سازمان را از “انجام کار درست” به سمت “خلق ارزش واقعی” برای مشتری سوق می‌دهد. جزییات بیشتر…