شرکت مدانت, نویسنده در

ژانویه 23, 2017

برنامه‌ی همکاری در فروش مدانت و توافقنامه بازاریابی

شرکت مدانت به‌عنوان مجری تخصصی پیاده‌سازی چارچوب ITIL و تحول دیجیتال، خدمات متنوعی را در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد. این خدمات شامل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات (ITAM)، مدیریت عملیات فناوری اطلاعات (ITOM) و مدیریت خدمات سازمانی (ESM) می‌باشد. ما در مدانت، به عنوان پیشرو در ارائه راهکارهای مدیریت فناوری اطلاعات و پیاده‌سازی چارچوب ITIL، به دنبال همکاری با مدیران و متخصصانی هستیم که به آینده‌ای دیجیتالی و هوشمند اعتقاد دارند. اگر بدنبال کسب درآمد بی‌دردسر دارید و اگر شما نیز خواهان بهبود بهره‌وری سازمانی، مدیریت مؤثر دارایی‌های فناوری اطلاعات، و تحول در فرآیندهای خدمات سازمانی هستید، مدانت بهترین شریک راهبردی شما خواهد بود. چرا مدانت؟ فرصتی برای بازاریابان: با انتخاب خدمات مدانت، نه تنها می‌توانید کسب درآمد کنید بلکه بواسطه‌ی یک شرکت معتبر با پشتیبانی سریع، قادرید برند حرفه‌ای خود را به سازمان‌ها نشان دهید و با استفاده از راهکارهای دیجیتال، مزیت رقابتی کسب‌وکار خود را بهبود بخشید. روش کسب درآمد توضیحات مزایا پورسانت استاندارد فروش خدمات ITSM و ITAM, ITOM فروش راهکارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و مدیریت عملیات فناوری اطلاعات به سازمان‌ها. افزایش درآمد از طریق ارائه خدمات تخصصی و ایجاد قراردادهای بلندمدت. ۲۰-۱۵٪ از مبلغ قرارداد منهای کسورات قانونی پیاده‌سازی ESM ارائه خدمات مدیریت خدمات سازمانی (Enterprise Service Management) به مشتریان مختلف. افزایش ارزش افزوده برای مشتریان و توسعه بازار هدف. ۲۰-۱۲٪ از مبلغ پروژه منهای کسورات قانونی مشاوره و آموزش ITIL برگزاری کارگاه‌ها، دوره‌های آموزشی و ارائه مشاوره برای پیاده‌سازی چارچوب ITIL. کسب درآمد از آموزش و توانمندسازی تیم‌ها در سازمان‌ها. ۳۵-۲۰٪ از مبلغ دوره منهای کسورات قانونی قراردادهای پشتیبانی ارائه خدمات پشتیبانی بلندمدت برای نرم‌افزارها و راهکارهای پیاده‌سازی‌شده. درآمد مستمر از خدمات پشتیبانی و ارتقاء اعتماد مشتریان. ۵-۱۰٪ از مبلغ قرارداد سالیانه منهای کسورات قانونی فروش لایسنس نرم‌افزار فروش لایسنس نرم‌افزارهای مدیریت خدمات و دارایی فناوری اطلاعات. درآمد مستقیم از فروش لایسنس و تمدبد آن‌ها. ۱۰٪ تا ۵۰٪ از مبلغ فروش لایسنس منهای کسورات قانونی شراکت بازاریابی همکاری با بازاریابان و نمایندگان فروش برای توسعه بازار مدانت. گسترش شبکه فروش و کسب درآمد از طریق شراکت‌ها. ۲۰-۱۸٪ از مبلغ قرارداد منهای کسورات قانونی راهکارهای سفارشی‌سازی طراحی و توسعه راهکارهای فناوری اطلاعات مطابق نیازهای خاص هر مشتری. جذب مشتریان خاص و ارائه خدمات با ارزش افزوده بالا. ۸-۱۵٪ از مبلغ پروژه منهای کسورات قانونی تولید محتوا و تبلیغات ایجاد محتواهای آموزشی و تبلیغاتی برای محصولات و خدمات مدانت در فضای آنلاین و آفلاین. بهبود شناخت برند و جذب مشتریان جدید. توافقی یا ۵-۱۰٪ از طرح منهای کسورات قانونی فروش خدمات/ محصولات هر خدمت و محصولی درآمد مستقیم از فروش لایسنس و تمدید خدمات. ۱۰٪ تا ۵۰٪ از مبلغ فروش لایسنس منهای کسورات قانونی این توافقنامه بین شرکت مدانت به شماره ثبت [۴۹۷۹۵۷]، که از این پس به عنوان “مدانت” نامیده می‌شود، و فرد/فروشنده به نام [بازاریاب] با کد ملی [*******]، که از این پس به عنوان “بازاریاب” نامیده می‌شود، منعقد می‌گردد. ماده ۱: موضوع توافقنامه همکاری بازاریاب در معرفی و جذب مشتریان جدید برای خرید محصولات و خدمات شرکت، در ازای دریافت پورسانت از فروش موفق. ماده ۲: تعهدات بازاریاب ماده ۳: تعهدات مدانت ماده ۴: میزان پورسانت و نحوه پرداخت ماده ۵: محرمانگی ماده ۶: فسخ توافقنامه ماده ۷: اصول قیمت‌گذاری ماده ۸: بازگشت فروش و پورسانت پرداخت‌شده ماده ۹: شرایط بازاریاب بودن ماده ۱۰: سلب مسئولیت درباره وضعیت شغلی بازاریاب ماده ۱۱: اختلافات ماده ۱۲: تعهدات پس از پایان همکاری خوانش این توافقنامه به منزله‌ی امضای طرفین است که رویت بازاریاب رسیده و لازم‌الاجرا است.

آگوست 22, 2016

محاسبه خودکار MTTR

🧩 ابزارک آنلاین محاسبه خودکار MTTR ابزارک رایگان Auto MedaReport Metrics ابزاری هوشمند و کاربردی برای مدیران خدمات و پشتیبانی است که با هدف پایش و تحلیل عملکرد تیم‌های پاسخگویی طراحی شده است. این به صورت خودکار شاخص‌های کلیدی مانند MTTR (Respond) برای میانگین زمان پاسخگویی و MTTR (Resolve) برای میانگین زمان حل رخداد را محاسبه می‌کند و در قالب داشبوردهای قابل فهم نمایش می‌دهد. همچنین قابلیت تحلیل FCR (درصد حل در اولین تماس) و Escalation Rate (درصد حل بدون نیاز به ارجاع) به مدیران کمک می‌کند تا کیفیت پاسخگویی را در یک نگاه ارزیابی کنند. از دیگر قابلیت‌های این ابزارک می‌توان به سنجش Feedback Score برای بررسی میزان رضایت کاربران و محاسبه درصد رخدادهایی اشاره کرد که دارای RCA (تحلیل علت ریشه‌ای) مشخص هستند. این ابزارک به‌طور یکپارچه با سیستم‌های تیکتینگ متصل شده و بدون نیاز به مداخله دستی، داده‌ها را به‌روزرسانی و تحلیل می‌کند. استفاده از آن نه تنها موجب افزایش شفافیت عملکرد تیم‌ها می‌شود، بلکه به تصمیم‌گیری سریع‌تر و بهبود فرآیندهای پاسخگویی نیز کمک می‌کند. 🔹 قابلیت ثبت گزارش توسط همه کاربران (فرانت‌اند)🔹 محاسبه لحظه‌ای (Ajax)🔹 فیلدهای مرتبط با فرمول هر شاخص منظور از رخدادها همان حوداث یا Incidents است! مهمترین کاربرد این ابزارک این است که بر اساس نتایج، می‌توانید SLA دقیق‌تری برای آینده تدوین و تعریف کنید! 🧩 پارامترهایی که در ابزارک زیر پشتیبانی می‌شوند: پارامتر توضیح MTTR (Respond) میانگین زمان پاسخگویی MTTR (Resolve) میانگین زمان حل رخداد FCR درصد حل در اولین تماس Escalation درصد حل بدون نیاز به ارجاع Feedback Score رضایت کاربران RCA درصد رخدادهای با علت ریشه‌ای مشخص بر اساس گزارشاتی که از سرویس دسک پلاس یا هر ابزاری که تهیه کرده‌اید مقادیر را در فیلدهای زیر وارد کنید سپس روی دکمه محاسبه کلیک نمایید:

آگوست 1, 2016

سرویس کاتالوگ یا کاتالوگی برای ارایه خدمات انفورماتیک!

سرویس کاتالوگ جامع: ارائه خدمات فناوری اطلاعات و سایر دپارتمان‌ها یک سرویس کاتالوگ جامع که به‌طور همزمان خدمات فناوری اطلاعات و سایر دپارتمان‌های سازمان را پوشش دهد، ابزار قدرتمندی برای بهبود کارایی و شفافیت در ارائه خدمات است. این سرویس به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تمامی خدمات و محصولات خود را به‌صورت یکپارچه و منظم به نمایش بگذارند و ارتباطات بهتری با مشتریان و کاربران برقرار کنند. مزایای سرویس کاتالوگ جامع راهکارهای پیاده‌سازی سرویس کاتالوگ جامع سرویس کاتالوگ جامع مدانت با ارائه راهکارهای پیشرفته برای مدیریت و نمایش خدمات، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به یکپارچگی و کارایی بالاتری دست یابند. برای کسب اطلاعات بیشتر و پیاده‌سازی این سرویس، با ما تماس بگیرید و از مشاوره کارشناسان ما بهره‌مند شوید.

آگوست 1, 2016

دلایل انتخاب سرویس دسک

سرویس دسک چیست و چرا سازمان‌ها باید از ITIL و سرویس دسک استفاده کنند؟ سرویس دسک یک سیستم مدیریت درخواست‌ها و پشتیبانی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات و درخواست‌های کاربران را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. این سیستم به‌عنوان نقطه تماس اصلی بین کاربران و تیم فناوری اطلاعات (IT) عمل می‌کند و به مدیریت درخواست‌های کاربران، پیگیری مشکلات، و ارائه راه‌حل‌های مناسب می‌پردازد. کاربردهای سرویس دسکمدیریت درخواست‌ها و تیکت‌ها: ثبت و پیگیری: کاربران می‌توانند درخواست‌های خود را ثبت کنند و وضعیت آن‌ها را پیگیری کنند. این درخواست‌ها معمولاً شامل مشکلات فنی، درخواست‌های تغییرات، و درخواست‌های خدمات است.مدیریت تیکت‌ها: هر درخواست به‌عنوان یک “تیکت” ایجاد می‌شود و توسط تیم پشتیبانی مدیریت و حل می‌شود. تیکت‌ها به‌طور مؤثر دسته‌بندی، اولویت‌بندی و به افراد مناسب ارجاع داده می‌شوند.پشتیبانی و حل مشکلات: مدیریت تغییرات و درخواست‌ها: گزارش‌های عملکرد: ارائه گزارش‌های جامع از عملکرد سرویس دسک، شامل زمان‌های پاسخگویی، زمان‌های حل مشکلات، و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI).تحلیل داده‌ها: تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده برای شناسایی الگوها، مشکلات مکرر، و فرصت‌های بهبود. چرا سازمان‌ها باید از ITIL و سرویس دسک استفاده کنند؟ چارچوب ITIL: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها و چارچوب‌هایی است که به بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات کمک می‌کند. ITIL شامل فرآیندهایی برای مدیریت درخواست‌ها، مدیریت مشکلات، مدیریت تغییرات، و دیگر فرآیندهای مرتبط است.یکپارچگی با ITIL: استفاده از سرویس دسک با پیروی از شیوه‌های ITIL، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا خدمات فناوری اطلاعات را به‌طور مؤثرتر مدیریت کنند و کیفیت خدمات را بهبود بخشند.افزایش کارایی و بهره‌وری: مدیریت مؤثر: سرویس دسک به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌ها و مشکلات را به‌طور مؤثر مدیریت کنند، که این امر به افزایش بهره‌وری و کاهش زمان‌های توقف منجر می‌شود.دسته‌بندی و اولویت‌بندی: با استفاده از سرویس دسک، مشکلات و درخواست‌ها به‌طور منظم دسته‌بندی و اولویت‌بندی می‌شوند، که به تسریع فرآیند حل مشکلات کمک می‌کند.بهبود تجربه کاربری: پشتیبانی سریع: ارائه پشتیبانی سریع و مؤثر به کاربران، باعث افزایش رضایت مشتریان و کارکنان می‌شود.شفافیت و اطلاع‌رسانی: سرویس دسک امکان اطلاع‌رسانی به‌روز درباره وضعیت درخواست‌ها و مشکلات را فراهم می‌کند.کاهش هزینه‌ها و ریسک‌ها: کاهش هزینه‌ها: مدیریت مؤثر مشکلات و درخواست‌ها به کاهش هزینه‌های ناشی از وقفه‌ها و مشکلات فنی کمک می‌کند.مدیریت ریسک: با پیاده‌سازی فرآیندهای استاندارد، سازمان‌ها می‌توانند ریسک‌های مربوط به تغییرات و مشکلات فنی را کاهش دهند.گزارش‌گیری و بهبود مستمر: گزارش‌های تحلیلی: ارائه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد سرویس دسک برای شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود.بهبود مستمر: استفاده از داده‌های تحلیلی برای پیاده‌سازی تغییرات و بهبود مستمر در فرآیندها و خدمات.با استفاده از سرویس دسک و پیروی از بهترین شیوه‌های ITIL، سازمان‌ها می‌توانند به مدیریت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات بپردازند، تجربه کاربری را بهبود بخشند، و بهره‌وری کلی را افزایش دهند. این رویکرد باعث می‌شود که سازمان‌ها بتوانند با چالش‌های فناوری اطلاعات به‌طور مؤثرتر مقابله کنند و به اهداف تجاری خود دست یابند.

ژوئن 18, 2016

یکپارچه سازی Manageengine Servicedesk با سایر سرویس‌های سازمانی

یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus با سایر سرویس‌ها از طریق API در دنیای امروز، یکپارچه‌سازی ابزارها و سیستم‌های مختلف IT برای ایجاد یک محیط مدیریتی منسجم و کارآمد امری ضروری است. ManageEngine ServiceDesk Plus، به عنوان یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های مدیریت خدمات IT، با ارائه API‌های قوی، امکان یکپارچه‌سازی با سایر سرویس‌ها و ابزارهای سازمانی را فراهم می‌آورد. سرویس دسک پلاس بطور پیش‌فرض با برخی از محصولات شرکت ManageEngine و یا سایر شرکت‌ها یکپارچه هست ولی بسیاری از محصولات دیگر را فقط باید از طریق API به همدیگر متصل کنید. اهمیت یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plusمدیریت خدمات IT به معنای پیگیری و مدیریت موثر درخواست‌ها، حوادث، تغییرات و دارایی‌ها است. در سازمان‌های بزرگ، معمولا چندین سیستم و ابزار مختلف برای مدیریت بخش‌های مختلف IT وجود دارد. یکپارچه‌سازی این سیستم‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندها را بهینه‌سازی کرده، داده‌ها را به صورت یکپارچه تجزیه و تحلیل کنند و زمان و هزینه‌های اضافی را کاهش دهند. ManageEngine ServiceDesk Plus با استفاده از API‌های خود، این امکان را به سازمان‌ها می‌دهد تا به راحتی با سایر سیستم‌های موجود یکپارچه شود و فرآیندهای IT را بهبود بخشد. روش‌های یکپارچه‌سازی از طریق API نحوه یکپارچه‌سازی: با استفاده از API‌های ManageEngine ServiceDesk Plus، می‌توان اطلاعات را از سیستم‌های دیگر به ServiceDesk Plus منتقل کرد و برعکس. این امر باعث می‌شود که تمامی درخواست‌ها و حوادث در یک مکان متمرکز شوند.مزیت: کاهش دوگانگی داده‌ها، بهبود پاسخگویی و افزایش کارایی تیم‌های پشتیبانی. نحوه یکپارچه‌سازی: API‌های ManageEngine ServiceDesk Plus به شما این امکان را می‌دهند که با سیستم‌های نظارت و مانیتورینگ (مانند Zabbix یا Nagios) ادغام شوید. به این ترتیب، هشدارها و رویدادهای نظارتی به صورت خودکار به حوادث و درخواست‌ها در ServiceDesk Plus تبدیل می‌شوند.مزیت: سرعت بالاتر در شناسایی و رسیدگی به مسائل، کاهش زمان توقف سیستم و بهبود زمان پاسخگویی. نحوه یکپارچه‌سازی: با استفاده از API، می‌توانید داده‌های دارایی و پیکربندی را از سایر سیستم‌های مدیریت دارایی به ServiceDesk Plus منتقل کرده و یا بالعکس. این به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات دقیق و به‌روز از دارایی‌ها و پیکربندی‌ها را در یک مکان داشته باشید.مزیت: مدیریت بهتر دارایی‌ها، تسهیل در فرآیندهای تغییر و بهبود دقت اطلاعات پیکربندی. نحوه یکپارچه‌سازی: اطلاعات پروژه، وظایف و وضعیت‌ها می‌توانند از سیستم‌های مدیریت پروژه (مانند Jira یا Microsoft Project) به ServiceDesk Plus منتقل شوند. این اطلاعات می‌تواند به عنوان بخشی از درخواست‌ها و حوادث مدیریت شود.مزیت: هم‌راستایی بهتر بین تیم‌های پروژه و پشتیبانی، بهبود هماهنگی و کاهش زمان تأخیر. نحوه یکپارچه‌سازی: با API‌های ManageEngine ServiceDesk Plus، می‌توانید اطلاعات مشتریان و ارتباطات را از سیستم‌های CRM (مانند Salesforce) به ServiceDesk Plus وارد کنید و بالعکس. این امکان به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را به‌طور کامل و دقیق داشته باشد.مزیت: بهبود تجربه مشتری، تسهیل در مدیریت ارتباطات و افزایش رضایت مشتریان. مزایای یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus با یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، زمان و هزینه‌های مرتبط با ورود دستی داده‌ها کاهش می‌یابد و فرآیندهای IT بهبود می‌یابد. اطلاعات مربوط به درخواست‌ها، حوادث و دارایی‌ها به‌طور متمرکز در یک مکان قرار دارد که به مدیران و تیم‌ها کمک می‌کند تا به راحتی به داده‌های مورد نیاز دسترسی پیدا کنند. هشدارها و رویدادهای نظارتی به‌طور خودکار به حوادث و درخواست‌ها تبدیل می‌شوند که باعث سرعت بیشتر در شناسایی و رسیدگی به مسائل می‌شود. با یکپارچه‌سازی سیستم‌های مختلف، تیم‌های مختلف مانند تیم‌های پشتیبانی، پروژه و نظارت به راحتی می‌توانند با یکدیگر هماهنگ شوند و فرآیندها را بهبود بخشند. داده‌های جامع و یکپارچه از منابع مختلف به شما امکان می‌دهد که تحلیل‌های دقیق‌تری انجام دهید و گزارش‌های بهتری تهیه کنید. یکپارچه‌سازی ManageEngine ServiceDesk Plus با سایر سرویس‌ها از طریق API نه تنها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای IT خود را بهینه‌سازی کنند، بلکه بهبود کارایی، کاهش هزینه‌ها و […]