جدول فرایندهای مرتبط ITIL برای فروش
در اینجا جدولی از فرآیندهای ITIL 4 برای واحد فروش و کاربردهای هر کدام آورده شده است:
| فرآیند ITIL 4 | شرح فرآیند | کاربرد در واحد فروش |
| مدیریت تغییرات (Change Control) | ارزیابی، تصویب و پیاده‌سازی تغییرات در سیستم‌ها و فرآیندها برای حداقل اختلال. | مدیریت تغییرات در سیاست‌ها، قیمت‌گذاری یا فرآیندهای فروش به‌منظور اجرای تغییرات با حداقل اختلال. |
| مدیریت حوادث (Incident Management) | شناسایی، ثبت و حل حوادث به‌منظور کاهش تأثیر آن‌ها بر عملیات سازمان. | حل سریع مشکلاتی که عملکرد تیم فروش را مختل می‌کنند، مانند خرابی سیستم ثبت سفارشات یا مشکلات فنی. |
| مدیریت درخواست خدمات (Service Request Management) | پردازش درخواست‌های مشتریان مانند درخواست تغییرات در فاکتورها یا خدمات اضافی. | رسیدگی به درخواست‌های خدمات مشتریان، مانند تغییر در سفارشات یا درخواست مشاوره. |
| مدیریت ارتباط (Relationship Management) | مدیریت روابط بلندمدت و بهبود ارتباطات با مشتریان برای ایجاد وفاداری. | پیگیری و مدیریت ارتباطات با مشتریان برای افزایش رضایت و وفاداری مشتری. |
| مدیریت سطح خدمات (Service Level Management) | تعریف و مدیریت سطح خدمات برای اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتریان. | نظارت بر ارائه خدمات به مشتریان و اطمینان از اینکه خدمات به موقع و با کیفیت مطلوب ارائه می‌شود. |
| مدیریت دارایی‌های خدمات (Service Asset Management) | نظارت و مدیریت دارایی‌های مرتبط با خدمات، مانند تجهیزات، نرم‌افزار و اطلاعات. | ردیابی موجودی کالا و تجهیزات لازم برای انجام فرآیندهای فروش و اطمینان از دسترس بودن منابع. |
| مدیریت دانش (Knowledge Management) | جمع‌آوری، نگهداری و اشتراک‌گذاری دانش برای تسهیل فرآیندهای یادگیری و بهبود. | ایجاد و به اشتراک‌گذاری بانک اطلاعاتی از بهترین شیوه‌های فروش و راه‌حل‌های رایج برای مشتریان. |
| مدیریت خطرات (Risk Management) | شناسایی، ارزیابی و مدیریت خطرات مرتبط با فرآیندها و تصمیم‌گیری‌های تجاری. | شناسایی و مدیریت خطرات مرتبط با تصمیمات فروش، مانند خطرات مالی یا قانونی ناشی از سیاست‌های فروش. |
| مدیریت پورتفولیوی خدمات (Service Portfolio Management) | مدیریت مجموعه‌ای از خدمات موجود و پیشنهادی برای اطمینان از انطباق با نیازهای مشتری. | ارزیابی و اولویت‌بندی خدمات فروش برای اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتریان و حفظ رقابت‌پذیری. |
| مدیریت تأمین‌کنندگان (Supplier Management) | مدیریت روابط با تأمین‌کنندگان به‌منظور تضمین تحویل به موقع و با کیفیت خدمات. | مدیریت تأمین‌کنندگان محصولات و خدمات برای اطمینان از تحویل به موقع و کیفیت خدمات برای مشتریان. |
این جدول نمای کلی از فرآیندهای کلیدی ITIL 4 است که می‌تواند در واحد فروش کاربرد داشته باشد و به بهبود عملکرد، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری کمک کند. روابط کلیدی در هر کسب و کار CRM-BRM-PRM
ادامه مطلب در صفحه بعدی...
