مدیریت در دسترس‌پذیری (Availability Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Availability | توانایی سیستم برای ارائه خدمات طبق قراردادهای سطح خدمات (SLA). |
| Availability Management | مدیریت و حفظ سطح در دسترس‌پذیری سیستم‌ها و خدمات IT. |
| High Availability (HA) | طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌ها برای کاهش زمان قطعی. |
| Disaster Recovery (DR) | برنامه‌ریزی برای بازگشت به حالت عادی پس از وقایع بحرانی. |
| Service Level Agreement (SLA) | توافق‌نامه‌ای که سطح خدمات و در دسترس‌پذیری را مشخص می‌کند. |
مدیریت استقرار (Deployment Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Deployment | فرآیند نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارها و مؤلفه‌های جدید در محیط عملیاتی. |
| Deployment Management | مدیریت و برنامه‌ریزی فرآیند استقرار تغییرات و نرم‌افزارها. |
| Release Management | فرآیند برنامه‌ریزی و کنترل نسخه‌های جدید نرم‌افزار و تغییرات. |
| Change Management | مدیریت و نظارت بر تغییرات در زیرساخت‌ها و نرم‌افزارها. |
| Rollout | استقرار تدریجی و مرحله‌ای تغییرات و نسخه‌های جدید. |
بهبود مستمر (Continual Improvement)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Continual Improvement | فرآیند مداوم بهبود خدمات و فرآیندهای IT برای افزایش کیفیت و کارایی. |
| Improvement Plan | برنامه‌ای برای شناسایی و اجرای بهبودهای مورد نیاز. |
| Kaizen | فلسفه‌ای برای بهبود مداوم و تدریجی در سازمان‌ها. |
| Benchmarking | مقایسه عملکرد با بهترین شیوه‌ها و استانداردهای صنعتی. |
| Feedback Loop | فرآیند جمع‌آوری بازخورد و استفاده از آن برای بهبود مستمر. |
تحلیل کسب و کار (Business Analysis)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Business Analysis | تحلیل نیازها و مشکلات کسب و کار برای تطابق با اهداف IT. |
| Requirements Gathering | فرآیند جمع‌آوری نیازها و الزامات کسب و کار. |
| Business Case | تحلیل و توجیه سرمایه‌گذاری‌های IT بر اساس نیازهای کسب و کار. |
| Stakeholder Analysis | شناسایی و تحلیل ذینفعان و نیازهای آنها. |
| Process Mapping | ترسیم و تحلیل فرآیندهای کسب و کار به منظور بهبود. |
مدیریت زیرساخت و پلتفرم (Infrastructure and Platform Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Infrastructure Management | مدیریت مؤلفه‌های زیرساخت IT از جمله سرورها، شبکه‌ها و ذخیره‌سازی. |
| Platform Management | مدیریت محیط‌های پلتفرم و نرم‌افزارها برای ارائه خدمات IT. |
| Virtualization | استفاده از تکنولوژی‌های مجازی‌سازی برای بهبود بهره‌وری زیرساخت‌ها. |
| Cloud Computing | استفاده از منابع و خدمات IT به صورت آنلاین و بر اساس تقاضا. |
| Infrastructure as a Service (IaaS) | ارائه زیرساخت IT به عنوان سرویس از طریق ابر. |
مدیریت امنیت اطلاعات (Information Security Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Information Security Management | مدیریت و حفاظت از اطلاعات و داده‌ها در برابر تهدیدات امنیتی. |
| Confidentiality | حفظ محرمانگی اطلاعات و دسترسی فقط به افراد مجاز. |
| Integrity | حفظ یکپارچگی و صحت اطلاعات و جلوگیری از تغییرات غیرمجاز. |
| Availability | اطمینان از در دسترس بودن اطلاعات و سیستم‌ها طبق نیاز. |
| Risk Management | شناسایی و مدیریت ریسک‌های امنیتی و تهدیدات. |
