قريب ٧ سال از استقرار مبحث itil در يكي از بزرگترين مجموعه هاي اقتصادي مي گذشت و با استفاده از ابزار سرويس دسک شرکت Manageengine توانستيم هزينه نگهداري و ارايه سرويس پشتيباني را تا ٦٥٪‏ كاهش دهيم مهمترين اقدام ما:

1. انسجام پاسخگوي
2. دسته بندي مشكلات براي ريشه يابي و رفع آنها
3. توزيع منظم و مساوي كار بين أفراد
4. ارايه و درج مستندات و راهكارهاي عملي براي پرهيز از دوباره كاري
5. ارايه و مانيتور گزارشات فعاليت