ساختار ITAM با ایجنت یا بی‌ایجنت

سناریو واقعی: مدیریت دارایی‌ها در یکی از شرکت‌های پالایش نفت کشور

مشکل:
مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات با بیش از ۲۰.۰۰۰ قلم تجهیزات فعال در پالایشگاه و دفتر مرکزی با مشکلات متعددی مواجه است:

• عدم اطلاع دقیق از وضعیت سخت‌افزار سیستم‌ها
• گزارش‌های ناقص از به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها
• خرابی پرینترها و عدم تشخیص زودهنگام
• درخواست‌های پشتیبانی متعدد بدون اطلاعات دقیق از دستگاه‌ها

در این سناریو واقعی از مدیریت دارایی‌ها در یک شرکت پالایش نفت، اشتباهاتی رخ داده که می‌توان از آن‌ها درس‌های ارزشمندی گرفت. در ادامه، مهم‌ترین این اشتباهات و درس‌های قابل استخراج را مرور می‌کنیم:

🔴 اشتباهات کلیدی:

1. نبود سیستم متمرکز مدیریت دارایی‌ها:
   دارایی‌های فناوری اطلاعات پراکنده و بدون ثبت دقیق، موجب عدم شفافیت در وضعیت تجهیزات شده است.
2. عدم اتوماسیون در پایش وضعیت سیستم‌ها:
   نبود ابزارهای خودکار برای بررسی سلامت سخت‌افزار و به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها باعث ایجاد گزارش‌های ناقص و تصمیم‌گیری‌های نادرست شده است.
3. واکنش‌گر بودن به خرابی‌ها به‌جای پیشگیری:
   به‌جای پایش وضعیت پرینترها و سایر تجهیزات به‌صورت پیشگیرانه، تنها در زمان خرابی واکنش نشان داده می‌شود.
4. درخواست‌های پشتیبانی بدون اطلاعات پایه:
   کارشناسان پشتیبانی با درخواست‌هایی مواجه‌اند که هیچ اطلاعاتی از مدل، شماره سریال یا وضعیت دستگاه ندارند؛ این باعث تأخیر و سردرگمی در رفع مشکل می‌شود.

راه‌حل:
تیم فناوری اطلاعات تصمیم می‌گیرد از یک Asset Management استفاده کند و دنبال خودکارسازی است!

در ادامه می‌خوانید:

• تفاوت مدیریت دارایی‌ها با ایجنت یا بی‌ایجنت
• مدیریت دارایی‌های IT بدون ایجنت (Agentless ITAM) چیست؟
• با ایجنت یا بی ایجنت؟ کدام بهتر است؟
• راهکارهای ایجنت‌دار و بدون‌ ایجنت
• چگونه این سازمان به نتایج ارزشمند رسید؟ نتایج و مراحل و درس‌هایی که باید آموخت