ITIL 5 بالاخره فرا رسیده و دقیقا در همان لحظه ای فرا رسیده که تیمهای IT باید کار غیرممکن را انجام دهند: تحویل سریع تر، خودکارسازی بیشتر و پذیرش هوش مصنوعی… همه این ها بدون شکستن اعتماد، قابلیت اطمینان یا تجربه کارمندی است. خبر خوب این است که اگر قبلا از ITIL 4 استفاده می کنید، از صفر شروع نمی کنید. ما در حال بررسی چارچوب جدید بوده ایم و متوجه شده ایم که ایده بزرگ پشت ITIL 5 این است که جهان به سرعت در حال تغییر است و چارچوب در حال پیشرفت است. نحوه ارائه ارزش سازمان ها امروز بیش از هر زمان دیگری به محصولات دیجیتال، خدمات دیجیتال، اتوماسیون و (بله) هوش مصنوعی بستگی دارد. ITIL 5 این واقعیت را منعکس می کند و به تیم های فناوری اطلاعات روشی مدرن تر برای ساختاردهی کامل کار ارائه می دهد. خلاصه اینکه: ITIL 5 یک تکامل است، نه بازآفرینی. اما این مدل به روزرسانی های معناداری در زبان، تمرکز و نحوه ارائه مدل ایجاد می کند. انتشار ITIL 5 و هدف ITIL 5 به عنوان نسخه اصلی بعدی ITIL معرفی شد که برای حمایت بهتر از نحوه ساخت و عملکرد سازمان ها در دنیایی که تحت تأثیر تغییرات مداوم دیجیتال است، ایجاد شده است. جایی که ITIL 4 پیش تر جهش مهمی داشت (با فاصله گرفتن از تفکر فرآیندی خشک به سمت جریان های ارزش، شیوه ها و هم آفرینی)، ITIL 5 یک گام فراتر می رود و چندین موضوع را به مرکز می آورد: هدف واضح است: آنچه از ITIL 4 جواب داده حفظ شود، اما آن را برای آینده تغییر دهد، به ویژه برای سازمان هایی که می خواهند اصطکاک را کاهش دهند، تحویل را تسریع کنند و پیچیدگی فزاینده را مدیریت کنند. ITIL 4 در مقابل ITIL 5: چه تغییراتی با نسخه جدید ITIL رخ داده است؟ در ادامه مقایسه ای سریع از چگونگی تکامل این چارچوب آمده است. (برای زمینه، ITIL v3 را هم اضافه خواهیم کرد.) ITIL v3 در مقابل ITIL 4 در مقابل ITIL 5: نمودار خلاصه مساحت ITIL نسخه ۳ ITIL 4 ITIL 5 رویکرد اصلی چرخه عمر سرویس و فرآیندها سیستم ارزش خدمات، شیوه ها، جریان های ارزش مدیریت محصول و خدمات دیجیتال، جریان انتها به انتها مدل عملیاتی هسته چرخه عمر خدمت (استراتژی – طراحی – انتقال – عملیات – CSI) SVS + زنجیره ارزش خدمات یک مدل انتها به انتها صریح تر (با فعالیت های چرخه عمر) روش ها / فرآیندها به شدت مبتنی بر فرآیند ۳۴ تمرین بر اساس رویکرد تمرینی (هنوز عملی و همچنان مناسب برای پذیرش) ساخته شده است. تمرکز بر دیجیتال / هوش مصنوعی نه مرکزی اهمیت نوظهور تأکید صریح بر موقعیت یابی بومی هوش مصنوعی + حاکمیت هوش مصنوعی مخاطب هدف تیم های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM و فراتر از آن (مدیریت خدمات سازمانی) «فناوری اطلاعات و هر نقش، برای هر سازمان» (فراگیرتر و گسترده تر) حالا بیایید مهم ترین تغییرات در ITIL 5 را بررسی کنیم. ITIL 5 «بومی هوش مصنوعی» است (و حاکمیت هوش مصنوعی را جدی می گیرد) احتمالا این بزرگ ترین «تغییر تیتر» است. ITIL ناگهان به یک چارچوب هوش مصنوعی تبدیل نمی شود، اما هوش مصنوعی را اجتناب ناپذیر می داند. بسیاری از سازمان ها به نوعی هوش مصنوعی را در محیط خود دارند: ITIL 5 اذعان دارد که این قابلیت ها ارزش واقعی ایجاد می کنند، اما همچنین ریسک واقعی را نیز به همراه دارند. بنابراین این چارچوب بر حاکمیت هوش مصنوعی در خود تأکید دارد، با هدف کمک به سازمان ها برای «استفاده و مقیاس پذیری مسئولانه و با اعتماد به نفس از هوش مصنوعی.» در عمل، این موضوع تیم ها را تشویق می کند تا فراتر از سؤال «آیا می توانیم […]