توافقات ارایه خدمات

ساعات کاری:
SLA خرابی مربوط به مشتریان عادی:
اولین پاسخ حداکثر 10 دقیقه بعد از ثبت درخواست- سپس بررسی مشکل حداقل 2 ساعت و رفع خرابی حداقل 8 ساعت خواهد بود. این SLA برای روزهای کاری است و درخواستهای ثبت شده مشتریان در خارج از این زمان به روز بعد موکول میگردد.
SLA خرابی مربوط به مشتریان خاص: بر اساس تاثیر و حساسیت کاروکسب آن سازمان و طبق توافق سطح خدمات با آنان در قرارداد فی مابین خواهد بود.
SLA تغییرات و درخواست خدمت برای هر دو مشتریان عادی و خاص پس از ارزیابی نیازمندی, برآورد زمانی صورت خواهد گرفت.
نکات مهم ویژه کلیه مشتریان:
۱- تمام خدمات پشتیبانی شرکت مدانت بصورت تیکتی است که با ورود به سامانه مدیریت خدمات مدانت قادر به ثبت و پیگیری و گفتگوی روی درخواست‌های خود می‌باشید.
۲-برای درخواست‌های خود عنوان و موضوع درست انتخاب نمایید.
۳- از تماس تلفنی برای یادآوری خودداری فرمایید. اگر نیاز به یادآوری بود هرگونه یادآوری را روی تیکت ثبت شده بصورت پاسخ یا یادداشت قید فرمایید.
۶- پیش از ثبت درخواست به سامانه پیت استاپ مدانت مراجعه فرمایید بسیاری از پرسش‌های مشابه قبلاً پاسخ داده شده:  بانک سوالات و پشتیبانی رایگان پیت استاپ مدانت.
۷- مقالات آموزش ITIL جهت افزایش سطح معلومات سرویس دسک و مدیریت فناوری اطلاعات را از لینک  آموزش های بیشتر  مطالعه فرمایید.

---

همچنین از طریق سایر درگاههای شبکه های اجتماعی لینکداین و فیس بوک و ... در نشانی های زیر با ما در ارتباط هستید: