SLO در چه مواردی استفاده می‌شود؟
SLOها به عنوان اهداف دقیق و قابل اندازه‌گیری برای ارزیابی عملکرد سرویس در موارد زیر استفاده می‌شوند:
- دسترسی (Availability): درصد زمانی که سرویس در دسترس است (مثلاً 99.9% دسترسی در طول یک ماه).
- زمان پاسخگویی (Response Time): مدت زمانی که سرویس برای پاسخگویی به درخواست‌ها نیاز دارد (مثلاً حداکثر 200 میلی‌ثانیه).
- بازیابی پس از خرابی (Recovery Time): مدت زمانی که طول می‌کشد تا سرویس پس از خرابی به حالت عادی بازگردد.
- نرخ خطا (Error Rate): درصد درخواست‌های ناموفق یا خطاهای رخ‌داده در یک بازه زمانی مشخص.
- عملکرد (Performance): معیارهایی مثل سرعت سرویس، تعداد درخواست‌های پردازش‌شده در هر ثانیه.
در اینجا جدولی از مثال‌های مختلف SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) به همراه جزئیات مربوط به هر یک آورده شده است:
| سرویس | معیار | جزئیات | جریمه در صورت عدم رعایت |
| سرویس میزبانی وب | دسترسی (Availability) | وب‌سایت مشتری باید حداقل 99.9% از اوقات در دسترس باشد. | مشتری می‌تواند درخواست جبران خسارت به صورت تخفیف داشته باشد. |
| زمان پاسخگویی (Response Time) | زمان پاسخ به درخواست‌های HTTP نباید بیشتر از 200 میلی‌ثانیه باشد. | ||
| زمان رفع مشکل (Resolution Time) | مشکلات باید در کمتر از 4 ساعت کاری برطرف شوند. | ||
| سرویس‌های ابری | زمان دسترسی به سرویس (Uptime) | 99.95% دسترسی در طول سال. | |
| مدت زمان بازیابی از خرابی | بازیابی سرویس در کمتر از 1 ساعت در صورت خرابی سرور. | ||
| حجم ترافیک قابل پردازش (Throughput) | پردازش حداقل 1,000 درخواست در ثانیه بدون کاهش عملکرد. | ||
| سرویس اینترنت (ISP) | دسترسی (Availability) | اتصال اینترنت مشتری باید حداقل 99.8% در طول ماه فعال باشد. | یک روز رایگان اینترنت برای مشتری. |
| زمان رفع مشکل (Resolution Time) | اختلالات باید در کمتر از 6 ساعت برطرف شوند. | ||
| سرعت اینترنت (Internet Speed) | حداقل سرعت دانلود 100 مگابیت بر ثانیه و آپلود 20 مگابیت بر ثانیه باید تضمین شود. | ||
| خدمات پشتیبانی IT | زمان پاسخگویی اولیه (Initial Response Time) | پاسخ اولیه باید در عرض 30 دقیقه از زمان دریافت درخواست ارائه شود. | |
| زمان حل مشکل (Resolution Time) | مشکلات سطح 1 باید در کمتر از 4 ساعت و مشکلات سطح 2 در کمتر از 8 ساعت حل شوند. | ||
| نرخ دسترسی به تیم پشتیبانی | حداقل 24 ساعت در روز و 7 روز در هفته به پشتیبانی باید دسترسی وجود داشته باشد. | یک جلسه رایگان مشاوره یا خدمات فنی به مشتری. | |
| سرویس‌های ذخیره‌سازی ابری | دسترسی (Uptime) | حداقل 99.95% دسترسی در طول سال. | |
| زمان پاسخگویی (Response Time) | زمان پاسخ به درخواست‌های ذخیره‌سازی نباید بیش از 100 میلی‌ثانیه باشد. | ||
| بازیابی اطلاعات (Data Recovery Time) | در صورت از دست رفتن داده‌ها، بازیابی باید در کمتر از 2 ساعت انجام شود. | ||
| حجم ذخیره‌سازی (Storage Capacity) | تضمین فضای ذخیره‌سازی حداقل 1 ترابایت برای هر کاربر. |
ادامه مطلب در صفحه بعدی...
