چطور راهکارهای بهتر بسازیم؟

برای ایجاد راهکارهای بهتر (چه Workaround و چه Solution) می‌توانید از این راهکارها بهره بگیرید:

1. شناسایی سریع و دقیق مشکل:
   • اولین گام، تشخیص درست و دقیق مشکل است. این کار نیازمند درک درست از علت اصلی مشکل و تاثیر آن بر سیستم و کاربران است.
   • ابزارهای مانیتورینگ و لاگ‌گیری دقیق می‌توانند به شما کمک کنند تا سریع‌تر به علت اصلی برسید.
2. مستندسازی تجربیات گذشته:
   • استفاده از دانش و تجربیات گذشته و مستندسازی آن‌ها در سیستم‌های مدیریت دانش (Knowledge Management) بسیار مؤثر است. این به شما کمک می‌کند تا در مواجهه با مشکلات مشابه، راهکارهای مؤثرتری ایجاد کنید.
3. همکاری بین تیم‌ها:
   • تعامل نزدیک بین تیم‌های مختلف IT مانند تیم‌های شبکه، توسعه و زیرساخت به شما کمک می‌کند تا زوایای مختلف مشکل را بهتر درک کنید و راهکارهای جامع‌تری ارائه دهید.
4. بهینه‌سازی مستمر:
   • پس از پیاده‌سازی راه‌حل‌ها، بهینه‌سازی و مرور منظم آن‌ها مهم است. از طریق بازخورد کاربران و مانیتورینگ سیستم، می‌توانید نقاط ضعف راهکارهای فعلی را شناسایی و آن‌ها را بهبود بخشید.
5. آموزش و توسعه مهارت‌ها:
   • توسعه مهارت‌های تیم پشتیبانی و تشویق آن‌ها به یادگیری روش‌های نوین و فناوری‌های جدید، می‌تواند در ارائه راهکارهای بهینه‌تر مؤثر باشد.

مراحل ثبت Workaround:

1. شناسایی و تحلیل مشکل:
   • ابتدا مشکل را شناسایی کنید و تحلیل دقیقی از آن انجام دهید. اگر نمی‌توانید علت اصلی را بلافاصله پیدا کنید، بررسی کنید که چه اقداماتی می‌توانند به‌طور موقت اثرات مشکل را کاهش دهند.
2. پیشنهاد راه‌حل موقت:
   • با استفاده از تجربیات گذشته و مستندسازی دانش، یک راهکار موقت (Workaround) برای جلوگیری از گسترش تاثیرات مشکل ارائه دهید. این راه‌حل موقت باید تا زمان ارائه راه‌حل نهایی کارا باشد.
3. مستندسازی دقیق:
   • Workaround را به طور دقیق در ابزارهای مدیریت رخداد (مانند ServiceDesk Plus) مستند کنید. در مستندات، موارد زیر باید به‌وضوح مشخص شوند:
     • شرح دقیق مشکل
     • اقدامات انجام‌شده به عنوان Workaround
     • کاربران و سیستم‌های تحت تأثیر
     • زمان تخمینی تا ارائه Solution
     • هر گونه محدودیت یا خطرات بالقوه راه‌حل موقت
4. اطلاع‌رسانی به کاربران:
   • کاربران تحت تاثیر را از Workaround آگاه کنید و به آن‌ها توضیح دهید که این یک راه‌حل موقت است و تیم شما در حال کار بر روی حل نهایی مشکل است.
5. مانیتورینگ و بررسی مستمر:
   • اجرای Workaround باید به‌طور منظم بررسی و مانیتور شود تا مطمئن شوید که همچنان موثر است. همچنین در صورت تغییر شرایط، ممکن است نیاز به به‌روزرسانی یا اصلاح Workaround باشد.
6. ارتقاء به Solution:
   • وقتی که راه‌حل نهایی (Solution) آماده شد، Workaround متوقف می‌شود و مشکل به‌طور کامل حل می‌گردد. در این مرحله، باید ثبت نهایی مشکل و اجرای راه‌حل دائمی مستند شود.

با رعایت این مراحل، می‌توانید Workaround‌های کارا و راهکارهای نهایی بهتری برای مشکلات ایجاد کنید و رضایت کاربران و پایداری سیستم را افزایش دهید.