مانیتورینگ شبکه و NOC سازمانی
NOC نباید فقط مجموعهای از مانیتورها و هشدارها باشد. هدف، دید یکپارچه از Availability، Performance، Flow، Configuration، Application و Capacity است تا تیم عملیات بتواند پیش از تبدیل افت کیفیت به Incident بزرگ، مسئله را ببیند و اقدام کند. مدانت این معماری را با محصولات ManageEngine مانند OpManager، NetFlow Analyzer، Network Configuration Manager و Applications Manager طراحی و پیادهسازی میکند.
چه محصولی کدام بخش NOC را پوشش میدهد؟
بهترین NOC لزوماً گرانترین ترکیب محصول نیست. باید مشخص شود مسئله اصلی Visibility شبکه، پهنایباند، پیکربندی، Application Performance یا چند حوزه همزمان است.
OpManager
هسته اصلی مانیتورینگ شبکه و زیرساخت برای Discovery، Availability، Performance، Interface، Alarm، Dashboard، Server و Virtualization. اگر سازمان به دنبال یک NOC عملیاتی است، OpManager معمولاً اولین محصولی است که باید ارزیابی شود.
NetFlow Analyzer
برای تحلیل مصرف پهنایباند، Application Traffic، Conversation، Top Talker و Capacity. وقتی سؤال مدیریت این است که «پهنایباند را چه چیزی مصرف میکند و آیا باید لینک را ارتقا دهیم؟» NetFlow Analyzer پاسخ دقیقتری از SNMP ساده میدهد.
Network Configuration Manager
برای Backup پیکربندی، Change Tracking، Compliance، Drift و مدیریت تجهیزات شبکه. اگر Incidentهای شبکه بعد از تغییرات رخ میدهند یا سازمان نسخه قابل اعتماد از Configuration ندارد، NCM بخش مهمی از NOC بالغ است.
Applications Manager
برای Application Performance Monitoring، Server، Database، Middleware، Cloud و سرویسهایی که صرفاً با Ping و SNMP قابل سنجش نیستند. این محصول کمک میکند NOC از «Device Up/Down» به «Service Performance» برسد.
OpUtils
برای IP Address Management، Switch Port Mapping و ابزارهای روزمره شبکه. در NOCهایی که مدیریت IP و Port هنوز در Excel انجام میشود، OpUtils میتواند بخش عملیاتی و Inventory شبکه را منظم کند.
ServiceDesk Plus
NOC بدون Ticketing و Incident Workflow فقط هشدار تولید میکند. اتصال Alarm به ServiceDesk Plus باعث میشود Ownership، SLA، Escalation، Problem و گزارش MTTR قابل پیگیری شوند.
ترکیب محصول را بر اساس سؤال مدیریتی بسازید
برای سازمانی که فقط Availability و Performance شبکه را میخواهد، OpManager میتواند نقطه شروع باشد. اگر مشکل اصلی پهنایباند است NetFlow Analyzer اضافه میشود. برای Configuration و Compliance، NCM لازم میشود. اگر سرویسهای Application و Database حیاتی هستند Applications Manager اهمیت پیدا میکند. وقتی NOC باید به Incident و SLA وصل شود ServiceDesk Plus حلقه عملیات را کامل میکند. مدانت قبل از Quote تعداد Device، Interface، Flow Source، Monitor، User و معماری Central/Distributed را بررسی میکند.
نشانههای NOC کماثر
- هشدار زیاد است اما Incidentهای مهم دیر دیده میشوند.
- Dashboard پر از Widget است ولی اقدام مشخص تولید نمیکند.
- مصرف پهنایباند بدون Context تحلیل میشود.
- تغییر Configuration به Incident متصل نیست.
- Capacity فقط هنگام بحران بررسی میشود.
- NOC و Service Desk دو جزیره جدا هستند.
خروجی پروژه NOC مدانت
- Scope تجهیزات و سرویسها
- Baseline Availability و Performance
- Threshold و Alert Model
- Dashboardهای عملیاتی و مدیریتی
- Capacity Review و Trend
- اتصال Incident به Service Desk
- انتخاب Edition و ظرفیت لایسنس
مطالب مرتبط برای طراحی NOC بهتر
Dashboard قابل اقدام برای NOCNotification Profile در OpManager
کنترل هشدار و زمانبندی اعلانفعالکردن Flow Export
شروع تحلیل ترافیک در NetFlow Analyzerمانیتورینگ VMware و Hyper-V
Host، VM، Datastore و CapacityNetwork Path Analysis
یافتن Segment مشکلدار بین شعبه و دیتاسنترپایش برق اضطراری اتاق سرور
Monitoring وابستگیهای فیزیکی سرویس
پرسشهای متداول
OpManager بهتنهایی برای NOC کافی است؟
برای بسیاری از سازمانها نقطه شروع بسیار خوبی است؛ اما اگر تحلیل Flow، Configuration Compliance یا APM عمیق لازم باشد، محصولات مکمل ارزش ایجاد میکنند.
چرا NOC باید به ServiceDesk Plus متصل شود؟
چون Alarm باید به Incident، Owner، SLA و گزارش حل مسئله تبدیل شود. بدون این اتصال، تیم مانیتورینگ معمولاً تعداد هشدار را میبیند ولی چرخه خدمت کامل نیست.
برای خرید لایسنس چه اطلاعاتی لازم است؟
بسته به محصول، تعداد Device، Flow Interface/Source، Monitor، User و معماری Distributed اهمیت دارد. مدانت قبل از استعلام نهایی Scope را بررسی میکند تا Quote قابل دفاع باشد.
NOC را از Dashboard به مرکز تصمیم تبدیل کنید
تعداد Deviceها، لینکها، شعب، Serverها و سرویسهای حیاتی را بفرستید تا ترکیب OpManager، NetFlow Analyzer، NCM و Applications Manager برای شما مشخص شود.
سخن پایانی
NOC موفق با تعداد مانیتور و هشدار سنجیده نمیشود؛ با کاهش زمان کشف، کاهش اختلال تکرارشونده، تصمیم بهتر درباره ظرفیت و اتصال عملیات به Service Management سنجیده میشود. ابزار درست باید این Outcomeها را قابل مشاهده کند.
