برگه 8 – ITIL | مدانت

Escalation در ITSM یعنی ارجاع کنترل‌شده یک Incident، Request یا Problem به سطحی دیگر؛ زمانی که تیم فعلی مهارت، اختیار یا زمان کافی برای حل آن ندارد. هدف […]

5 Why یا «پنج چرا» یک تکنیک ساده برای تحلیل علت ریشه‌ای (RCA) است. در این روش، پس از مشاهده یک مشکل، چند بار پیاپی می‌پرسیم «چرا این […]

RCA (Root Cause Analysis) یا «تحلیل علت ریشه‌ای» روشی ساختاریافته برای فهمیدن این است که چرا یک Incident یا Problem رخ داده و چه اقداماتی می‌تواند احتمال تکرار […]

سیستم ارزش خدمات (Service Value System – SVS) در ITIL 4 سیستم ارزش خدمات (SVS) قلب چارچوب ITIL4 است و به عنوان یک مدل جامع برای مدیریت خدمات […]

SLA (Service Level Agreement) یا توافق‌نامه سطح خدمات، سندی رسمی میان ارائه‌دهنده و دریافت‌کننده خدمت است که انتظارات، مسئولیت‌ها و شاخص‌های قابل‌اندازه‌گیری سرویس را مشخص می‌کند. معیارهایی مانند […]

Known Error یا «خطای شناخته‌شده» در ITIL به Problemی گفته می‌شود که تحلیل شده، اما هنوز به‌طور کامل برطرف نشده است. ممکن است برای آن Workaround وجود داشته […]

SVS مخفف Service Value System یا «سیستم ارزش خدمات» است؛ مدلی در ITIL 4 که نشان می‌دهد اجزای مختلف سازمان چگونه باید کنار هم کار کنند تا از […]

OLA (Operational Level Agreement) یا «توافق‌نامه سطح عملیاتی» توافقی داخلی میان تیم‌ها و واحدهای یک سازمان است که مشخص می‌کند برای پشتیبانی از یک خدمت، هر تیم چه […]

مدل‌سازی تمرینات ITIL‌ با BPMN مدل‌سازی فرآیندها مانند نقاشی یک تابلو است؛ با هر جزئیات کوچک، تصویر کلی بهتر و واضح‌تر می‌شود. در دنیای امروز، جایی که سازمان‌ها […]

معماری Blueprint در ITIL در دنیای پیچیده و در حال تحول فناوری اطلاعات، ایجاد ساختارهای کارآمد و منسجم برای خدمات IT از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این نیاز […]